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スキルと管理
時間基準の処理ルールの作成
ワークフロールールは、サポート業務を自動化する便利な機能です。ただし、経過時間を条件として処理を実行することには対応していません。条件を満たした直後にワークフロールールを実行するのでは、適切に対応できない場合があります。特に、フォロー対応やエスカレーションでは時間経過が必要なことがあります。そのため、時間基準の処理ルールが必要です。 ...