Zoho DeskでのAsterisk、Elastix、Avaya Aura® AES電話システムのインストール

Zoho DeskでのAsterisk、Elastix、Avaya Aura® AES電話システムのインストール

Asterisk、Elastix、Avaya Aura® AESといったPBXシステムをZoho Deskに連携させるには、それぞれに対応したアダプターをダウンロードし、設定を行う必要があります。このドキュメントでは、次の情報について説明します：
  • システム要件
  • インストール作業を開始する前の前提条件
  • Asterisk、Elastix、Avaya Aura® AESのインストール手順

システム要件
  • Linux OS。OS、PBXシステムともに同じローカルネットワークで動作している必要があります。
  • Zoho PhoneBridge（電話連携）アダプターをインストールするシステムにJDK 1.8.xがインストールされている必要があります。
    AsteriskとElastix PBXはLinux環境であるため、PBX自体に電話連携アダプターをインストールして、PBXのIPアドレスを127.0.0.1としてアダプターに設定できます。

前提条件
インストール作業の完了に必要な条件は、次のとおりです：
  • 管理者権限
  • PBXシステムのためのZoho PhoneBridge（電話連携）アダプター
  • 認証キー
  • PBXの詳細

Zoho PhoneBridge（電話連携）アダプターのダウンロード
Zoho PhoneBridge（電話連携）機能を使用するには、Zoho PhoneBridgeアダプターをダウンロードする必要があります。

アダプターをダウンロードするには：
  1. 上部バーの （設定）アイコンをクリックし、［経路］欄にある［電話］をクリックします。
  2. ［電話連携］ページで、インストールするPBXシステムを選択します。
  3. ［PBXシステム］ページで、［有効にする］をクリックします。
    PBXシステムの［設定］タブに移動します。
  4. ［設定］タブで、［PhoneBridgeアダプターのダウンロード］をクリックします。
インストール手順は、PBXシステムの種類ごとに異なります。自分が所有する各PBXシステム用に個別のアダプターをダウンロードする必要があります。

PBXの詳細
このセクションでは、 Asterix（teleadapters/asterisk/conf/asterisk.properties）
とElastix（teleadapters/elastix/conf/elastix.properties） のPBXシステムのためのPBXプロパティファイルについて説明します：
  • asterisk.manager.server：PBXシステムのIPアドレス
  • asterisk.manager.username：Asterixマネージャーのユーザー名
  • asterisk.manager.password：Asterixマネージャーのパスワード

Avaya Aura® AES （teleadapters/avaya/conf/avaya.properties）PBXシステム：
  • avaya.server：PBXシステムのIPアドレス
  • avaya.manager.username：Avaya Aura® AESマネージャーのユーザー名
  • avaya.manager.password：Avaya Aura® AESマネージャーのパスワード

Asterisk 用Zoho PhoneBridge（電話連携）のインストール
Asterisk用Zoho PhoneBridge（電話連携）をインストールするには：
  1. Asterisk用のZoho PhoneBridge（電話連携）アダプターをダウンロードします。
  2. .zipファイルを解凍し、PBXアダプターを実行するマシンに保存します。
    このシステムは、PBXシステムと簡単に通信できる必要があります。
  3. "Zoho/ztiadapter/conf/zti.properties"ファイルを編集し、Zoho Deskのポータル名と認証キー を設定します。 
  4. "Zoho/ztiadapter/teleadapters/asterisk/conf/asterisk.properties" ファイルを編集し、 PBX の詳細を設定します。
  5. zoho/ztiadapter/binのディレクトリに移動し、nohup sh run.sh &を実行します。
    Asterisk用Zoho PhoneBridge（電話連携）サービスが起動します。

Elastix 用Zoho PhoneBridge（電話連携）のインストール
Elastix PBXシステム用Zoho PhoneBridge（電話連携）をインストールするには：
  1. Elastix用のZoho電話連携アダプターをダウンロードします。
  2. .zipファイルを解凍し、PBXアダプターを実行するマシンに保存します。
    このシステムは、PBXシステムと簡単に通信できる必要があります。
  3. "Zoho/ztiadapter/conf/zti.properties"ファイルを編集し、Zoho Deskのポータル名と認証キーを設定します。 
  4. "Zoho/ztiadapter/teleadapters/elastix/conf/elastix.properties"ファイルを編集し、PBXの詳細を設定します。
  5. zoho/ztiadapter/binのディレクトリに移動し、nohup sh run.sh &を実行します。
    Elastix用Zoho PhoneBridge（電話連携）が起動します。

Avaya Aura® AES用のZoho PhoneBridge（電話連携）のインストール
Avaya Aura® AES PBXシステム用のZoho PhoneBridge（電話連携）をインストールするには：
  1. Avaya Aura® AES用のZoho PhoneBridge（電話連携）アダプターをダウンロードします。
  2. .zipファイルを解凍して、Avaya Aura® AESアダプターを実行するマシン内で保存します。
    このシステムは、Avaya Aura® AES PBXシステムと簡単に通信できる必要があります。
  3. "Zoho/ztiadapter/conf/zti.properties"ファイルを編集して、Zoho Deskのポータル名と認証キーを設定します。 
  4. "Zoho/ztiadapter/teleadapters/avaya/conf/avaya.properties"ファイルを編集して、PBXの詳細を設定します。
  5. AvayaのWebサイト（こちら）からjtapi-sdk.zipファイルをダウンロードします。
    メモ： Avaya DevConnectにログインして、ファイルをダウンロードする必要があります。
  6. このZipファイルを解凍し、"Zoho/ztiadapter/teleadapters/avaya/lib/" フォルダーにjtapi-sdk/lib/ecsjtapia.jar ファイルをコピーします。
  7. zoho/ztiadapter/bin ディレクトリー内で、nohup sh run.sh & コマンドを実行します。
    Avaya Aura® AES用のZoho PhoneBridge（電話連携）サービスが起動します。

リソース
必要なアダプターは、以下のリンクからダウンロードして、Zoho DeskにPBXシステムを連携できます。