Android用モバイルアプリでの連絡先の管理
Zoho Deskでは、問い合わせの送信者を「連絡先」として登録し、管理できます。連絡先を複数の取引先に関連付けることもできます。連絡先と取引先に関する詳細については、こちらをご参照ください。
このページでは、Android用モバイルアプリで連絡先に関して行うことができる主な操作について説明します。
連絡先の追加
連絡先の一覧の表示
こちらでは、Zoho DeskのWebアプリに登録されているすべての連絡先を確認することが可能です。
連絡先の一覧
［すべての連絡先］、［匿名の連絡先］、［過去30日間に追加した連絡先］、［新規（今日）追加した連絡先］、［CRMと関連付けた連絡先］、［CRMとの関連付けを解除した連絡先］など、標準の連絡先の一覧を確認できます。
連絡先の一覧で編集アイコンをタップすると、特定の連絡先の一覧をお気に入りに登録したり、お気に入りの登録を解除したりすることが可能です。また、連絡先の一覧を並べ替えることもできます。
メモ
- 連絡先の情報はすでに不要になっているものの、該当の連絡先が関連付けられている問い合わせ、コミュニティ、ナレッジベースの記事などは必要である場合、該当の連絡先は「匿名の連絡先」として管理されます。
- 連絡先を匿名やスパムとして設定できるのは、Webアプリでのみです。モバイルアプリでは、連絡先を匿名やスパムとして設定することはできません（表示のみ可能です）。
- 独自のデータ一覧を作成できるのは、Webアプリでのみです。モバイルアプリでは、独自のデータ一覧の表示のみ可能です。
連絡先の詳細の表示
名前、メールアドレス、作成日時、レイアウト、連絡先の担当者など、連絡先に関する情報を確認できます。連絡先がZoho CRMに関連付けられている場合、Zoho CRMの関連情報も確認可能です。
問い合わせの概要の表示
連絡先の詳細ページでは、該当の連絡先から受信した問い合わせの概要を確認できます。すべての問い合わせ、未完了の問い合わせ、保留中の問い合わせ、遅延中の問い合わせの件数や、顧客満足度の評価を確認することが可能です。各問い合わせの件数をクリックすると、該当の問い合わせの一覧が表示されます。