Android用Zoho Deskアプリでのインスタントメッセージ機能の利用
Zoho Deskのインスタントメッセージ機能を利用すると、LINEなどのメッセンジャーアプリを通じて顧客とやりとりできます。LINEのほか、WhatsApp、Telegram、Facebook Messengerなどの人気のメッセンジャーアプリとの連携によるやりとりが可能です。メッセージのやりとりは、問い合わせに変換できます。スムーズなやりとりや迅速な問題解決に役立ちます。
インスタントメッセージの経路は、Zoho DeskにWebブラウザーからアクセスした場合にのみ設定できます。関連情報：インスタントメッセージ機能の概要
インスタントメッセージタブで可能な操作
モバイルアプリのインスタントメッセージ（IM）タブで実行可能な操作は以下のとおりです。
- 経路を選択して、やりとりの一覧を表示できます。
- データ一覧を選択して、やりとりの一覧を表示できます。
他のタブとは異なり、インスタントメッセージタブ内では独自のデータ一覧（カスタムビュー）を作成することはできません。
（フィルター）アイコンをタップすると、条件に該当するやりとりのみを表示できます。
- 未割り当てのチャットを自分に割り当てることができます。
- チャットに返信できます。メッセージの入力欄で［…］（その他の操作）アイコン→［# 定型メッセージ］をタップすると、定型メッセージを使用することが可能です。
定型メッセージは、Zoho DeskにWebブラウザーからアクセスした場合にのみ作成できます。モバイルアプリからは、定型メッセージを表示して選択することのみが可能です。
- WhatsAppのメッセージテンプレートを利用してチャットに返信できます。お知らせ、通知、認証情報などを送信することが可能です。メッセージ内には差し込み項目を使用できます。使用すると、メッセージ内に顧客名や注文情報などの個別の情報を挿入することが可能です。
WhatsAppのメッセージテンプレートは、Zoho DeskにWebブラウザーからアクセスした場合にのみ作成できます（なお、テスト環境内でテンプレートを作成することはできません）。モバイルアプリからは、メッセージテンプレートを表示して選択することのみが可能です。
- 終了したチャットを再開できます。チャットを誤って終了してしまった場合や、追加の情報共有が必要な場合などに役立ちます。
- 顧客の情報の表示、ブロック、チャットの終了が可能です。
メールによる返信
インスタントメッセージ経由で作成された問い合わせに対して、メールで返信できます。メールの返信は、問い合わせとスレッドの両方に対して行うことが可能です。
メールを送信する際、宛先のメールアドレスは連絡先データから自動で取得されます。連絡先データにメールアドレスが登録されていない場合は、宛先のメールアドレスを入力する必要があります。