苦情処理アプリの概要
苦情処理アプリは、利用者の苦情を管理するためのアプリです。利用者は、アプリを通じて苦情を申請できます。担当者は、利用者から受け付けた苦情を問い合わせとして管理することが可能です。苦情処理アプリに関する詳細については、こちらをご参照ください。
利用者は、モバイルアプリを通じて苦情を問い合わせとして送信することができます。たとえば、道路でマンホールの蓋が空いているのを見つけた場合、アプリを通じてすぐに報告することが可能です。また、報告する際に画像を添付することもできます。報告するにあたって、利用者はアプリに登録したり、アカウントを作成したりする必要はありません。アプリにログインすると、苦情のステータスを確認したり、よくある質問を表示したり、お知らせを受信したりできます。
担当者は、アプリを通じて利用者から受け付けた問い合わせを確認し、対応を行うことが可能です。アプリを活用することで、利用者と担当者のやりとりの効率化を図ることができます。
利用者向けの機能
ログイン
- 利用者は、電話番号を使用してアプリにログインできます。
- ワンタイムパスワードを通じてログインすることで、アプリに安全にアクセスすることが可能です。
ホーム画面
1か所からすべてのサービスを表示できます
- 任意の場所から苦情をすぐに報告できます。
- 送信した苦情のステータスを確認できます。
- お知らせを確認できます。サービス側からの重要なお知らせ、注意事項、更新情報を把握することが可能です。
- よくある質問に関する解決方法を確認できます。利用者は、自身で問題をすばやく解決することが可能です。
苦情の報告
利用者は、こちらの画面から簡単に苦情を報告できます。
- QRコードをスキャンして、苦情を報告できます。
- 苦情の内容に応じてカテゴリーを選択できます（例：衛生、設備、施設など）。
- 動画、写真、ドキュメントなどを添付し、情報を追加できます。
- QRコードをスキャンすることで、情報が自動で入力されます。
問い合わせ
担当者とのやりとりを行ったり、苦情のステータスを確認したりできます
- 送信した苦情の一覧とステータスを確認できます。
- 苦情の対応ステータスをリアルタイムで確認できます。
- 対応の完了した苦情について、解決方法の詳細を表示できます。
- 顧客は、必要に応じて問い合わせを再開できます。
コミュニティフォーラム
お知らせや最新情報を確認できます
- サービスの不具合、機能の一時停止、一般のお知らせ、ポリシーの変更などの情報を受け取ることができます。
- お知らせを確認するには、ログインが必要です。
- 1か所で最新情報を常に把握できます。
- 過去のお知らせを確認できます。
よくある質問
解決方法をすばやく確認できます
- よくある質問や不具合に関する解決方法を確認できます。
- 担当者とのやりとりを行わずに、自分で解決方法を検索できます。
担当者向けの機能
問い合わせの表示
カテゴリー、ステータス、優先度別に問い合わせを表示できます。
- ステータス別に問い合わせを分類できます。
- 優先度、SLAのステータス、苦情の種類、緊急度に応じてフィルターを適用できます。
- 必要に応じて、問い合わせの表示画面を切り替えることができます。
- モバイル向けのレイアウトから、問い合わせの一覧を簡単に確認できます。
問い合わせの詳細
苦情の内容を確認できます。送信者、更新内容、解決方法などの情報を詳細に把握することが可能です
- 送信者、担当者のメモ、対応履歴など、苦情に関する情報を詳細に確認できます。
- モバイルデバイスからファイル、写真、動画を添付し、情報を追加できます。
- 苦情のステータスの更新、担当者の変更、内部コメントの追加などの操作をすばやく行うことができます。
レポート
担当者、解決時間、SLAなどに関する各種レポートをモバイルデバイスで確認できます
- 解決時間、一次返信時間、評価などのパフォーマンスに関する各種指標データを確認できます。
- SLAの準拠に関する分析情報をリアルタイム把握できます。
- ログイン／ログアウトの時間、対応工数などのデータをもとに、チームの生産性を評価できます。
- モバイルアプリから、問い合わせの多い苦情の種類を特定したり、対処が必要なプロセスを分析したりできます。
通知センター
苦情に関する通知を1か所から確認できます
- 新しい苦情の割り当てやエスカレーション時に、通知を受け取ることができます。
- 問い合わせの再開やSLAの違反などが発生した際に、通知を受け取ることができます。
- お知らせや通知を常に確認できます。
連絡先
やりとりを行う人の情報を把握できます
- 利用者、ソーシャルワーカー、ボランティア、NGO団体などの関係者のデータを管理できます。
- 苦情の内容、住所、連絡先の詳細、対応履歴などの情報を追加し、問題をすばやく解決できます。
- アプリから直接メールを送信したり、通話を開始したりできます。
苦情処理アプリをカスタマイズしたり、ブランド情報を反映させたりすることもできます。アプリの購入やカスタマイズに関する詳細については、こちらをご参照ください。
苦情処理アプリを活用することで、苦情に関する対応業務の効率化を図り、利用者とのやりとりを円滑に行うことができます。
ご質問やご不明な点については、support@zohodesk.comにお問い合わせください。