iOS用モバイルアプリでの担当者のプロフィールの表示
プロフィール欄では、組織の担当者に関する詳細情報を確認できます。Zoho DeskのiOS用モバイルアプリで確認できるプロフィール情報は、以下のとおりです。
- 名前
- メールアドレス
- プロフィール写真
- 役職、権限
- 電話番号、携帯電話番号
- 内線番号
- 言語
- 場所
- 部門
- チーム
- 担当経路
- 略歴（顧客向けの経歴）
- 問い合わせの対応状況（該当の担当者が対応しているすべての問い合わせの概要）
- 工数
- 顧客満足度
- 一次返信時間
- 平均返信時間
- 平均解決時間
問い合わせの対応状況に関する詳細の表示
担当者は、問い合わせの対応状況に関する詳細を確認できます。未完了、完了、保留中の問い合わせの件数、一次返信時間、平均返信時間、平均解決時間、顧客満足度などのさまざまな内容を把握することが可能です。これらの詳細を確認するにあたって、対象の期間を選択することもできます。
モバイルアプリでは、担当者のプロフィールの表示のみ可能です。プロフィールの編集は、Webアプリからのみ行うことができます。プロフィールの更新に関する詳細については、こちらをご参照ください。
プロフィールを表示するには
- Zoho Deskモバイルアプリを開きます。
- ［≡］→［設定］→［プロフィールを表示］の順に移動して、以下の内容をタップします。
- ［問い合わせ］：対応しているすべての問い合わせの一覧が表示されます。
- ［工数］：工数と費用の合計が表示されます。
- ［顧客満足度］：顧客からのすべての評価が表示されます。情報アイコンをタップします。メールアドレス、電話番号、内線番号、携帯電話番号、言語、場所、部門、チーム、担当経路、略歴などの詳細が表示されます。