チャット画面でのZia分析の確認

チャット画面でのZia分析の確認

Ziaは、Zohoが提供するAIアシスタントです。Zoho Deskに保存されているデータをもとに、各種データの分析/予測、候補の表示など、顧客サポート業務に役立つさまざまな機能を提供します。Ziaを利用することで、それぞれの顧客に適した対応を実施できます。また、問い合わせの対応業務の効率化を図ることも可能です。
Ziaでは、チャットの返信を生成したり、セッションの要約を表示したりできます。また、Zia分析機能を通じて、顧客の感情、トーン、主なトピック(キーワード)を把握することも可能です。Zia分析機能を利用する主なメリットは、以下のとおりです。
  1. 問い合わせの内容をすばやく確認できます。
  2. 問い合わせのトーンを分析し、顧客に適した対応を行うことができます。
  3. 返信メッセージの作成にかかる時間を短縮できます。
  4. Ziaによって表示される候補をもとに、メッセージを作成できます。


チャットの入力欄で その他の操作)アイコンをタップすると、返信の候補が表示されます。 



  1. これらの機能を利用するには、Zoho DeskのWebアプリでChatGPTによる生成AI機能を有効にする必要があります。設定方法に関する詳細については、こちらをご参照ください。
  2. Ziaによって生成されたメッセージを送信する前に、メッセージの内容が適切かどうかを確認することをお勧めします。
  3. 生成されるメッセージの精度は、該当の問い合わせに含まれている情報量によって異なります。



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