チャット画面でのZia分析の確認
Ziaは、Zohoが提供するAIアシスタントです。Zoho Deskに保存されているデータをもとに、各種データの分析／予測、候補の表示など、顧客サポート業務に役立つさまざまな機能を提供します。Ziaを利用することで、それぞれの顧客に適した対応を実施できます。また、問い合わせの対応業務の効率化を図ることも可能です。
Ziaでは、チャットの返信を生成したり、セッションの要約を表示したりできます。また、Zia分析機能を通じて、顧客の感情、トーン、主なトピック（キーワード）を把握することも可能です。Zia分析機能を利用する主なメリットは、以下のとおりです。
- 問い合わせの内容をすばやく確認できます。
- 問い合わせのトーンを分析し、顧客に適した対応を行うことができます。
- 返信メッセージの作成にかかる時間を短縮できます。
- Ziaによって表示される候補をもとに、メッセージを作成できます。
チャットの入力欄で 
（その他の操作）アイコンをタップすると、返信の候補が表示されます。
- これらの機能を利用するには、Zoho DeskのWebアプリでChatGPTによる生成AI機能を有効にする必要があります。設定方法に関する詳細については、こちらをご参照ください。
- Ziaによって生成されたメッセージを送信する前に、メッセージの内容が適切かどうかを確認することをお勧めします。
- 生成されるメッセージの精度は、該当の問い合わせに含まれている情報量によって異なります。