iOS用Zoho Deskアプリにおける問い合わせの親子関係の設定

iOS用Zoho Deskアプリにおける問い合わせの親子関係の設定

サポート業務では、1人の顧客または複数の顧客から、互いに類似、関連する問い合わせを受信することがあります。
Zoho Deskでは、互いに類似、関連する問い合わせに親子関係を設定できます。これにより、サポート担当者は、問い合わせに返信する前に、関連する他の問い合わせを参照して、問題に対する理解を深めることができます。また、同じ親を持つ問い合わせを複数選択して、一括で返信することが可能です。これにより、個別に返信を送信する場合に比べて、返信時間を短縮できます。
ある問い合わせを親とし、それに類似、関連する問い合わせを子として、親子関係を設定することで、関連する問い合わせを参照しやすくなります。情報をかんたんに参照し、複数の問い合わせを一度に解決することで、時間を節約できます。
  1. 部門における問い合わせの関連付け（親子関係）の有効化は、Zoho DeskにWebブラウザーからアクセスした場合にのみ行うことができます。モバイルアプリからは、Webアプリでの設定に基づき、問い合わせの親子関係の設定／解除と、問い合わせの完了の処理のみを行うことができます。問い合わせの関連付け（親子関係の設定）の詳細については、こちらのヘルプ記事をご参照ください。
  2. 親子として関連付けることができるのは、同じ部門内の問い合わせのみです。
  3. 親の問い合わせに対して子の問い合わせを200件まで関連付けることができます。ただし、それぞれの子の問い合わせに対しては、親の問い合わせを1件のみ関連付けることが可能です。
  4. すでに親や子が関連付けられている問い合わせに対して、別の問い合わせを親または子として関連付けることはできません。別の問い合わせに関連付けるには、まず既存の関連付け（親子関係）を解除する必要があります。

親の問い合わせを関連付けるには

  1. Zoho Deskアプリを開きます。
  2. 問い合わせタブで、部門の変更ボタンをタップして、対象の部門に切り替えます。
  3. 問い合わせの一覧を選択します。
  4. 対象の問い合わせをタップします。 
  5. （その他）アイコンをタップします。 
  6. ［親 - 子］を選択します。 
  7. 親の問い合わせを関連付けるためのメニューを選択します。 
  8. 既存の問い合わせを関連付けるか、新しい問い合わせを作成するかを選択します。
    既存の問い合わせを関連付けるメニューを選択すると、選択した部門内にあるすべての問い合わせの一覧が表示されます。親として関連付ける問い合わせを選択できます。
    新しい問い合わせを作成するメニューを選択すると、問い合わせの追加画面が表示されます。問い合わせの詳細を追加することで問い合わせを作成できます。作成すると、その問い合わせが親の問い合わせとして関連付けられます。 

親の問い合わせとの関連付けを解除するには

親の問い合わせとの関連付けを解除する方法は、2つあります。
方法1：
  1. Zoho Deskアプリを開きます。 
  2. 問い合わせタブで、部門の変更ボタンをタップして、対象の部門に切り替えます。
  3. 問い合わせの一覧を選択します。 
  4. 対象の親の問い合わせをタップします。 
  5. （その他）アイコンをタップします。 
  6. ［親 - 子］を選択します。 
  7. 子の問い合わせの欄で、（関連付けの解除）アイコンをタップします。  確認画面が表示されます。 
  8. 関連付けを解除するためのボタンをタップします。 
方法2：
  1. 問い合わせタブで、対象の子の問い合わせを開きます。 
  2. （その他）アイコンをタップします。 
  3. ［親 - 子］を選択します。 
  4. 親の問い合わせの欄にある、（関連付けの解除）アイコンをタップします。確認画面が表示されます。 
  5. 関連付けを解除するためのボタンをタップします。 

子の問い合わせを関連付けるには

  1. Zoho Deskアプリを開きます。
  2. 問い合わせタブで、部門の変更ボタンをタップして、対象の部門に切り替えます。
  3. 問い合わせの一覧を選択します。
  4. 対象の問い合わせをタップします。
  5. （その他）アイコンをタップします。
  6. ［親 - 子］を選択します。
  7. 子の問い合わせを関連付けるためのメニューをタップします。
  8. 既存の問い合わせを関連付けるか、新しい問い合わせを作成するかを選択します。
    既存の問い合わせを関連付けるメニューを選択すると、選択した部門内にあるすべての問い合わせの一覧が表示されます。子として関連付ける問い合わせを選択できます。
    新しい問い合わせを作成するメニューを選択すると、問い合わせの追加画面が表示されます。問い合わせの詳細を追加することで問い合わせを作成できます。作成すると、その問い合わせが子の問い合わせとして関連付けられます。

         

子の問い合わせとの関連付けを解除するには

  1. Zoho Deskアプリを開きます。
  2. 問い合わせタブで、部門の変更ボタンをタップして、対象の部門に切り替えます。
  3. 問い合わせの一覧を選択します。
  4. 対象の親の問い合わせをタップします。
  5. （その他）アイコンをタップします。
  6. ［親 - 子］を選択します。
  7. 子の問い合わせの欄で、（関連付けの解除）アイコンをタップします。確認画面が表示されます。
  8. 関連付けを解除するためのボタンをタップします。 

同じ親を持つ他の問い合わせを表示するには

Zoho Deskでは、1件の親の問い合わせに対して子の問い合わせが複数関連付けられている場合に、それらの子の問い合わせ（同じ親を持つ問い合わせ）を一覧表示できます。 
  1. Zoho Deskアプリを開きます。
  2. 問い合わせタブで、部門の変更ボタンをタップして、対象の部門に切り替えます。
  3. 問い合わせの一覧を選択します。
  4. 対象の子の問い合わせをタップします。
この画面で、親の問い合わせと、同じ親を持つ他の問い合わせを確認できます。