iOS用Zoho Deskアプリにおける問い合わせ／連絡先の詳細ページからのWhatsAppメッセージの送信
WhatsAppは、世界中で約30億人近くのユーザーに利用されているインスタントメッセージサービスです。Zoho DeskのWhatsApp連携を利用すると、Zoho Deskのモバイルアプリ内から顧客にWhatsAppメッセージを送信できます。 関連情報：Zoho DeskのWhatsApp連携
WhatsApp連携を利用することで、サポート担当者は、問い合わせや連絡先の詳細ページから直接、顧客に対してWhatsAppメッセージの送信や返信を行うことが可能です。［インスタントメッセージ］タブに移動する必要はありません。WhatsAppのメッセージテンプレートを選択するだけで、顧客とインスタントメッセージのやりとりをすばやく開始できます。迅速で一貫性のある問い合わせ対応を行うのに役立ちます。なお、テンプレートは、Meta社によって事前に承認されている場合にのみ利用可能です。
- WhatsAppメッセージの宛先の電話番号としては、［携帯電話］／［電話］の項目の値のみを使用できます。カスタム項目内に登録されている電話番号は使用できません。
- WhatsAppメッセージは、国コード付きの電話番号に対してのみ送信できます。国コードの付いてない電話番号に対しては送信できません。
問い合わせ／連絡先の詳細ページでのWhatsAppメッセージの送信
問い合わせの詳細ページ
- 対象の問い合わせを開きます。
（メニュー）アイコンをタップし、問い合わせの詳細情報を表示します。［連絡先情報］の欄で国コード付きの電話番号の隣にあるWhatsAppアイコンをタップします。
連絡先の詳細ページ
- 対象の連絡先を開きます。
- WhatsAppアイコンをタップします。
WhatsAppメッセージを送信するには
- 部門、WhatsApp連携の経路、メッセージテンプレートを選択します。
- メッセージのプレビューを確認します。
- ［送信する］をタップします。
タップすると、送信処理を開始したことを示すポップアップ画面が表示されます。
モバイルアプリでは、メッセージテンプレートを選択することのみが可能です。メッセージテンプレートは、Zoho DeskのWebアプリ（ブラウザー版）からのみ作成できます。