問い合わせ管理
iOSモバイルアプリにおける問い合わせへの返信
問い合わせの詳細ページ下部にある （返信）アイコンを使用して、問い合わせに返信できます。このアイコンをタップして、問い合わせを転送したり、全員に返信したりすることもできます。スレッドの （その他）アイコンから返信することもできます。［返信］をタップすると、作成画面が表示されます。 返信 ...
iOSモバイルアプリでの問い合わせの操作
担当者は、iOS用のZoho Deskモバイルアプリで問い合わせに関するさまざまな操作を行うことができます。顧客からの問い合わせに効率よく対応することが可能です。 問い合わせの詳細画面の上部から以下の機能を使用できます。 問い合わせの編集 問い合わせの情報を編集できます。 マーケットプレイスの拡張機能へのアクセス マーケットプレイスには、Zoho Deskをより便利に利用するのに役立つ拡張機能の情報がまとめられています。 関連情報：マーケットプレイスの利用ガイド ...
iOSモバイルアプリでのポータルと部門の切り替え
Zoho Deskアカウントには、複数のポータルを作成できます。通常、ポータル名には、Zoho Deskの組織アカウントの登録時に設定した値が適用されます（ポータル名は必要に応じてカスタマイズできます）。部門とは、組織内の業務を分けて管理するための区分です。製品、チーム、場所などに応じて部門を分けることができます。各ポータルには複数の部門を設定できます。 ポータルと部門は、Zoho DeskのWebアプリ（ブラウザー版）からのみ作成できます。モバイルアプリでは、ポータルや部門の閲覧のみ可能です。 ...
iOS用アプリにおけるファイルの添付
Zoho Deskアプリでは、問い合わせ、コメント、活動にファイルを添付できます。ファイルを添付することで、写真、音声メモ、文書などの重要な情報を、添付ファイルとしてかんたんに共有できるようになります。 問い合わせ、コメント、活動へのファイルの添付方法 問い合わせへの添付 問い合わせタブで、画面右上にある （追加）アイコンをタップします。 （添付ファイル）アイコンをタップして、問い合わせにファイルを添付します。 問い合わせの返信への添付 対象の問い合わせの詳細画面で、会話の ...
iOSモバイルアプリでの問い合わせの追加と担当者の割り当て
問い合わせの追加 Zoho Deskでは、顧客からの問い合わせをデータとして登録して管理できます。問い合わせは、商品やサービスの不具合を報告したり、サポート窓口にサポートを依頼したりするために送信されます。問い合わせデータを作成し、管理することで、顧客の疑問や懸念に対して迅速かつ効率的に対応できます。対応漏れや遅延中の問い合わせがないかどうかを、iOSデバイスからすぐに確認し、問い合わせをスムーズに管理することが可能です。 問い合わせを追加するには Zoho Deskモバイルアプリを開きます。 ...
iOSモバイルアプリでの問い合わせへのコメントの追加
コメント機能を利用すると、問い合わせの対応について他の担当者に相談したり、協力を依頼したりできます。部門をまたいだ情報共有や連携にも役立ちます。 問い合わせにコメントを追加するには Zoho Deskモバイルアプリを開きます。 ［問い合わせ］タブで部門を選択し、対象の問い合わせをタップします。 対象の問い合わせの詳細画面で、 （コメント）アイコンをタップして、コメントを入力します。 iOS向けのZoho ...
iOSモバイルアプリにおける一括処理の実行
Zoho Deskアプリでは、最大50件の問い合わせについて、一括処理が可能です。具体的には、問い合わせの完了、スパムの設定、削除などの処理を一括で実行できます。 問い合わせの統合 類似する問い合わせや重複した問い合わせを統合して、業務を効率化できます。 一度に統合できる問い合わせは5件のみです。 この機能は、問い合わせを部門別に表示している場合のみ利用できます。すべての部門を表示している場合、問い合わせの統合はできません。 問い合わせを統合するには ...
iOSモバイルアプリにおける問い合わせの各種設定
問い合わせの期限、ステータス、優先度などは、サービス担当者にとって、顧客の要件や緊急度を考慮して対応するうえで重要な設定項目です。 問い合わせの期限の設定 問い合わせを作成する際、必要に応じて期限を設定できます。編集機能を使用して、後から期限を変更することもできます。たとえば、車の整備会社で顧客から納期の前倒しを依頼された場合、担当者は問い合わせの編集機能を使用して、期限を変更できます。 問い合わせの作成時に期限を設定するには 問い合わせの一覧画面で、 （追加）アイコンをタップします。 ...
iOSモバイルアプリにおける問い合わせへの返信の予約
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iOSモバイルアプリの［問い合わせ］タブでのかんたん操作
［問い合わせ］タブで問い合わせを長押しすると、以下の操作を実行できます。 移動 問い合わせの部門を移動できます。別の部門の担当者による対応が必要な場合に役立ちます。 問い合わせの完了／未完了の切り替え 完了した問い合わせを再開したり、未完了の問い合わせを完了したりできます。 未読／既読の切り替え 問い合わせを既読／未読に設定できます。 担当者の割り当て 担当者が未割り当ての問い合わせを自分に割り当てたり、別の担当者に割り当て直したりできます。 URLの共有 ...
iOSモバイルアプリにおける問い合わせの詳細表示
担当者は、問い合わせの詳細ページで問い合わせに関するさまざまな情報を確認できます。確認できる内容は、問い合わせのレイアウトの設定によって異なります。確認できる主な内容は、以下のとおりです。 問い合わせの詳細ページ 連絡先の情報：顧客のメールアドレスと電話番号 取引先情報 作成日時 部門 問い合わせの担当者 ステータス 期限 タグ 言語 優先度 経路 商品 ［問い合わせの詳細］タブの［問い合わせを編集する］をタップして、問い合わせを編集することもできます。 履歴 ...
iOSモバイルアプリでのブループリントの表示
Zoho Deskのモバイルアプリでは、ブループリント機能を利用できます。問い合わせの管理の効率化を図り、解決時間を短縮するのに役立ちます。それぞれの問い合わせへの対応を抜け漏れなく適切に進めることが可能です。 ブループリントの作成と問い合わせへのブループリントの適用は、Webアプリ（ブラウザー版）からのみ行うことができます。モバイルアプリでは、ブループリントの情報の表示のみが可能です。 ブループリントの情報を表示するには Zoho Deskモバイルアプリを開きます。 ...
iOSモバイルアプリでの問い合わせの分類表示
Zoho Deskでは、さまざまな基準をもとに問い合わせを分類して表示できます。 現在、以下のいずれかの表示方法を適用できます。 ステータス別表示：未完了、保留中、完了などのステータスごとに問い合わせが分類されて表示されます。ステータスに応じて、問い合わせにすばやく対応できます。また、独自に追加したステータスをもとに分類することも可能です。 期限別表示：期限に応じて問い合わせが分類されて表示されます。問い合わせは、期限までの残り時間に応じた区分ごとに分類されます。 顧客分類別表示：Zoho ...
iOSモバイルアプリの問い合わせの詳細ページ
問い合わせ内のやりとりを［会話］、［スレッド］、［コメント］の3つの表示方法で確認できます。 会話表示 ［会話］では、スレッドとコメントがまとめて表示され、問い合わせの経緯を確認できます。表示されるアイコンによって、スレッドとコメントを区別できます。 スレッド表示 ［スレッド］では、顧客と担当者のメールでのやりとりが時系列で表示されます。 コメント表示 ［コメント］では、問い合わせに関する社内向けのメモやディスカッションが表示されます。問い合わせの解決に向けたチーム内の連携状況を把握できます。
iOSモバイルアプリでの問い合わせ一覧のお気に入り登録
お気に入りの一覧では、よく利用する問い合わせのデータ一覧（ステータスなどのフィルター条件があらかじめ設定されている一覧）に直接アクセスできます。頻繁にアクセスするデータ一覧（自分の遅延中の問い合わせ、未対応のチャットなど）をお気に入りに登録することで、［お気に入りの一覧］の下に表示できます。一覧を左にスワイプして［星を付ける］を選択すると、お気に入りに登録できます。同じ操作で、お気に入りからの登録を解除できます。 ...
iOSモバイルアプリでの定型文、テンプレート、記事の使用
問い合わせに回答する際は、顧客に分かりやすく適切に伝えることが重要です。Zoho Deskでは、顧客とのやりとりに使用するための定型文、メールテンプレート、記事をあらかじめ作成して登録しておくことができます。メールテンプレートに関しては、標準で用意しているものもあります。 iOSモバイルアプリでの定型文の使用 ...
iOSモバイルアプリにおける問い合わせの子タブの表示
Zoho Deskアプリの問い合わせの詳細ページでは、子タブにアクセスして、問い合わせに関するさまざまな情報を追加したり、表示したりできます。解決方法、工数、添付ファイル、活動、マーケットプレイスの拡張機能、カスタムタブなどの情報を追加することが可能です。類似する問い合わせを解決しやすくするため、問い合わせに親子関係を設定することもできます。 解決方法の追加 ...
iOS用モバイルアプリにおける問い合わせのフィルター抽出と並べ替え
問い合わせへのフィルターの適用 問い合わせにフィルターを適用すると、特定の条件に合致する問い合わせを抽出して表示できます。問い合わせを検索する手間を省くことが可能です。たとえば、［未完了の問い合わせ］のデータを抽出すれば、すべての問い合わせのデータから未完了の問い合わせを探すよりも効率的に対応を進めることが可能です。 1件の項目においてフィルター条件として選択できる値の件数の上限は、50件です。たとえば、連絡先の［名前］の項目では、最大で50件の名前の値を選択できます。 ...
iOS用Zoho Deskアプリにおける問い合わせの親子関係の設定
サポート業務では、1人の顧客または複数の顧客から、互いに類似、関連する問い合わせを受信することがあります。 Zoho Deskでは、互いに類似、関連する問い合わせに親子関係を設定できます。これにより、サポート担当者は、問い合わせに返信する前に、関連する他の問い合わせを参照して、問題に対する理解を深めることができます。また、同じ親を持つ問い合わせを複数選択して、一括で返信することが可能です。これにより、個別に返信を送信する場合に比べて、返信時間を短縮できます。 ...
組織の設定に基づく添付ファイルの制限（iOS用モバイルアプリ）
顧客からの問い合わせには、問題や不具合に関する画像、ファイル、ドキュメントなどのファイルが添付されていることがよくあります。同様に、サポート担当者も、問い合わせの対応時に、顧客に対して詳細な説明を行うために説明書などの文書を添付することがあります。このような場合に、添付ファイルの制限機能が役立ちます。 ...
通知の確認
モバイルアプリの［通知］タブでは、通知を一覧表示できます。ただし、モバイルアプリから通知ルールを設定することはできません。 各通知の下部には、その通知に関連するメッセージの件数が表示されます。メッセージ件数の数字をクリックすると、関連するすべての通知メッセージを表示できます。 また、問い合わせに関する通知をクリックすると、対象の問い合わせに移動できます。