Ticket Management
iOS用モバイルアプリにおける問い合わせのフィルター抽出と並べ替え
問い合わせへのフィルターの適用 問い合わせにフィルターを適用すると、特定の条件に合致する問い合わせを抽出して表示できます。問い合わせを検索する手間を省くことが可能です。たとえば、［未完了の問い合わせ］のデータを抽出すれば、すべての問い合わせのデータから未完了の問い合わせを探すよりも効率的に対応を進めることが可能です。 1件の項目においてフィルター条件として選択できる値の件数の上限は、50件です。たとえば、連絡先の［名前］の項目では、最大で50件の名前の値を選択できます。 ...
iOS用Zoho Deskアプリにおける問い合わせの親子関係の設定
サポート業務では、1人の顧客または複数の顧客から、互いに類似、関連する問い合わせを受信することがあります。 Zoho Deskでは、互いに類似、関連する問い合わせに親子関係を設定できます。これにより、サポート担当者は、問い合わせに返信する前に、関連する他の問い合わせを参照して、問題に対する理解を深めることができます。また、同じ親を持つ問い合わせを複数選択して、一括で返信することが可能です。これにより、個別に返信を送信する場合に比べて、返信時間を短縮できます。 ...
組織の設定に基づく添付ファイルの制限（iOS用モバイルアプリ）
顧客からの問い合わせには、問題や不具合に関する画像、ファイル、ドキュメントなどのファイルが添付されていることがよくあります。同様に、サポート担当者も、問い合わせの対応時に、顧客に対して詳細な説明を行うために説明書などの文書を添付することがあります。このような場合に、添付ファイルの制限機能が役立ちます。 ...
通知の確認
Zoho Deskでは、エンドユーザー/担当者に通知するための、標準的な通知ルールを利用できます。通知は、メール/SMS/テキストメッセージ経由で送信できます。モバイルアプリでは、通知の表示はできますが、通知ルールの設定はできません。 通知を表示するには、次の手順を実行します： 任意の問い合わせの表示ページに移動します。 画面右上にあるベル（通知）アイコンをクリックします。 通知の下の数字をクリックして、すべての通知メッセージを表示できます。この数字は通知メッセージの件数です。 ...