iOSモバイルアプリでの問い合わせの追加と担当者の割り当て
問い合わせの追加
Zoho Deskでは、顧客からの問い合わせをデータとして登録して管理できます。問い合わせは、商品やサービスの不具合を報告したり、サポート窓口にサポートを依頼したりするために送信されます。問い合わせデータを作成し、管理することで、顧客の疑問や懸念に対して迅速かつ効率的に対応できます。対応漏れや遅延中の問い合わせがないかどうかを、iOSデバイスからすぐに確認し、問い合わせをスムーズに管理することが可能です。
問い合わせを追加するには
- Zoho Deskモバイルアプリを開きます。
- 問い合わせタブで、画面右上にある
（追加）アイコンをタップします。
- 問い合わせの追加画面で、部門と問い合わせのレイアウトを選択し、連絡先の名前、取引先の名前、メールアドレス、電話、件名、内容、ステータス、期限、優先度、商品などの情報を入力します。
- 問い合わせにファイルを添付する必要がある場合は、
（添付ファイル）アイコンをタップして、添付するファイルを選択します。
- Webアプリ（ブラウザー版）でレイアウトが変更された場合、更新内容を反映するには、
（その他）アイコンをタップし、［レイアウトの更新］を選択します。
- 画面右上にある［保存］をタップし、内容を保存します。
問い合わせの追加に関連するマーケットプレイスの拡張機能がアカウントに連携されている場合は、［…］（その他）→［マーケットプレイス］に表示されます。
問い合わせ情報のメール送信
サポート担当者は、顧客から電話で問い合わせを受けた場合、［問い合わせ］タブに問い合わせデータを作成し、詳細を記録します。これにより、問い合わせのステータスを管理したり、解決方法を追加したりできます。 モバイルアプリで問い合わせ情報のメール送信機能を利用すると、サポート担当者は問い合わせの作成時に顧客に対して問い合わせの詳細をメールで送信できます。
この機能を利用するには、Zoho DeskのWebアプリ（Webブラウザー版）から、［メールで送信する］設定を有効にする必要があります。［メールで送信する］設定を有効にする方法の詳細については、こちらのヘルプ記事をご参照ください。
問い合わせ情報をメールで送信するには
- ホーム画面で、画面右上の
（追加）アイコンをタップします。問い合わせの追加画面で、問い合わせの詳細を入力します。
- 問い合わせの追加画面で、画面右上の
（その他）アイコンをタップします。
- ［メールで送信する］をタップします。
顧客に対して、問い合わせの件名、説明、添付ファイルを含むメールが送信されます。必要に応じて、メールの件名に問い合わせ番号を追加することもできます。
担当者の割り当て
通常、担当者は問い合わせの作成時に割り当てます。［未割り当てに設定］を選択して問い合わせを作成し、後から担当者を割り当てることもできます。
問い合わせの作成時に担当者を割り当てるには
- Zoho Deskモバイルアプリを開きます。
- 問い合わせタブで、画面右上にある
（追加）アイコンをタップします。
- 問い合わせの追加画面で、［問い合わせの担当者］をタップし、問い合わせの担当者を選択します。
- その他の情報を入力し、［保存］をタップして問い合わせを作成します。
問い合わせの作成後に担当者を割り当てるには
- Zoho Deskモバイルアプリを開きます。
- 問い合わせタブで、部門の変更ボタンをタップして、対象の部門に切り替えます。
- 問い合わせの一覧を選択します。
- 対象の問い合わせをタップします。
- 画面右上の担当者の写真をタップし、担当者を割り当てるか、割り当てを変更します。