1. Zoho Deskモバイルアプリを開きます。 
2. ［問い合わせ］タブで部門を選択し、対象の問い合わせをタップします。 
3. 対象の問い合わせの詳細画面で、（コメント）アイコンをタップして、コメントを入力します。 

iOS向けのZoho Deskアプリでは、コメントに書式を設定し、重要な情報を見やすく表示することが可能です。太字、斜体、下線、取り消し線、フォントの色、強調表示、箇条書き、テキストの配置などを設定できます。 

コメント内の［@］アイコンを使用して、他の担当者にメンションし、通知を送信することもできます。 

Webアプリ（ブラウザー版）からコメント内に挿入された画像は、モバイルアプリでも表示できます。コメントには、リンクを挿入することもできます。関連する問い合わせを共有したい場合などに役立ちます。 

Webアプリ（ブラウザー版）から、コメントの標準の種類を設定できます。コメントの種類としては、公開コメントまたは非公開コメントを選択可能です。この設定は、モバイルアプリからコメントを追加する際にも適用されます。 
関連情報：標準のコメントの種類の設定

コメントの固定 

問い合わせの詳細画面でコメントを固定すると、会話の最上部から、固定したコメントに常にアクセスできるようになります。重要な会話を固定することで、必要な情報にアクセスしやすくなります。 

固定の種類

1. すべての担当者に対する固定（公開）：固定中のコメントが、すべての担当者に対して固定表示されます。オレンジの固定用のピンが表示されます。
2. 自分のみに対する固定（非公開）：固定中のコメントは、担当者に対してのみ固定表示されます。グレーの固定用のピンが表示されます。
   

1. コメントの固定および固定の解除を担当者に許可するには、Zoho DeskのWebアプリ（ブラウザー版）で、［すべての担当者に対して会話を固定する］権限を管理者が有効にする必要があります。 
   
2. 固定できるコメントの件数は、問い合わせ1件につき最大6件です（自分のみに対する固定3件、すべての担当者に対する固定3件）。
3. コメントの固定および固定を解除するための、担当者の権限の有効化については、ユーザーの役職の管理についての記事をご参照ください。
   

1. 対象の問い合わせの詳細画面で、コメントの近くにある（その他）アイコンをタップします。
2. ［固定］をタップします。
3. ［表示対象：すべての担当者］または［表示対象：自分のみ］のいずれかを選択します。 
4. 確認画面で［固定］をタップします。
   

コメントの固定を解除するには 

1. 対象の問い合わせの詳細画面で、コメントの近くにある（その他）アイコンをタップします。
2. ［固定を解除］をタップします。
3. 対象のコメントで固定の解除アイコンをタップして、固定を解除することもできます。 

 自分のみに対して固定したコメントやスレッドを、すべての担当者に対して他のユーザーが固定した場合、該当のコメントやスレッドには、オレンジとグレーの両方のピンが表示されます。

コメントの編集／削除 

（その他）アイコンをクリックすると、コメントを編集／削除するためのメニューが表示されます。コメントを編集するには［編集］を、不要なコメントを削除するには［削除］を選択します。