Zoho Deskで画面右上のプロフィールアイコン→［各種設定］→［問い合わせ対応の画面設定］をクリックすると、問い合わせの詳細ページなどでの返信／転送ボタン（［返信する］／［全員に返信する］／［転送する］）の表示方法や、標準のコメントの種類（非公開／公開）をカスタマイズできます。利用状況に応じて設定をカスタマイズすることで問い合わせの対応時間を短縮し、生産性を向上できます。

このカスタマイズのメリット

• 時間の節約：使用頻度の高い返信／転送ボタンやコメントの種類を初期設定にすることで問い合わせ対応時に毎回［▼］アイコンをクリックしてボタンを選択する必要がなくなり、時間を節約できます。
• 使いやすさの向上：［全員に返信する］／［返信する］／［転送する］のボタンの並び順をカスタマイズすることで使いやすさを向上できます。
• うっかりミスの防止：返信／転送やコメントの際に、常に特定の操作を実施することが多い場合は、該当の操作を初期設定に指定しておくことで、誤った操作を実施してしまう可能性を減らすことができます。
• 対応の一貫化：問い合わせへのコメントは常に非公開としたい場合などは、［標準のコメントの種類］を［非公開コメント］に設定しておくと一貫した対応が可能です。
• プライバシー保護：［標準のコメントの種類］を［非公開コメント］に設定しておくと、問い合わせの情報が誤って公開される事態を防止できます。

• 設定内容は、メールによる問い合わせに対してのみ適用されます。 
• ［問い合わせ対応の画面設定］における設定内容は、設定者自身の画面にのみ反映されます。Zoho Desk内の他のユーザーの画面に対する影響はありません（これは設定者がZoho Deskの組織の管理者である場合も同様です）。
• 初期設定では、［標準のコメントの種類］は［非公開コメント］に設定されています。なお、非公開コメントは、Zoho Deskのユーザー（管理者やサポート担当者）に対してのみ表示され、ヘルプセンターの利用者（顧客）に対しては表示されません。

返信／転送ボタンの初期設定をカスタマイズするには： 

また、返信／転送ボタンの並び順もカスタマイズできます。 

標準のコメントの種類を変更すると、Zoho Deskの該当箇所に変更が反映されます。変更内容が反映される箇所には、問い合わせの詳細ページ、チームのフィード、通知などがあります。たとえば、標準のコメントの種類を［公開］に設定すると、問い合わせの詳細ページのボタンの表示が変更されるだけでなく、通知欄からコメントを行う際にも標準で公開設定が有効になります。