iOS用モバイルアプリの［インスタントメッセージ］タブでのZiaの利用（返信アシスタント、翻訳、メッセージの再生成）
顧客からの問い合わせに適切に対応するには、問い合わせの内容を把握し、顧客の状況を理解する必要があります。顧客が抱える問題や要望を把握し、それぞれの顧客に適した対応を行うことで、顧客満足度の向上につなげることができます。
しかし、それぞれの顧客に適した対応を行うのは手間も時間もかかります。特に、顧客の問題や要望が複雑な場合、それらの内容を詳細に確認して対応するのは労力を要します。このような場合に、ZohoのAIアシスタント機能のZiaが役立ちます。以下では、モバイルアプリの［インスタントメッセージ］タブで利用できるZiaの機能について説明します。
返信アシスタント
Ziaの返信アシスタント機能では、Ziaによって顧客からの問い合わせの内容が分析され、内容に適した返信メッセージが生成されます。担当者の返信メッセージの作成にかかる時間を短縮し、業務負荷を軽減するのに役立ちます。
- モバイルアプリの［インスタントメッセージ］タブでZiaの返信アシスタント機能を利用するには、WebアプリでZiaの生成AI機能を有効にする必要があります。Ziaの生成AI機能の有効化に関する詳細については、こちらをご参照ください。
- Ziaによって生成されたメッセージを送信する前に、メッセージの内容が適切かどうかを確認することをお勧めします。
返信を生成するには
- Zoho Deskモバイルアプリを開きます。
（その他の操作）アイコンをタップし、［インスタントメッセージ］を選択します。
- チャットを開き、返信メッセージの欄を長押しします。
- ［返信アシスタント］をタップします。
- メッセージの生成後、［挿入］をタップして返信します。
メッセージの各種操作
Ziaによって生成されたメッセージを生成しなおしたり、担当者が手動で入力したメッセージを洗練したりできます。また、メッセージのトーンを変更したり、文字数を変更したり、他の言語に翻訳したりすることも可能です。
メッセージの各種操作を実行するには
- Zoho Deskモバイルアプリを開きます。
（その他の操作）アイコンをタップし、［インスタントメッセージ］を選択します。
- チャットを開き、返信メッセージを入力します。
- その他の操作アイコンをタップし、メッセージを洗練するためのメニューを選択します。こちらでは、以下の操作を実行できます。
- 返信として使用：生成された返信を使用して、問い合わせに返信します。
（再生成）：返信を生成しなおします。
（翻訳）：返信を他の言語に翻訳します。
（コピー）：返信をクリップボードにコピーします。
メッセージを洗練するためのメニューは、チャット欄でメッセージを入力した際にのみ表示されます。