生成AI機能の設定（Ziaの生成AI／ChatGPT）
Zoho Deskの生成AI機能では、2種類の生成AIによるサービスを提供しています。組織の要件に応じていずれかのサービスを有効にすることができます。
- Ziaの生成AI（オープンソースの言語モデルであるLlama 3.1を搭載）
- ChatGPT（APIによる連携）
必要な権限Ziaの管理者権限を持つユーザーは、Ziaの生成AI機能を設定、利用できます。
各プランの機能と制限を確認する
オープンソースの言語モデルを活用したZiaの生成AI
Zia（ジア）は、Zohoが提供するAIアシスタント機能です。ZiaをAIモデルとした生成AI機能には、言語モデルとしてオープンソースのLlama 3.1とQwen 2.5が使用されています。Zohoでは、以下の事柄を担保する目的でZiaによる生成AI機能の開発を行うことにしました。
- プライバシーとセキュリティの保護：Zoho独自のZiaをAIモデルとした生成AI機能を作成することには、プライバシーと個人情報を保護する上での利点があります。OpenAI社のChatGPTでは、質問内容に個人情報を入力すると、入力した個人情報が他の利用者の回答に利用される可能性があります。それに対して、ZiaをAIモデルとした生成AI機能では、入力した情報はZohoサービスのシステム内で厳重に保護、管理されます。そのため、入力した個人情報が他の利用者の返信に利用されることはありません。利用者は、プライバシーと個人情報の安全性を確保しながら、生成AI機能を利用することができます。
- 安全なデータ管理：利用者のデータは、ZiaをAIモデルとした生成AI機能によって一時的にのみ利用されます。データの安全性を確保するため、データはZohoのサーバーには保存されず、返信の出力以外の目的では利用されません。利用者の個人情報をもとにZiaの学習が行われることは決してありません。Ziaの学習は、ナレッジベースの記事の内容のみをもとに行われます。ナレッジベースの記事の内容をもとに、情報が出力されます。
- コンプライアンスの徹底：他のすべてのZohoサービスと同様に、ZiaをAIモデルとした生成AI機能においてもEUの一般データ保護規則（GDPR）のガイドラインへの準拠が徹底して行われています。データセンター内のZohoのシステムから利用者のデータが流出するのを防ぐため、ZiaをAIモデルとした生成AI機能に関するデータは利用者の地域のデータセンター内で管理されます。また、プライバシー保護のため、Ziaの学習に利用者のデータは利用されません。
EUの一般データ保護規則（GDPR）への準拠
Zoho Deskは、EUの定める一般データ保護規則（GDPR）のガイドラインに準拠しています。GDPRで定められているデータ処理者に該当するZoho Deskでは、データ主体の同意を得ずにデータを記録、処理することはありません。Zoho Deskを通じて顧客サポート業務を行うデータ管理者は、Zoho DeskのGDPRの設定を管理できます。データ処理の停止、データの削除申請、データへのAPIによるアクセスの制限など、さまざまな内容を設定することが可能です。Zoho DeskのGDPRへの対応に関する詳細については、こちらをご参照ください。
ChatGPTの生成AIモデル
生成AI機能の有効化
- サービス：Ziaの生成AIまたはChatGPTを選択できます。
- 機能の設定：分析、要約、文章作成支援、返信アシスタントの各機能を有効にできます。
- 一般設定：AIモデルのメニューが表示されます。
サービス
機能 | Ziaの生成AI | ChatGPT |
APIキー | 必要ありません。 | OpenAIのAPIキーが必要です。 |
返信の生成 | ナレッジベースの記事の情報のみが使用されます。 | 設定に応じて、ナレッジベースの記事やインターネット上での公開情報が使用されます。 |
データのプライバシーとセキュリティ | データの処理や生成は、すべて、対象のデータセンターにあるZohoのサーバー内で行われます。 返信の生成やAIモデルの学習を行うにあたって、顧客の情報や問い合わせの内容などのデータは使用されません。ナレッジベースの記事のみが学習されます。 | 返信を生成するにあたって、ZohoのサーバーからChatGPTにデータが転送されます。ChatGPTは、受信したデータを処理します。これらのデータは、ChatGPTのモデルの学習には使用されません。データの処理は、OpenAIのデータセンターで行われます。 |
料金 | 料金は発生しません。 | APIトークンの使用量に応じて、従量制の料金が発生します。 |
- ［設定］→［Zia］→［生成AI］の順に移動します。
- 生成AIの設定画面で、［サービス］をクリックします。
- サービスとして、［Ziaの生成AI］または［ChatGPT］を選択し、［有効にする］をクリックします。
機能の設定
一般設定
- Ziaの生成AI：［Llama 3.1］が初期設定で選択されます。［Qwen 2.5］を選択することも可能です。
- ChatGPT：［GPT-4o］が初期設定で選択されます。必要に応じて ［GPT-3.5 Turbo - 0125］、［GPT-4o］、［GPT-4 Turbo］、［GPT-4o Mini］のモデルを選択できます。また、料金の詳細を確認することも可能です。
関連情報
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