RadarアプリでのZiaの生成AIの利用

RadarアプリでのZiaの生成AIの利用

RadarアプリでZiaの生成AI機能を利用すると、返信作成を効率化し、顧客満足度の向上につなげることができます。

問い合わせとスレッドの要約

要約機能を活用すると、文章の概要を簡潔で読みやすい形式で把握できます。Ziaにより、特定のスレッドや問い合わせ全体の要約を生成できます。担当者が問い合わせを引き継いだ場合や長文の返信を受信した場合、Ziaの要約機能を使用すると、内容をすばやく把握し、今後どう対応すべきかを判断できます。

問い合わせの要約を行うにあたって、要約する会話の内容を選択できます。選択できる内容は、以下のとおりです。
  • 受信メッセージ
  • 送信メッセージ
  • 転送されたメッセージ
  • 非公開コメント
  • 公開コメント
担当者は、生成された要約を生成しなおしたり、他の言語に翻訳したりすることも可能です。 
メモ： 
  • Radarアプリで問い合わせやスレッドを要約するには、Webアプリ（ブラウザー版）でZiaの生成AI機能を有効にする必要があります。関連情報：生成AI機能の設定
  • 生成される要約には、受信／送信した返信内容、転送されたやりとり、公開／非公開のコメントを含む、直近30件のやりとりが反映されます。 
  • 最大30件、最小1件の会話（少なくとも50単語で構成されるもの）に対して要約を生成できます。 

問い合わせの要約の表示

  1. Radarアプリを開きます。
  2. ［一覧］に移動します。
  3. 問い合わせをタップして、詳細情報を表示します。
  4. ［要約を表示］ボタンをタップします。
     
  5. 生成された要約に対して、以下の操作を実行できます。 
  • ［再生成］をタップすると、同じ問い合わせについて別の要約を生成できます。

  • 下向き矢印をタップし、［設定］を選択すると、要約の設定を変更できます。

  • 下向き矢印をタップし、［翻訳］を選択すると、希望する言語で要約を表示できます。 

スレッドの要約を表示するには

  1. Radarアプリを開きます。 
  2. 対象の問い合わせを開きます。
  3. 対象のスレッドの欄で、［…］（その他）アイコンをタップします。 
  4. ［要約］をタップします。  
 

返信アシスタント

Ziaを活用することで、顧客からの返信を分析し、ナレッジベースの情報を使用して適切な返信内容を生成できます。返信案は、担当者の確認後、そのまま顧客に送信できます。送信前に、長さ、トーン、言語を変更することもできます。 
返信アシスタントを使用すると、多数の問い合わせにもすばやく効率よく対応できます。初回の問い合わせや定型的な問い合わせへの回答を効率化できるため、担当者の生産性が向上し、より複雑なやりとりに集中できます。 

メモ
メモ
  • 返信アシスタントは、案内ボットが有効な部門でのみ利用できます。 
  • 返信を生成するには、関連するナレッジベースの記事が必要です。関連する記事がない場合、返信アシスタントは返信を生成できません。この場合、以下のメッセージが表示されます。 
 

Ziaの返信アシスタントを利用するには

  1. Radarアプリを開き、［一覧］をタップします。
  2. 対象の問い合わせをタップします。
  3. 画面下部のZiaアイコンをタップします。
  4. ［返信アシスタント］をタップします。 

  5. 生成された返信案に対して、以下の操作を実行できます。 
  • 返信案を確認し、［返信として使用する］をタップします。返信案が返信の作成画面に追加されます。内容を編集して送信できます。 
  • 内容が適切でない場合は、［再生成］をタップします。 
  • 下向き矢印をタップし、［トーン］を選択すると、丁寧、フォーマル、カジュアル、断定的、ユーモラスのいずれかに変更できます。
  • 下向き矢印をタップし、［長さ］を選択すると、文章の長さを調整できます。
  • 下向き矢印をタップし、［翻訳］を選択すると、言語を変更できます。
     

内容の生成

Ziaに指示をして、顧客維持のためのメール、季節の挨拶、販促文、お知らせ、コードなど、さまざまな内容を生成できます。生成する内容の長さ、トーン、言語は必要に応じて指定できます。
Zoho Deskの担当者は、Ask Ziaを使用することで、外部の生成AIサービスを利用せずに安全に内容を生成できます。アプリを離れることなく、返信内容を調整したり、一から生成したりできます。 

 

内容を生成するには

  1. Radarアプリを開き、［一覧］をタップします。 
  2. 対象の問い合わせをタップします。 
  3. 画面下部のZiaアイコンをタップします。
  4. ［内容の生成］をタップします。 
  5. 具体的な指示文を入力し、［実行］をタップします。 

  6. 生成された内容に対して、以下の操作を実行できます。 
  • ［返信画面への貼り付け］をタップすると、生成された内容が返信の作成画面に追加されます。この画面で内容を編集し、送信できます。 
  • 別の内容を生成するには、［再生成］をタップします。 
  • 下向き矢印をタップし、［トーン］を選択すると、丁寧、フォーマル、カジュアル、断定的、ユーモラスのいずれかに変更できます。
  • 下向き矢印をタップし、［長さ］を選択すると、文章の長さを調整できます。
  • 下向き矢印をタップし、［翻訳］を選択すると、言語を変更できます。
  • ［コピー］アイコンをタップすると、内容がクリップボードにコピーされます。
 ご質問やご不明な点については、support@zohocorp.comにお問い合わせください。