Radarアプリの全体のダッシュボードの概要

「部門」は、組織内のさまざまな事業部/部署のことです。多くの企業では、マーケティング、財務、人事、営業、サポートなど、業務内容に応じて部門を設置しています。地域、商品、プロジェクト、業務工程などを基準に部門を分ける場合もあります。

Zoho Deskにおいて、部門は独立した単位として機能します。受信トレイ、経路、自動化ルール、プロセス、チームなどを部門ごとに設定することが可能です。ダッシュボードとレポートも部門ごとに表示されます。この仕組みにより、問い合わせ対応やヘルプデスクの管理を効率化できます。

一方で、全社的な傾向を把握したり総合的に判断したりするために、すべての部門のデータをまとめて確認したい場合もあります。このような場合に、全体のダッシュボードを使用します。全体のダッシュボードには、組織内のすべての部門のデータがまとめて表示されるため、総合的な状況を把握して判断する際に役立ちます。

iOS、Androidに対応しています

初期設定における全体のダッシュボード

部門ごとの問い合わせの分布が表示されます。指定した期間について、各部門が何件の問い合わせに対応したかを確認できます。

ダッシュボードは、コンポーネントを追加することでカスタマイズできます。全体のダッシュボードを独自に作成することも可能です。作成したダッシュボードは、同名のフォルダーに保存されます。

［ダッシュボード］ページから［問い合わせ］ダッシュボードにアクセスできるようになります。

Radarアプリを開きます。
画面下部のホームアイコンをタップします。
［ダッシュボード］をタップします。
［+］（ダッシュボードの追加）アイコンをタップします。
ダッシュボードの名前と説明を入力します。
［全体のダッシュボード］フォルダーを選択します。これにより、すべての部門のデータを集約したダッシュボードが作成されます。別のフォルダーを選択すると、全部門共通のダッシュボードではなく、部門単位のダッシュボードが作成されます。
コンポーネントを追加し、［保存］をタップします。

ヒント：ダッシュボードをホーム画面に固定すると、かんたんにアクセスできます。

ご質問やご不明な点については、support@zohodesk.comにお問い合わせください。