［コミュニティ］タブにおける承認の設定の管理
コニュニティ内のカテゴリーで承認の設定を有効にすると、公開前に内容を確認し、投稿を承認できます。投稿を承認できるのは管理者と、該当のカテゴリーで［承認者］として設定されているユーザーのみです。管理者は、投稿を承認／編集／削除できます。承認者は、投稿を承認／削除することのみが可能です。
メモ
- 承認の設定が有効になっているカテゴリーで承認対象の投稿が作成されると、管理者とカテゴリーの承認者に対して確認を依頼するメールが送信されます。
- 1件のカテゴリーにおける承認者の上限は、50人です。
カテゴリーに承認者を追加する方法の詳細については、こちらをご参照ください。
［コミュニティ］タブの［承認］のセクションでは、投稿が以下の3種類に分類されます。
- 承認待ち
- スパムの報告
- 承認対象
承認待ち
フォーラム内でヘルプセンター利用者が行った投稿や返信は、ヘルプセンターに直接公開できないように制限した方が望ましいことがあります。
たとえば、スパムのアカウントから不適切な投稿が大量に公開される可能性がある場合などです。管理者は、カテゴリーで承認の設定を有効にすることで、利用者の投稿を直接公開する代わりに、承認手続きが行われた投稿のみを公開できます。
これにより、利用者の投稿の内容がコミュニティのガイドラインに準拠しているかどうかを事前に確認することが可能です。
- 承認待ちの投稿をクリックすると、投稿の本文、投稿の作成者、投稿を最後に更新した担当者名などが表示されます。
- 管理者は、こちらから投稿を承認できます。複数の投稿を選択して、一括で承認することも可能です。また、検索欄から投稿を検索することもできます。
- ［すべて承認する］をクリックすると、承認待ちのすべての投稿を一括で承認できます。
スパムの報告
- こちらには、スパムとして報告された投稿が表示されます。
- 管理者は、投稿を確認してスパムの設定を解除したり、投稿を編集／削除したりできます。
承認対象
管理者や承認者は、公開済みの特定の投稿を承認対象として設定し、コミュニティから非表示にすることが可能です。［承認対象］の一覧には、公開後に個別に承認対象として設定された投稿が表示されます。
たとえば、あるお知らせの投稿に対して不適切な返信が大量に寄せられた場合、管理者は投稿を承認対象に設定してヘルプセンターから非表示にできます。
投稿の公開後に［承認対象にする］をクリックすると、該当の投稿は承認対象として設定され、［承認対象］の一覧に移動します。また、承認対象の投稿に対して行われた返信も、投稿と一緒に承認待ちの状態になります。
メモ
- ［承認対象にする］の操作メニューは、該当のカテゴリーで承認の設定が有効になっている場合にのみ表示されます。
- 管理者は、カテゴリー内で承認対象とする内容として、［最初の投稿のみ］または［すべての投稿］を選択できます。
［承認対象］のセクションには、公開後に個別に承認対象として設定された投稿の一覧が表示されます。
承認対象の設定の解除
必要に応じて、投稿の承認対象の設定を解除できます。解除するには、該当の投稿を開き、［承認対象から除外する］をクリックします。