Facebook Messenger連携で利用できる自動ガイドボットのブロックの種類
自動ガイドボットの要素には、以下の3種類があります。
1. ブロック
2. 経路
3. 変数
1. ブロック
2. 経路
3. 変数
自動ガイドボットのブロックとは
ブロックは、ボットによる処理の流れを組み立てるうえでの基本的な要素（部品）です。さまざまな種類のブロックが用意されています。フロー（処理の流れ）にブロックを追加することで、自動ガイドボット上で顧客に対してどのようなメッセージや質問を表示し、どのような情報を受け取るかを設定できます。
ブロックの使用例
・ 顧客に対して表示するメッセージ（例：最初の挨拶、最後のお礼）を設定したい場合、メッセージブロックを使用します。
・ チャットの途中で顧客に対して写真を表示したい場合、画像ブロックを使用します。
このように、顧客にどのような情報を提示し、顧客からどのような情報を収集したいかに応じて、最適なブロックを選択し、フローに追加します。
・ 顧客に対して表示するメッセージ（例：最初の挨拶、最後のお礼）を設定したい場合、メッセージブロックを使用します。
・ チャットの途中で顧客に対して写真を表示したい場合、画像ブロックを使用します。
このように、顧客にどのような情報を提示し、顧客からどのような情報を収集したいかに応じて、最適なブロックを選択し、フローに追加します。
Facebook Messenger連携で使用できる自動ガイドボットのブロックの種類
自動ガイドボットの機能を用いることで、Facebook Messengerの経路を通じて顧客に対してさまざまなメッセージを自動で表示し、必要な情報を入力してもらうことができます。Facebook Messenger連携で使用できる自動ガイドボットのブロックの種類は、以下のとおりです。
ブロックの種類
1. 応答ブロック
2. 処理ブロック
3. Zoho Deskブロック
2. 処理ブロック
3. Zoho Deskブロック
応答ブロック
応答ブロックは、顧客に対してメッセージや質問を表示したり、顧客から回答（テキスト、選択肢）やファイルなどのデータを受信したりするために使用します。
1. メッセージブロック
2. 質問ブロック
3. 選択肢ブロック
選択肢ブロックを使用すると、質問に対する回答を複数の選択肢の中から選択してもらうことができます。
ボタン
動的ボタン
選択カード
処理ブロック
処理ブロックを使用すると、チャットの処理を他のブロック／フロー／サービスに関連付けたり、顧客からの反応に基づいて条件分岐する処理を設定したりできます。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。
- Zoho Workerly Home
- Forums
- Connect With Us:
- Zoho Recruit Home
- Forums
- Connect With Us:
Zoho WorkDrive Resources
New to Zoho Workerly?
New to Zoho Recruit?
New to Zoho CRM?
New to Zoho Projects?
New to Zoho Sprints?
New to Zoho Assist?
Related Articles
Facebook Messenger連携での自動ガイドボットの利用
自動ガイドボットによる対応と人間の担当者による対応を組み合わせる方法やそのメリットについては、こちらのフォーラム投稿（英語）をご参照ください。 Facebook Messenger連携の経路に自動ガイドボットを関連付けると、Facebook Messenger上でメッセージ（チャット）を通じて自動応答による24時間体制でのサポート対応が可能になります。 これにより、回答までにかかる時間を大幅に短縮でき、顧客満足度を向上できます。 自動ガイドボットの作成や、Facebook ...Zoho DeskとFacebook Messengerの連携
Facebook Messengerとは Facebook Messenger連携を利用すると、Facebookページ（ビジネスアカウント）を通じて受信したメッセージをZoho Deskの画面から確認し、返信、管理できます。なお、Facebook Messenger連携を利用するには、Facebookページ（ビジネスアカウント）を認証し、関連付ける必要があります。 機能の概要 Facebook ...Facebook Messengerのチャット開始用コードの生成
Webサイトへのチャット開始用リンク、QRコード、ボタンの設置 Zoho Deskでは、Facebook Messengerユーザー向けに、自社のWebサイト上にFacebook Messengerのチャット開始用のリンク、QRコード、ボタンを設置できます。これにより、顧客は、Facebook Messengerから、営業／サポート担当者に問い合わせやフィードバックなどを送信し、やりとりを行うことが可能です。また、各担当者は、顧客から受け付けたFacebook ...Facebook Messenger連携用の自動ガイドボットの設定
自動ガイドボットとは Zoho Deskの自動ガイドボット機能では、独自のチャットボット（自動応答ロボット）をかんたんに作成することができます。また、作成した自動ガイドボットをWebサイトやモバイルアプリ（iOS／Android）、インスタントメッセージ連携の経路に設置することも可能です。この記事では、自動ガイドボットの概要、Facebook Messenger連携用の自動ガイドボットに関する概要と制限事項、Facebook Messenger連携用のフローの設定方法などについて説明します。 ...Zoho DeskのWhatsApp連携
WhatsAppは、世界中で約20億人のユーザーに利用されているインスタントメッセージサービスです。友達や家族との連絡手段として一般的に普及しています。そのため、顧客からの問い合わせに対応するための窓口の1つとしてWhatsAppを利用する組織が増えています。Zoho Deskでは、WhatsAppとの連携機能を利用することができます。WhatsAppを通じて顧客からの問い合わせに対応する場合、Zoho ...