WhatsApp連携で利用できる自動ガイドボットのブロックの種類

WhatsApp連携で利用できる自動ガイドボットのブロックの種類



自動ガイドボットの要素には、以下の3種類があります。
    1. ブロック
    2. 経路
    3. 変数

自動ガイドボットのブロックとは？

ブロックは、ボットによる処理の流れを組み立てる上での基本的な要素（部品）です。さまざまな種類のブロックが用意されています。フロー（処理の流れ）にブロックを追加することで、自動ガイドボット上で利用者（顧客、サポート対象者）に対してどのようなメッセージや質問を表示し、どのような情報を受け取るかを設定できます。
自動ガイドボットのブロックの活用例
    •    自動ガイドボットにアクセスした顧客に対して挨拶メッセージを表示したい場合は、メッセージブロックを利用します。
    •    チャットの途中で顧客に対して写真を表示したい場合は、画像ブロックを利用します。
このように、顧客にどのような情報を提示し、顧客からどのような情報を収集したいかに応じて、最適なブロックを選択し、フローに追加します。

WhatsApp連携で利用できる自動ガイドボットのブロックの種類

自動ガイドボットとWhatsApp連携の経路を関連付ける場合、自動ガイドボットでは一部の種類のブロックのみを利用できます。利用できるブロックの詳細については、以下をご参照ください。

ブロックの種類

    1. 応答ブロック
    2. 処理ブロック
    3. Zoho Deskブロック

応答ブロック

応答ブロックは、顧客に対してメッセージや質問を表示したり、顧客から回答（テキスト、選択肢）やファイルなどのデータを受信したりするために利用します。

1. メッセージブロック

種類WhatsApp連携
テキスト○
情報カード×

2. 質問ブロック

種類WhatsApp連携
テキスト○
画像○（jpg、jpeg、pngのみ）
動画○（mp4、3gppのみ）
音声○
ファイル○（PDFのみ）
スライダー×
メールアドレス○
URL○
通貨○
カレンダー○
数値○
スキップ×

3. 選択肢ブロック

選択肢ブロックを使用すると、質問に対する回答を複数の選択肢の中から選択してもらうことができます。

  1. ボタン

種類WhatsApp連携
テキスト○（ボタン数の上限：10件、ボタンの文字数の上限：20文字）
URL×
画像×
動画×
音声×
絵文字×
フィードバック×
選択ボタンの種類：WhatsApp連携では単一選択ボタンのみを利用可能です。

  1. 動的ボタン

種類WhatsApp連携
テキスト○（ボタン数の上限：10件、ボタンの文字数の上限：20文字）
選択ボタンの種類：WhatsApp連携では単一選択ボタンのみを利用可能です。

  1. 選択カード

種類WhatsApp連携
固定カード×
動的カード×

処理ブロック

処理ブロックを利用すると、チャットの処理を他のブロック／フロー／サービスに関連付けたり、顧客からの反応に基づく条件分岐を作成したりできます。

種類WhatsApp連携
ジャンプブロック○
分岐ブロック○
計算ブロック○
Webhook○

Zoho Deskブロック

担当者への切り替え

［担当者への切り替え］のブロックを利用すると、チャットの途中で自動ガイドボットからサポート担当者（人間の担当者）への対応の引き継ぎが可能です。
［担当者への切り替え］ブロックを利用したい場合は、support@zohodesk.comにお問い合わせください。

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