ブロックは、ボットによる処理の流れを組み立てる上での基本的な要素（部品）です。さまざまな種類のブロックが用意されています。フロー（処理の流れ）にブロックを追加することで、自動ガイドボット上で利用者（顧客、サポート対象者）に対してどのようなメッセージや質問を表示し、どのような情報を受け取るかを設定できます。

自動ガイドボットとWhatsApp連携の経路を関連付ける場合、自動ガイドボットでは一部の種類のブロックのみを利用できます。利用できるブロックの詳細については、以下をご参照ください。

    1. 応答ブロック
    2. 処理ブロック
    3. Zoho Deskブロック

処理ブロックを利用すると、チャットの処理を他のブロック／フロー／サービスに関連付けたり、顧客からの反応に基づく条件分岐を作成したりできます。

自動ガイドボットでは、顧客への案内を自動で行うことができますが、状況によっては人手による対応が必要な場合もあります。フロー内で［チャットの転送］ブロックを利用すると、チャットをサポート担当者にスムーズに引き継ぐことが可能です。それまでのチャットの履歴がすべて保持されるので、サポート担当者は背景情報をすべて踏まえた上で対応できます。