WebサイトにWhatsAppのチャット開始ボタンを設置する方法

WebサイトにWhatsAppのチャット開始ボタンを設置する方法

WhatsAppのチャット開始ボタンの設置

WhatsAppは、世界で最もユーザー数の多いメッセンジャーアプリです。近年、チャットサポートなど、顧客が担当者にその場ですぐに問い合わせできるサービスの導入が盛んです。Zoho Deskでは、こうしたニーズに対応できるよう、WhatsAppユーザー向けに、自社のWebサイト上にWhatsAppのチャット開始ボタンを設置できます。これにより、Webサイト訪問者は、サイトから直接、WhatsAppのチャットを開始し、不明点やフィードバックを営業/サポート担当者とやりとりできるようになります。この記事では、Zoho DeskでWebサイトにWhatsAppのチャット開始ボタンを設置する方法をご紹介します。

WebサイトにWhatsAppのチャット開始ボタンを設置するメリット

  1. サイト訪問者が必要なときにいつでも質問したり感想を伝えたりできる
  2. サイト訪問者の待ち時間が短縮することにより、顧客満足度を向上できる
  3. WhatsAppユーザーが、使い慣れたツールを使って、家族や友人とやりとりするのと同じ感覚でサポートを受けられる

WhatsAppのチャット開始ボタンを設置する方法

チャット開始ボタンを設置するには、WhatsAppのビジネスアカウントWhatsAppで認証済みの電話番号が必要です。電話番号を入力すると、アカウント専用のチャットのリンクが生成されます。
サイト訪問者がWhatsAppアプリでのチャットを開始する方法には、以下の3種類があります。
  1. リンク
  2. QRコード
  3. チャット開始ボタン(コードの埋め込みにより設置)
     
すべての方法について、まず、以下の手順でWhatsAppの経路設定の画面に移動する必要があります。
  1. 画面右上に表示されている設定アイコン()をクリックします。
  2. [経路]→[インスタントメッセージ]に移動します。
  3. [WhatsApp]を選択します。
  4. [設定する]をクリックします。
  5. ボタンを設定したい経路を選択します。
  6. 対象の経路の上にマウスのカーソルを合わせて、[WhatsAppの埋め込みコードを生成する]をクリックします。

1.リンク

顧客が、自動生成されたWhatsAppのチャット用リンクをクリックすると、WhatsAppアプリが開き、すぐにチャットを開始できます。



2.QRコード

[QRコード]を選択すると、QRコードが自動で作成されるので、[ダウンロードする]をクリックして画像をダウンロードします。後は、ダウンロードしたQRコードの画像を、自社サイトに掲載するだけです。また、QRコードを店頭に掲示して、顧客が店頭からすぐに担当者とのチャットを開始できるようにすることも可能です。



3.チャット開始ボタン

最も使用される方法です。独自のボタンを作成するには、以下の手順を実行します。

手順1:インスタントメッセージの設定でボタンの外観を選択します。
  1. ボタンのサイズを選択します。
    1. コンパクト
    2. 標準
  2. ボタンの背景色を選択します。
    1. 青緑


  3. ボタンのテキストを入力します(Webサイトでボタン上に表示されます)。
  4. ボタンの角の丸み度合い(半径)を選択します。
画面の右側にボタンのプレビューが表示されます。設定が完了したら、コードは出来上がりです。




手順2:コード欄をクリックして、ボタンのコードをコピーします。




手順3:コピーしたコードをWebサイトのHTMLファイル内に貼り付けます。

これで完成です。更新内容が反映されると、Webサイト上のボタンからWhatsAppのチャットを開始できるようになります。






    Zoho CRM 管理者向けトレーニング

    「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。

    日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。

    Zoho CRM Training



              Zoho WorkDrive Resources



                Zoho Desk Resources

                • Desk Community Learning Series


                • Digest


                • Functions


                • Meetups


                • Kbase


                • Resources


                • Glossary


                • Desk Marketplace


                • MVP Corner


                • Word of the Day









                                Resources

                                Videos

                                Watch comprehensive videos on features and other important topics that will help you master Zoho CRM.



                                eBooks

                                Download free eBooks and access a range of topics to get deeper insight on successfully using Zoho CRM.



                                Webinars

                                Sign up for our webinars and learn the Zoho CRM basics, from customization to sales force automation and more.



                                CRM Tips

                                Make the most of Zoho CRM with these useful tips.