自動ガイドボットの分析では、ボットでのやりとりのデータを、改善に役立つ分かりやすい情報として確認できます。開始したやりとりの件数、正常に完了した件数、利用者がフローから離脱した箇所、担当者に転送されたタイミングを確認することが可能です。

データ分析の専門知識は必要ありません。ダッシュボードでは、サポート部門の管理者、製品責任者、分析担当者などが問題をすばやく把握し、データに基づいて判断できます。

自動ガイドボットの分析は、次のような場合に役立ちます。

1. やりとりのフローの有効性を測定したい場合
   
2. 顧客が操作に詰まったり離脱したりしているブロックを特定したい場合
   
3. 経路ごとに利用が集中する時間帯を把握したい場合
   
4. 担当者への転送を減らし、やりとりの完了率を高めたい場合
   
5. 新しいフローのバージョンを公開した後の成果を確認したい場合
   
6. 移動ブロックを使用して、対象のフローと他のフローとの間での移動状況を確認したい場合
   
7. Webhookや連携機能の使用状況を確認し、サーバー側の処理が想定どおり動作しているかどうかを確認したい場合
   

自動ガイドボットの分析では、主に次の2つの単位でデータを分析できます。

1. やりとりの分析データ：開始から終了まで、やりとりがどのように進んだかを確認できます。開始、完了、離脱、失敗したやりとりや、担当者に転送されたやりとりなどを分析できます。
   
2. ブロックの分析データ：フロー内の各ブロックの利用状況を確認できます。離脱したブロック、訪問回数の多いブロック、移動ブロックの使用状況、Webhookの実行回数などを分析できます。
   

これらの情報を組み合わせることで、やりとりの進み方、利用者が離脱する箇所、各ブロックの利用状況を把握し、改善すべき箇所を特定できます。

ダッシュボードの概要

ダッシュボードの上部では、次の操作を実行できます。

1. 期間の選択
   
2. 指標の更新
   
3. レポートのエクスポート
   

以下では、各指標の集計対象と見方について説明します。

関連情報：担当者への転送ブロックの詳細

このセクションでは、やりとりの件数や完了状況の推移と、利用者が離脱している箇所を把握できます。

選択した期間内に開始されたやりとりの件数の推移を表示します。増加傾向、販促施策や告知の影響、季節的な利用増加などを把握できます。選択した経路で顧客が開始したやりとりが対象です。

完了したやりとりと、離脱したやりとりの件数を比較します。フローを変更した結果、完了件数が増えているか、利用者の途中離脱が増えているかを確認できます。適切に機能しているフローでは、通常、離脱したやりとりより完了したやりとりの方が多くなります。

フローが完了するまでにやりとりの離脱率が最も高いブロックが表示されます。通常、これらのブロックを優先して改善します。該当するブロックの内容、質問、次のブロックへの移動方法を確認します。

フロー内で最も頻繁に実行されたブロックを表示します。訪問回数の多いブロックは、多くの顧客に共通する要望に対応している場合があります。これらのブロックは、分かりやすく、すばやく、安定して動作するようにします。わずかな改善でも、多数のやりとりに効果が及ぶ可能性があります。

選択した期間のやりとりを、1時間単位で表示します。各棒は、その時間帯に開始されたやりとりの件数を表します。担当者の配置計画、販促施策や告知を実施する時間帯の検討、アクセス急増の把握に役立ちます。完全に自動化されたフローでも、販促施策や大規模な告知の実施時など、アクセスが集中する時間帯を把握するのに役立ちます。

このセクションは、移動ブロックを使用して同じフロー内または別のフローへ利用者を移動させている場合に使用します。

移動ブロックを使用した利用者の移動状況を、同じフロー内およびフロー間で確認できます。複雑なフローの経路や、フローの再利用状況を把握できます。確認できる項目は次のとおりです。

1. 内部の移動ブロックの使用状況：同じフロー内で、ブロック間を移動したやりとりの件数を表示します。
   
2. フロー間の移動ブロックの使用状況：このフローから別のフローへ移動したやりとりの件数を表示します。
   
   

他のフローの移動ブロックを経由して、このフローに入ったやりとりの件数を表示します。どのフローからこのフローが利用されているか、利用者がこのフローのどこから開始しているかを把握できます。各行には次の情報が表示されます。

1. このフロー内の移動先ブロック。
   
2. 移動元のフロー名とブロック名。
   
3. 受信したやりとりの合計件数。
   
4. 直前の期間と比較した値の増減率。
   

このセクションでは、言語や連携ごとに利用者がフローをどのように使用しているかを把握できます。

選択した期間における、各言語で行われたやりとりの件数を表示します。言語は使用件数の多い順に並び、最も使用頻度の高い言語が先頭に表示されます。この指標には、期間、バージョン、経路のフィルターが反映されます。言語フィルターは反映されません。

選択した期間に各Webhookが実行された回数を表示します。連携の動作を確認し、Webhookの実行回数の異常な増減を特定できます。急激な増減は、連携の問題やフローの動作の変更を示している可能性があります。

次の期間でデータを絞り込めます。

1. 過去7日間
   
2. 過去1か月間
   
3. 過去3か月間
   
4. 過去1年間
   
5. 独自に指定した期間
   

移動ブロックの分析データは、次の条件を使用して絞り込むことができます。

1. 移動件数（最大）
   
2. 移動件数（最小）
   
3. 増加率
   
4. 減少率
   

Webhookの使用状況は、次の条件を使用して絞り込むことができます。

1. 実行回数（最大）
   
2. 実行回数（最小）
   
3. 増加率
   
4. 減少率
   

分析レポートをエクスポートすると、すべてのデータをダウンロードしたり、分析結果をチームと共有したりできます。エクスポートは、次のような場合に役立ちます。

1. より多くのデータを確認する場合。
   
2. 製品を利用していない関係者と分析結果を共有する場合。
   
3. 表計算ソフトやBIツールを使用して、さらに詳しく分析する場合。
   

レポートをエクスポートすると、ダッシュボードに表示されない情報もファイルの列として出力されます。以下では、各レポートに含まれるすべての列について説明します。

このレポートでは、言語、フローのバージョン、経路ごとに、やりとりの件数、結果、所要時間を確認できます。

このレポートでは、時間帯と経路ごとのやりとりの件数を確認できます。利用が集中する時間帯の特定に役立ちます。

このレポートでは、フロー全体のブロックの利用状況を種類ごとに集計し、フロー間の移動状況も確認できます。

やりとりが失敗する原因

1. 連携ブロックの失敗
   
2. Webhookの失敗
   
3. ネットワークや接続の問題
   
4. やりとりの途中でフローが無効化または削除された
   
5. その他のフローの実行または設定の問題
   

このレポートでは、各Webhookまたは連携が実行された回数を経路別に確認できます。

1. フローを更新するたびに離脱箇所を確認します。
   
2. 完了したやりとりと担当者への転送を合わせて確認します。
   
3. 利用が集中する時間帯を確認して、担当者の配置を計画します。
   
4. 新しいバージョンを公開した後、指標を比較します。
   
5. 内容を改善する前に、ブロックのエラーを解消します。
   

1. やりとりが担当者に転送された時点で、どのフローのバージョンが公開され、有効だったかを確認します。
   
2. 自動ガイドボットの分析で、同じフローのバージョンを選択します。
   
3. ダッシュボードとレポートで同じフローのバージョンを使用し、該当する期間と経路のフィルターもそろえて比較します。
   
4. ダッシュボードとレポートで異なるフローのバージョンが表示されている場合は、担当者への転送時に使用されたバージョンと一致していることをご確認ください。