ナレッジベースの記事の追加、編集、複製、公開中止、削除
Zoho Deskのナレッジベース機能では、商品やサービスに関する概要や使い方の説明、問題に対する解決策、FAQ（よくある質問）などの情報を記事として投稿できます（ヘルプやガイドとしての利用が一般的ですが他の用途にも利用可能です）。これにより、サポート担当者や顧客が、疑問や問題が生じた際に、ナレッジベースを参照して解決策を見つけることが可能です。また、作成した記事は、セクションと呼ばれるグループに分けて整理することができます。 ナレッジベース活用のヒント： Zoho ...