1. 記事に追加された公開／非公開コメント
   
2. 記事の添付ファイル
   
3. 分析情報（高評価数、低評価数、表示数などの指標）
   
4. ヘルプセンター利用者からのフィードバック
   
5. 記事の操作履歴（誰が、いつ更新をしたかなど）
   

メモ：必要なアクセス設定の詳細については、こちらのヘルプ記事の「ナレッジベースのアクセス設定の管理」をご参照ください。

コメント 

1. 担当者が記事にコメントを追加するには、担当者に［ナレッジベース］タブの権限が付与されている必要があります。
   
2. ヘルプセンター利用者に対して記事へのコメント追加を許可するには、［ナレッジベース］タブ→［ナレッジベース管理］→［アクセス設定］に移動して、ヘルプセンター利用者にコメントの追加を許可する設定を有効にします。 

添付ファイル  

メモ：記事に添付ファイルを追加するには、［ナレッジベース］タブの［更新］または［一括更新］の権限が必要です。  

分析情報

1. 担当者：この表示数は、管理者、担当者、制限付き担当者など、組織内のすべてのユーザーによる表示の合計回数です。［担当者］の欄には、記事が表示された回数に加えて、記事を表示したユーザーの人数も表示されます。この表示数が多いほど、組織内のユーザーによる参照が頻繁であり、該当の記事が、顧客サポートを行う担当者にとって有用であるということになります。
2. 登録済みの利用者：「登録済みの利用者」とは、サインインをしてからヘルプセンターを利用している顧客のことを指します。この表示数は、既存の顧客が該当の記事をどれくらい参照しているかを示します。この表示数が多い場合は、該当の記事と同じ疑問や問題を抱える顧客が多く、解決策が強く求められていると考えることができます。
   
3. 未登録の利用者：「未登録の利用者」とは、Zoho Deskのアカウントを持たずに、またはサインインをせずに、ヘルプセンターやZoho Deskのポータルにアクセスしている人たちのことを指します。この表示数を分析することによって、顧客以外の一般ユーザーが必要としている情報や、一般的な関心の傾向を知ることができます。この表示数が多いことは、該当の記事が、顧客に限らず多くのユーザーの関心を集めている、または一般的によく発生する問題の解決に役立っていることを意味しています。
   

メモ：［担当者］と［登録済みの利用者］の表示数は、過去2年間に表示された回数の合計です。2年以上前の表示は、［未登録の利用者］の表示数としてカウントされます。

1. ナレッジベース（担当者による表示のみ）
   
2. ヘルプセンター
   
3. どこでもサポートのWeb版
   
4. どこでもサポートSDK（ソフトウェア開発キット）
   

1. 高評価数／低評価数：高評価と低評価の数は、記事に対する読者の満足度ととらえることができます。それぞれの数字をクリックすると、担当者、登録済みの利用者、未登録の利用者に分けて評価数を見ることができます。担当者と登録済みの利用者については、評価をした利用者の名前も表示されます。  
   
   
2. コメント数：読者は、コメントを投稿することにより、記事に対する疑問や意見、記事内の誤りを記事の担当者に伝えることができます。記事の担当者は、コメントを確認することにより、記事の改善や更新を行うことが可能です。 
   
3. 問い合わせ内での使用回数：担当者が問い合わせの返信に記事を使用した回数です。担当者は、顧客からの問い合わせにメールで返信する際に、記事をコピーして貼り付けることができます。この回数からは、担当者が顧客への対応にどの程度記事を使用しているのかを知ることができます。 
   
4. 作成の情報：記事を作成した担当者の名前と、作成の日時が表示されます。
   
5. 最終更新の情報：記事を最後に更新した担当者の名前と、その更新の日時が表示されます。
   
6. 承認の情報：記事がチェック担当者によって承認された場合、そのチェック担当者の名前と、承認の日時が表示されます。

指標のリセット

メモ：

1. 指標データをリセットするには、［ナレッジベース］タブの更新権限が必要です。
   
2. 指標データをリセットすると、リセット前のデータは完全に消去されます。元のデータに戻すことはできません。
   
3. 高評価数、低評価数、表示数を個別にリセットできます。
   
4. 指標データをリセットする操作は、実行すると履歴に記録が残ります。操作の記録は、記事の詳細ページの［履歴］欄で確認できます。
   

指標データをリセットするには、以下の画像のように、リセットする指標を選択して［リセットする］をクリックします。

フィードバック

メモ：顧客（ヘルプセンター利用者）がフィードバックを送信できるようにするには、ナレッジベースのアクセス設定でフィードバックの送信を許可する必要があります。ナレッジベースのアクセス設定の詳細については、こちらのヘルプ記事をご参照ください。 

問い合わせへの手動変換

メモ：フィードバックを変換する操作は、ナレッジベースのダッシュボードに表示される［フィードバック］の欄から行うこともできます。

問い合わせへの自動変換

1. フィードバックから問い合わせへの変換を可能にするには、ナレッジベースのアクセス設定で、低い評価が付けられたときにフィードバックの入力画面を表示する設定を有効にしたうえで、メールアドレスの入力を必須にする必要があります。
   
2. カテゴリーの設定で、フィードバックから問い合わせを自動作成する設定を有効にします。これで、フィードバックが自動的に問い合わせに変換されます。さらに、カテゴリーの設定で担当者が指定されている場合は、その指定にもとづいて担当者が割り当てられます。 
   

記事の履歴

1. ［履歴］の欄には、記事に対して行われた操作の記録が時系列に表示されます。こうした記録は、誤って削除された箇所を復元したいときなどに役立ちます。 
   
2. 管理者は、誰が、いつ、どのような操作を行ったのかを調査できます。 
   
3. 履歴の一覧には、操作の種類によるフィルターを適用できます。たとえば、記事のバージョンを調査したい場合は、バージョン作成の操作のみを一覧できます。ただし、フィルターの条件に期間を指定することはできません。