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工数管理
工数の記録の設定
問い合わせの対応時間は、顧客満足度や人件費に密接に関係しています。 組織のサポートチームを管理するにあたって、Zoho Deskでは担当者の工数を記録できます。担当者の対応時間や、担当者にかかる人件費を把握するのに役立ちます。問い合わせの解決にかかる時間が短いほど、顧客満足度を高め、人件費を抑えることができます。工数を適切に記録、管理することで、費用対効果を高めることが可能です。 工数の記録の主なメリット ...