工数管理
対応工数の管理
工数の管理機能を使用すると、問い合わせやタスクに費やした時間を、出来るだけ詳細に追跡できます。また、事前に設定したコストに基づいて、請求対象の工数データを追加できます。管理者による機能の設定方法に応じて、手動または自動で、工数を記録できます。どちらのモードでも、タイマーを使用すると、工数の管理がとても楽になります。 タイマー ...タイマーの設定
エンドユーザーに質の高い顧客サービスを提供するという観点において、工数管理はとても大切です。問い合わせが受け付けられた後、顧客はできるだけ早く問題が解決されることを望みます。また、サポートマネージャーは、問い合わせが「未完了」から「解決済み」に変わるのにかかった工数全体を管理する必要があります。Zoho Deskの工数管理機能は、顧客の期待に応えること、チームのパフォーマンスを管理することの両面を容易にします。 工数管理の利点 ...
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