ポータルのブランド表示設定に関する問題のトラブルシューティング

ポータルのブランド表示設定に関する問題のトラブルシューティング

ポータルのブランド表示設定に関する問題のトラブルシューティングについて説明する前に、Zoho Deskのブランド表示設定に関する概要について説明します。

ブランド表示設定 

Zoho Deskには、ブランド表示設定機能が用意されています。ブランド表示設定を行うと、Zoho Deskに組織のブランド情報を反映させることができます。ブランド表示設定で行える内容は、以下のとおりです。

内容 
説明
組織のロゴのアップロード
Zoho Deskのロゴを組織のロゴへと変更できます。組織のロゴは、サポートポータル内のすべての担当者とヘルプセンターの顧客に表示されます。
お気に入りアイコンと、リンクの移動先URLの設定
ブラウザーのアドレス欄に表示するお気に入りアイコンをカスタマイズできます。また、ヘルプセンターでロゴをクリックした際の移動先のページを設定することが可能です。




ドメインの関連付け
Zoho Deskで自社の独自ドメインを使用できます。




ポータル名
Zoho Deskの担当者向け画面のURLやヘルプセンターのURLなどに使用されるポータル名（半角英数字からなる文字列）を、必要に応じてカスタマイズできます。




複数ブランド
ブランドごとに独自のヘルプセンターを設定できます。ブランドに応じたサービスを提供するのに役立ちます。 

Zoho Deskのブランド表示設定に関する詳細については、こちらをご参照ください。 

ポータルのブランド表示設定に関する問題のトラブルシューティング 

Zoho Deskでドメインを変更した場合に、WebブラウザーでサードパーティCookieが無効に設定されていると、以下のような問題が発生する可能性があります。

  1. ユーザーのステータス（対応可否）の表示と通知機能
    1. 問い合わせの自動割り当て、担当者のステータス表示、待機時間に関する通知が正常に機能しない
    2. リアルタイムに最新情報を取得できない
    3. 担当者の重複を検出できない
    4. フィードと通知を処理できない
  2. チャット
    1. ［チャット］タブでページを読み込もうとすると読み込みが中断する
  3. 添付ファイル
    1. 添付ファイルを表示／ダウンロードできない
    2. 添付ファイルのプレビューを読み込めない
    3. 担当者のプロフィール写真を表示できない
  4. ユーザー設定
    1. ユーザーが初期パスワードを設定したり、パスワードを再設定したりすることができない
  5. ナレッジベース
    1. ［ナレッジベース］の［ギャラリー］で添付ファイルを表示できない
    2. クラウドサービスから記事をアップロードできない
    3. Google AnalyticsとZoho PageSenseのデータが表示されない
  6. 連携
    1. Zoho AssistやMicrosoft Teamsとの連携を読み込めない
    2. 上部のタブにZoho SurveyやZoho Calendarの連携機能を読み込めない

以上のすべての問題は、WebブラウザーでサードパーティCookieを有効にすることによって解決可能な可能性があります。

Notes
AppleのブラウザーであるSafariでは、初期設定でサードパーティCookieが無効になっていますので、ご注意ください。Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge、Safari、Operaを使用している場合、以下の手順によってサードパーティCookieが有効になっているかどうかをご確認ください。

WebブラウザーでサードパーティCookieを有効にするには
各WebブラウザーでサードパーティCookieを有効にする手順は以下のとおりです。

Google Chrome
  1. コンピューターでGoogle Chromeを開きます。
  2. ブラウザーの右上に表示されている　（設定）アイコンをクリックし、表示されたメニューから［設定］を選択します。
  3. ［プライバシーとセキュリティ］→［Cookieと他のサイトデータ］をクリックします。
  4. ［Cookieをすべて受け入れる］を選択します。

Mozilla Firefox
  1. コンピューターでFirefoxを開きます。
  2. ブラウザーの右上に表示されている［三］（設定）アイコンをクリックし、表示されたメニューから［設定］を選択します。
  3. 設定ページの左側のメニューから［プライバシーとセキュリティ］を選択すると、［強化型トラッキング防止機能］に関する設定項目が表示されます。
  4. サードパーティCookieを許可するには、以下の手順のいずれかを実行します。
    1. ［厳格］が選択されている場合、［標準］に切り替えます。
    2. ［カスタム］が選択されている場合、［Cookie］のチェックを外します。

Microsoft Edge
  1. コンピューターでMicrosoft Edgeを開きます。
  2. ブラウザーの右上に表示されている設定アイコンをクリックします。
  3. ［設定］→［Cookie とサイトのアクセス許可］→［Cookie とサイトデータの管理と削除］をクリックします。
  4. ［サードパーティの Cookie をブロックする］の切り替えボタンをクリックして、無効にします。

Safari
  1. コンピューターで［Safari］を開きます。
  2. 上部のメニューに表示されている［Safari］をクリックし、表示されたメニューから［環境設定］を選択します。
  3. ［プライバシー］タブに移動します。
  4. ［サイト越えトラッキングを防ぐ］と［すべてのCookieをブロック］のチェックを外します。

Opera
  1. コンピューターでOperaを開きます。
  2. Operaのメニューアイコン→［設定］をクリックします。
  3. 左側のメニューから［詳細ツール］を選択し、［プライバシーとセキュリティ］をクリックします。
  4. ［プライバシーとセキュリティ］で［サイトの設定］をクリックします。
  5. ［Cookieとサイトデータ］を選択します。
  6. ［Cookieをすべて受け入れる］／［プライベートモードでサードパーティのクッキーをブロックする］のいずれかの設定を有効にし、［サードパーティのCookieをブロックする］設定を無効にします。

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Zoho Deskのブランド表示設定に関する詳細については、こちらをご参照ください。