状況

問題   

1. 問い合わせによく使用されている経路（問い合わせの件数が多い経路）を特定できない。
   
2. 問い合わせの件数に応じて各経路に適切に人員を配置することができない。
   
3. 分析を毎回手動で行っているので、人員の配置を決定するのに手間がかかる。
   

解決策 

1. 毎回手作業でレポートを作成しなくても、定期的にサポートチームの状況を確認できます。
   
2. 問い合わせの状況を経路別に分析できます。需要が高い経路が分かりやすく示されます。
   
3. 分析結果をもとに、どの経路にも迅速に対応できるように人員を配置できます。
   
4. 全体として、データにもとづいて適切に人員を配置する仕組みが整い、返信時間の短縮と顧客満足度の向上を実現できます。
   

1. 画面上部のメニューで［分析］タブをクリックします。
   
2. 分析ページの画面左側のメニューで［レポート］をクリックします。
   
3. ［定期レポート］をクリックします。
   
4. 定期レポートの一覧ページで、新しい定期レポートを作成するため、右上にある［レポートの送信を予約する］をクリックします。
   
5. 定期レポートの作成画面が開きます。
   
6. 必要な情報を入力します。レポートの種類には［経路別の問い合わせ］を選択し、週次でレポートが自動作成されるように設定します。
   
7. ［保存する］をクリックします。