Generative AI
Ziaによる問い合わせの会話からの記事の生成
問い合わせを受け付けてから解決方法を提示するまで、担当者は顧客とやりとりを行います。しかし、顧客とのやりとりの回数が増えてしまうことは多々あります。少ないやりとりで問い合わせに関する関連情報をすべて収集して、解決方法を提示することは簡単ではありません。問い合わせの原因を判明するにあたって、やりとりを重ねることが重要な場合もあります。 ...
Ziaの各種機能を活用した問い合わせ対応の効率化
顧客サポート業務を行うにあたって、担当者は日々多くの問い合わせに対応しなければなりません。それぞれの問い合わせにおいて、内容を詳細に確認して問題を特定し、顧客に適した解決方法を提示する必要があります。 ZohoのAIアシスタント機能のZiaには、顧客サポート業務に役立つ機能がたくさん用意されています。Ziaの各種機能を活用することで、問い合わせの対応業務の効率化を図ることができます。 以下では、問い合わせの対応業務に役立つZiaの主な機能について説明します。 利用条件 必要な権限 ...
生成AIのサービス（Ziaの生成AI／ChatGPT）の比較
Zoho Deskで生成AI機能を利用すると、問い合わせに関する重要な情報をすばやく確認できます。状況を理解しやすくなることにより、より質の高い返信を作成することが可能です。利用可能な主な機能は以下のとおりです。 問い合わせの感情分析 問い合わせの要約 返信アシスタント Zoho Deskの生成AI機能では、2種類の生成AIによるサービスを提供しています。組織の要件に応じていずれかのサービスを選択して利用できます。 ...
生成AI機能の設定（Ziaの生成AI／ChatGPT）
生成AIサービスと案内ボットの機能は、複数の言語に対応しています。対応言語に関する詳細については、こちらをご参照ください。未対応の言語については、現在、対応に向けて積極的に取り組みを進めています。 ...
Ziaによる問い合わせのスレッドに関するキーワードの生成
サポートの問い合わせ対応などでは、顧客の問題が解決するまでに長い時間がかかり、何度もやりとりが行われる場合がよくあります。その間、サポートの担当者だけでなく、他の部署の担当者がやりとりを行う場合もあります。また、顧客側に関しても、取引先内の人事異動などによって、問い合わせの担当が別の人に引き継がれる場合などもあります。このような場合に、新しい担当者が問い合わせに関するすべてのやりとりを確認して、内容を把握するのは困難です。重要な情報を見落としたり、誤解したりする可能性もあります。 ...
ZiaとChatGPTの連携による生成AI機能の利用
利用条件：生成AI機能は、Zoho ...