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Overview
Ziaの機能の概要
Ziaとは、Zohoが提供するAIアシスタント機能です。Zoho Deskでは、Ziaの機能を使用して業務を自動化したり、分析情報を出力したりできます。問い合わせの対応業務の効率化を図り、担当者の生産性を高めることが可能です。このページでは、Ziaの機能の概要について説明します。 以下の表は、Zoho Deskの各プラン、各データセンター、各対応言語において利用できるZiaの機能の一覧です。 分析機能 生成AIによる分析 ...
Ziaのダッシュボードを使用したデータ分析
業務のパフォーマンスの測定や業務の効率化を図るにあたって、組織ではさまざまな種類のデータの分析が行われます。分析対象となるデータは組織や目的によって異なりますが、分析対象となるデータの例は以下のとおりです。 顧客情報：年齢、性別、職業、購入履歴、顧客満足度、過去の問い合わせ内容など。 問い合わせ対応の指標：問い合わせの件数、一時解決率、返信時間、解決時間など。 コミュニティやナレッジベースの指標：アクセス状況、反応数、フィードバック内容など。 ...