メールの到達率を向上させる方法 - Gmailポリシーに関する最新情報
この記事は、すべてのメール送信者に適用されるガイドラインに加え、Googleによって特定された「大量メール送信者」を対象としたガイドラインも網羅しています。「大量メール送信者」とは、組織が利用するすべてのメール送信プラットフォームを通じて、Gmailのメールアドレスを持つ受信者に対し1日あたり5,000通以上のメールを送信する事業体を指します。Zoho Formsを通じて送信するメールの数が5,000通未満であっても、他のメール配信プラットフォームから送信されたメールが原因で、組織が「大量メール送信者」として分類される可能性がある点にご注意ください。したがって、Zoho Formsでは、すべてのメール送信者に対し、大量メール送信者向けに定められたガイドラインを遵守することを強く推奨します。Gmailポリシーの変更について
Gmailは、差出人（From）アドレスに「gmail.com」または「googlemail.com」が含まれるメールを隔離するDMARCポリシーを更新しました。受信者のメールサービスでは、このようなメールを迷惑メールとして判定する場合があります。このような隔離されたメールは、お客様の受信トレイや迷惑メールフォルダーには表示されない場合があります。さらに、2024年2月より、Gmailは、Gmailアカウントを持つ受信者に対して1日あたり5,000通以上のメールを送信する送信者に適用される新しいガイドラインを導入しました。このガイドラインでは、ドメイン認証の実施、不当または迷惑メールの送信防止、受信者が配信停止機能に容易にアクセスできることを確保することが義務付けられています。
現在、Gmailでは1日あたりのメール送信量に応じて、1つ以上の認証方法を通じて、メール送信ドメインの認証を行うことが義務付けられています。ドメインの認証が行われていない場合、Googleから「エラーコード5.7.26」でバウンスメールが返されるか、迷惑メールとしてフラグが立てられる可能性があります。Gmailの送信者向けガイドライン（全文）をご確認ください。
Zoho Forms経由でのメールの到達率を向上させるため、独自ドメインをご利用のお客様には、すべてのドメインについてDKIM認証方式による認証を行うことを強くお勧めいたします。これまで「推奨事項」とされていたものが、現在ではメール配信の改善を目的として、各プロバイダーによって「必須要件」として課されていることを認識しておくことが重要です。より理解を深めていただくため、各項目について以下にかんたんに説明します。組織のメール配信を最適化し、メール送信業務を潜在的なリスクから保護するため、これらのガイドラインへの準拠を強く推奨します。皆様のご協力により、Zoho Formsのユーザーが共有する堅牢なメールインフラの維持につながります。
これらの推奨事項は、「yahoo.com」や「outlook.com」などのすべての公開ドメインに対して適用され、ユーザーに一貫したメール配信を保証するためのものです。すべてのメール送信者が講じるべき措置
- 公開ドメインの利用
独自ドメインをお持ちでなく、［差出人］アドレスとしてGmailを使用している場合は、Zoho Formsのメール設定にある［差出人］アドレスを、ご利用のデータセンターに応じて以下のように変更することをお勧めします。データセンター
Zoho Forms の標準のメールアドレス
米国
ヨーロッパ
インド
日本
中国
オーストラリア
カナダ
サウジアラビア
- DKIMによる独自ドメインの認証
- すべてのメール送信者は、DKIMを使用して、メール送信元のドメインの認証を行う必要があります。これは、組織の独自ドメインを使用してメールを送信するために必須の手順です。
- Zoho Formsの無料プランでDKIMが有効になりました。独自ドメインをご利用のユーザーは、メールが迷惑メールとして判定されるのを防ぐため、DKIMを設定する必要があります。Zoho FormsでのDKIM設定に関する詳細については、こちらをご参照ください。
- 独自ドメインのDMARCポリシーと整合の設定DMARCとは何ですか？
DMARC（Domain-based Message Authentication、Reporting, and Conforming）は、メールにおけるフィッシング攻撃から保護するためのセキュリティ対策です。これは、メールシステムがメッセージの真正性を検証する方法に関するポリシーを定め、送信者にフィードバックを提供する方法に関する基準を定めています。推奨されるDMARCポリシーに従うことで、送信元ドメインの評判を維持できるほか、悪意のあるメールに対する保護をさらに強化できます。DMARCに関する詳細については、こちらをご参照ください。
Gmailでは、1日あたり5,000通以上のメールを「gmail.com」または「googlemail.com」のメールアドレス宛に1日あたり5,000通以上のメールを送信するドメインについては、DMARCデータを公開する必要があります。Gmailをご利用の回答者へのメール通知の送信に使用するメールドメインが、DKIMまたはSPFの要件を満たしていない場合、Gmailはそのメールを迷惑メールとして扱います。 -
通知設定の［差出人］アドレスには、「gmail.com」や「googlemail.com」をご使用にならないようお願いいたします。DKIM認証が有効な独自ドメインをご利用ください。
要約：
- GoogleによるGmailのポリシー更新に伴い、メール通知の［差出人］アドレスとしてGmailのメールアドレスを設定することは推奨されません。
- 独自ドメインを［差出人］アドレスとして設定している場合は、Gmailの受信者へメールを送信する際に、メールが迷惑メールとして判定されたり、ブロックされたりすることを防ぐため、Zoho FormsでDKIMを設定し、DNS設定（ドメイン名プロバイダー）でDMARCを設定します。
-
DMARCポリシーに準拠していないメールは通常、隔離されるため、IPレピュテーションを維持するために、弊社側で「gmail.com」から送信されるメールをブロックせざるを得ない場合があります。
関連性のあるメールに限定した送信
メールプロバイダーは、すべての送信者に対し、迷惑メール報告率を0.1%未満に維持することを義務付けており、いかなる状況においても0.3%を超えてはなりません。これらの基準を遵守しない場合、組織のメールが完全にブロックされるリスクがあります。
受信者がメールをどう受け止めるかは、送信する内容に大きく左右されます。フォーマットや構成が不適切なメールは、メールプロバイダーによって迷惑メールとして判定されやすくなります。迷惑メールフィルターが作動する可能性があるため、定型化されていないタグの使用を控え、悪意のある可能性のあるURLや極端に短いURLには細心の注意を払うことが極めて重要です。また、コンバージョン改善を目指す場合でも、メール本文に「至急」といった表現や迷惑メールを連想させるような表現を使うことは避けてください。メール本文の高い水準を維持することは、到達率を向上させ、関心のある受信者との関わりを深めるためのメーリングリストを最適化するために不可欠です。
上記のガイドラインをすべて順守するのは難しいと思われるかもしれませんが、弊社が全プロセスを通じて皆様をサポートし、ご案内します。サポートをご希望の方、またはご質問がある方は、 support@zohoforms.com までご連絡ください。