メール配信成功率の向上方法とGmailポリシーの最新情報
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本ドキュメントでは、すべてのメール送信者向けのガイドラインに加え、Googleが定義する「一括送信者（bulk sender）」を対象としたガイドラインについても説明します。「一括送信者」とは、Gmail メールアドレスを持つ受信者に対して、組織で利用しているすべてのメール送信プラットフォームを合計して、1 日あたり 5000 通を超えるメールを送信する送信元を指します。Zoho Forms 経由の送信数が 1 日 5000 通未満であっても、他のメール送信プラットフォームから送信されるメールにより、一括送信者として分類される場合があります。そのため、Zoho Forms では、すべてのメール送信者が一括送信者向けに定められたガイドラインに従うことを強く推奨します。
Gmail ポリシーの変更
Gmail は DMARC 規定を更新し、sender（差出人）アドレスに gmail.com または googlemail.com が含まれるメールを隔離するようになりました。受信者側のメールサービスでは、そのようなメールが迷惑メールとしてマークされる可能性があります。隔離されたメールは、顧客の受信トレイ、迷惑メール、またはゴミ箱フォルダーのいずれにも表示されない場合があります。さらに、2024 年 2 月から、Gmailは、Gmail アドレスを持つ受信者に 1 日 5000 通以上のメールを送信する送信者向けに新しいガイドラインを導入しました。これらのガイドラインでは、ドメイン認証の実施、不必要または未承諾メールの送信防止、受信者が簡単に登録を解除する設定にアクセスできるようにすることが求められます。
現在、Gmail では、1 日あたりのメール送信量に応じて、1 つ以上の認証方法を使用して送信ドメインを認証することが求められています。ドメインを認証しない場合、Google から 5.7.26 エラーでバウンスされたり、迷惑メールとしてマークされたりする可能性があります。詳細については、Gmail のメール送信者向けガイドライン全文を確認してください。
Zoho Forms 経由でのメール到達率を向上させるため、独自のドメインを使用しているお客様には、すべてのドメインでDKIM 認証を設定することを強く推奨しています。これまで推奨事項とされていた内容は、メール配信を改善するため、現在ではこれらプロバイダーによって必須要件として課されています。以下で各項目について簡単に説明しますので、理解を深めるうえで参考にしてください。これらのガイドラインを順守することで、組織のメール配信を最適化し、メール送信に関する潜在的なリスクから保護できます。お客様のご協力により、すべての Zoho Forms ユーザーで共有される堅牢なメールインフラを維持することができます。
これらの推奨事項は、yahoo.com や outlook.comのようなすべてのパブリックドメインに対して、ユーザーのメール到達性を安定して確保するために推奨されるものです。
すべてのメール送信者が実施すべき対応
- パブリックドメインの使用
カスタムドメインをお持ちでなく、差出人アドレスのドメインとして Gmail を使用している場合は、DC に応じて Zoho Forms のメール設定で 差出人アドレスを次のいずれかに変更することを推奨します。
データセンター
Zoho Forms の既定メールアドレス
US
EU
IN
JP
CN
AU
CA
SA
- カスタムドメインを DKIM で認証する
- すべてのメール送信者は、DKIM を使用してメール送信ドメインを認証することが必須です。これは、組織のカスタムドメインからメールを送信するために必要な手順です。
- DKIM は現在、Zoho Forms の無料プランでも利用できます。独自のカスタムドメインをお持ちのユーザーは、メールの差出人がスパムとして判定されないよう、DKIM を設定する必要があります。詳しくは Zoho Forms における DKIM 設定を参照してください。
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カスタムドメインに DMARC ポリシーとアライメントを設定する
DMARC とは？
DMARC（domain-based message authentication, reporting, and conforming）は、メールにおけるフィッシング攻撃から保護するためのセキュリティ対策です。メールシステムがメッセージの正当性をどのように認証するかについての標準を定め、送信者にフィードバックを提供します。推奨される DMARC ポリシーに従うことで、送信ドメインの評価を良好に保ち、悪意のあるメールに対する保護レイヤーを追加できます。 DMARC の詳細はこちら。
Gmail では、1 日あたり 5,000 通を超えるメールを gmail.com または googlemail.com のメールアドレス宛てに送信するドメインについて、DMARC レコードが公開されていることが必須となります。
フォーム回答者（Gmail を使用しているユーザー）へのメール通知の送信に使用しているメールドメインが、DKIM または SPF の要件と適切に整合していない場合、Gmail はこれらのメールをスパムとして扱います。 -
通知設定の 差出人アドレスに gmail.com や googlemail.com を使用しないでください。DKIM 認証を行った独自ドメインを使用してください。
シンプル条件では、
- Google による Gmail ポリシーの更新により、メール通知の差出人アドレスとして Gmail のメールアドレスを設定することは推奨されません。
- 差出人アドレスとして独自のカスタムドメインを使用している場合は、Zoho Forms で DKIM を設定し、DNS 設定（ドメイン名プロバイダー）で DMARC を設定して、Gmail 宛て送信時に差出人がスパム／迷惑メール／ブロックとして扱われるのを防いでください。
-
DMARC ポリシーに準拠していないメールは通常隔離されるため、IP レピュテーションを維持する目的で、差出人が「gmail.com」のメールを当社側でブロックさせていただく場合があります。
関連性の高いメールのみを送信する
メールプロバイダーは、すべての送信者に対し、スパム率を 0.1% 未満に維持することを義務付けており、いかなる場合も 0.3% を超えることは許可されません。これらの基準を守らない場合、組織からのメールが完全にブロックされるリスクがあります。
受信者がメールをどのように受け取るかは、送信するコンテンツに大きく左右されます。不適切な形式や内容のメールは、メールプロバイダーによってスパムと判定されやすくなります。スパムフィルターを誘発する可能性があるため、未閉じのタグの使用は避け、悪意があるように見える URL や極端に短い URL の使用にも注意してください。また、コンバージョンを目的とする場合でも、緊急性をあおる表現やスパム的な言い回しをメール本文で使用することは避けてください。メールコンテンツの品質を高く保つことは、到達率を向上させ、関心の高い受信者に絞り込まれたメーリングリストを維持するうえで不可欠です。
上記のすべてのガイドラインに従うのは難しく感じられるかもしれませんが、当社が全工程を通してサポートし、ご案内します。サポートやご不明点がある場合は、support@zohoforms.comまでお問い合わせください。