効果的なフォームの作り方
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オンラインフォームは、ユーザー登録フォーム、フィードバックフォーム、問い合わせフォームなど、ある時点で自社の「顔」になることがありますが、多くの人はフォーム入力自体を好みません。そのため、フォームをより魅力的でインタラクティブなものにして、顧客の関心を引き、リードを獲得し、コンバージョン率を高めることが重要です。
顧客の関心を引くことも大切ですが、フォームの最後の質問までその関心を維持することは、さらに難しい課題です。回答者がありきたりな質問に退屈して途中でフォーム入力をやめてしまわないような設計にする必要があります。
ここでは、魅力的なフォームを作成するためのヒントをご紹介します。
自分に問いかける
フォームの作成を始める前に、次のような質問を自分に投げかけてみてください。
- Webサイトにフォームを埋め込み、リードを獲得することを目的としてフォームを設計していますか?
- メーリングリストへの購読者を増やしたいと考えていますか?
- ユーザーにフォームから直接注文をしてほしいと考えていますか?
- 見込み客に、フォームを通じてサービスの無料トライアルを申し込んでほしいと考えていますか?
このような質問に答えることで、フォームの目的を明確にし、ターゲットとなるユーザー層を把握できます。
対面で聞くように質問する
フォーム上で「名前」「電話番号」「メールアドレス」といった項目名だけを並べるのではなく、質問文として聞くことで、顧客の関心をより引きつけ、「自分の回答が会社にとって重要だ」と感じてもらいやすくなり、より適切な回答を得られます。ただし、質問を魅力的にしようとするあまり、あいまいで複雑な表現にならないよう注意してください。
1つの質問に1度に集中させる
Zoho Forms のカード形式フォームを使えば、1ページに1つの質問だけを表示することで、シンプルでありながら興味を引くフォームにできます。こうすることで、ユーザーは次のステップへ進むたびに前進している感覚を得られ、フォーム入力が満足度の高い、魅力的な体験になります。
フォームの目的に合ったテーマを選択する
Zoho Forms にはあらかじめ用意されたテーマがあり、テーマギャラリーから、スタンダード形式とカード形式それぞれに最適化された多様なテーマを選択できます。また、ゼロからデザインして、モバイルを含むあらゆるデバイスで美しく表示されるフォームを作成することも可能です。
回答を選択できるようにする
すべての質問を自由記述式にするのではなく、可能な限り、ドロップダウン、ラジオボタン、チェックボックス、複数選択などの選択式フィールドを使って、ユーザーが選択肢から回答できるようにしましょう。これにより、フォーム入力の手間が軽減されるだけでなく、ユーザーにとっても回答しやすくなります。
条件付きルールで顧客ごとの体験をパーソナライズする
回答内容に応じてフォーム上の体験を変化させることで、個々のニーズに対応したスマートなフォームを作成できます。