サービスデスクプラスクラウド統合

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概要

組織内で複数のサービスリクエストを受け取る場合、Service Deskを手動で作成するのは非常に手間がかかり、時間がかかることがあります。 ServiceDesk Plus Cloudをサービスリクエストを管理する場合、Zoho Forms - ServiceDesk Plus Cloudの統合を使用して、フォームエントリを自動的にServiceDesk Plus Cloudポータルにサービスリクエストとしてプッシュすることができます。説明、リソース情報、およびこの統合を使用して作成されたリクエストに添付されたファイルを追加できます。フォームをカスタマイズし、ウェブサイトに埋め込み、エントリをServiceDesk Plus Cloudにプッシュすることもできます。

インテグレーションのセットアップ

ServiceDesk Plus Cloud とフォームを統合するために、

フォームビルダーで、左メニューから インテグレーションタブを開き、 ServiceDesk Plus Cloudをクリックします。
クリックして統合を選択します。
フォームを統合するためにポータルを選択します。フォームエントリーは、デフォルトで選択したポータルのリクエストモジュールにプッシュされます。
「サービスカテゴリ」を選択し、一覧から「テンプレート」を選択してください。
「リクエスタービュー」と「テクニシャンビュー」から、ビュータイプを選択してください。
ServiceDesk Plus Cloud のフィールドをZoho Forms のフィールドにマッピングします。カスタム入力を行うことができます。
ServiceDesk Plus Cloud にプッシュされた各リクエストには、説明を追加することができます。また、マージアイコンをクリックして必要なフィールドを選択することで、フィールドレスポンスと説明をマージすることもできます。
リクエストに関連するリソース情報をプッシュしたい場合は、ServiceDesk Plus Cloudのリソース情報セクションのはいを選択し、リソース情報フィールドをフォームフィールドにマッピングします。
フォームの添付ファイルをServiceDesk Plus Cloudにリクエストと共に送信するには、「Attachment（添付）」セクションの「Yes（はい）」を選択し、必要な添付ファイルを選択します。また、「Default Template（デフォルトテンプレート）」、「Custom Template（カスタムテンプレート）」、「PDFs sent in form submission workflows（フォーム送信ワークフローで送信されたPDF）」、「PDFs sent in approval process（承認プロセスで送信されたPDF）」などの添付ファイルをServiceDesk Plus Cloudにプッシュすることもできます。

フォーム提出ワークフローでPDFを選択した場合、フォームを提出した後にレスポンダーに送信されるPDFテンプレート（例えば、サンクスページからダウンロードしたPDF、またはメール通知で送信されたPDFなど）がServiceDesk Plus Cloudに添付ファイルとして投入されます。
承認プロセスでPDFを選択した場合、レスポンダーに最終承認メールと共に送信されるPDFテンプレートがServiceDesk Plus Cloudに添付ファイルとして投入されます。

「統合」をクリックして設定を保存します。

サービスデスク・プラス・クラウドへの統合に失敗した際に、アラートを受け取るように設定することができます。

サポートされているフィールドタイプ

ServiceDesk Plus Cloud のフィールドは、以下のとおり特定のZoho Formsフィールドにのみマッピングできます。

番号	ServiceDesk Plus Cloud フィールド	サポートされている Zoho Forms フィールド
1	1行	1行、複数行、名前、住所、電話番号、メールアドレス、ウェブサイト、一意のID、ドロップダウン、ラジオボタン、複数選択、チェックボックス、マトリックス選択、イメージ選択、数値、小数、通貨、スライダー、評価、フォーミュラ、日付、時間、日時、利用規約、追加されたメールID、提出者の場所、提出者の緯度、提出者の経度、リファラー名、IPアドレス
2	複数行	1行、複数行、名前、住所、電話番号、メールアドレス、ウェブサイト、ユニークID、ドロップダウン、ラジオボタン、複数選択、チェックボックス、マトリックス選択、画像選択、数値、小数、通貨、スライダー、評価、式、日付、時間、日時、利用規約、提出者の場所、提出者の緯度、提出者の経度、参照元の名前、IPアドレス、追加されたメールID
3	メール	メール、追加されたメールID
4	電話	電話
5	ピックリスト	単一行、ドロップダウン、ラジオボタン、マトリックス選択-ラジオボタン
6	数値フィールド	数値、スライダー、評価
7	複数選択	複数選択、チェックボックス、マトリックス選択、画像選択
8	URL	ウェブサイト
9	日時	日時
10	10進数	10進数、数値、式、提出者の緯度、提出者の経度
11	パーセント	小数、数値、式、提出者の緯度、提出者の経度
12	通貨	通貨、数値
13	ラジオボタン	1行、ドロップダウン、ラジオボタン、マトリックス選択-ラジオボタン
14	チェックボックス	複数選択、チェックボックス、マトリックス選択、画像選択
15	決定ボックス	決定ボックス
16	検索	1行、メール、追加されたメールID
17	html	単一行、複数行、名前、住所、ドロップダウン、ラジオ、行列選択、画像選択、数値、小数、数式、通貨、日付、時間、日時、メールアドレス、ウェブサイト、電話番号、評価、スライダー、ユニークID、チェックボックス、複数選択、利用規約、提出者の場所、提出者の緯度、提出者の経度、参照元の名前、IPアドレス、追加されたメールID

フィールドマッピング時に入力を手動で追加する

フォームフィールドの入力値をServiceDesk Plus Cloudに渡す前にカスタマイズすることができます。フォームフィールドタグをマージするか、手動で値を入力します。
そのために、

上記のServiceDesk Plus Cloudフィールドをフォームフィールドとマッピングする際、Zoho Formsフィールド列で 手動で入力を追加 オプションを選択します。
手動で値を入力したり、マージアイコンをクリックして必要なフィールドを選択して手動入力とフォームフィールドをマージすることができます。