接続失敗

接続失敗

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Zoho Lensのリモートアシスタンスセッション中にカメラ映像の共有や顧客のカメラ映像の閲覧で問題が発生している場合、最も一般的な原因は、自身または顧客のネットワーク上のファイアウォール制限です。

ファイアウォールは、特定のドメインやポートをブロックすることでアクセスを制御し、不正アクセスの防止や機密情報の送信制限を行う場合があります。Zoho Lensの必須ドメインやポートがブロックされていると、リモートアシスタンスセッションが正常に動作せず、特にビデオや音声などの機能に影響が出ることがあります。

この問題を解決するには、ファイアウォールの設定を更新し、以下のドメインおよびポートをテクニシャンのネットワークと顧客のネットワークの両方でホワイトリストに登録してください。ホワイトリストへの登録により、カメラ映像やマイクなどの機能が途切れることなく利用できます。

Zoho Lensのホワイトリスト要件

コンポーネント

詳細

リージョン

全て

ホワイトリストに追加するドメイン

mediaserver.zohortcplatform.com

必須ポート

- TCP: 80, 443
- UDP: 3478, 3479, 3480, 3481

通信方向

双方向（InboundおよびOutbound）

用途

リアルタイムのビデオ・音声ストリーミングを有効にします。
Notes
メモ:
  1. Firewall 設定は両方の環境で更新する必要があります。
    1. Technicianのネットワーク
    2. 顧客のネットワーク
  2. いずれかの環境でファイアウォールの制限が厳しい場合、カメラの共有や音声機能が正しく動作しないことがあります。
  3. ドメインリストは時間とともに更新されることがあります。その際は、ネットワーク管理者に新規ドメインをネットワークでホワイトリストに追加するようご連絡ください。