接続失敗

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Zoho Lensの遠隔サポートセッション中に、自分のカメラ映像を共有できない、または顧客のカメラ映像を表示できない場合、最も一般的な原因は、自分または顧客のネットワークにおけるファイアウォールの制限です。

ファイアウォールでは、アクセスの制御、攻撃の防止、機密データ転送の制限を目的として、特定のドメインやポートがブロックされる場合があります。Zoho Lensに必要なドメインやポートがブロックされていると、遠隔サポートセッション、特にライブ映像や音声などの機能が正常に動作しないことがあります。

この問題を解決するには、サポート担当者のネットワークと顧客のネットワークの両方で、以下のドメインとポートをホワイトリストに登録し、ファイアウォール設定を更新します。ホワイトリストに登録することで、カメラ映像やマイクなどの機能を中断なく利用できます。

項目	詳細
地域	すべて
ホワイトリストに登録するドメイン	mediaserver.zohortcplatform.com
必要なポート	- TCP：80、443 - UDP：3478、3479、3480、3481
通信方向	受信および送信
用途	リアルタイムの映像および音声ストリーミングを有効にします。

メモ。