ネットワークパフォーマンス
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Zoho Lensでビデオオーバーレイ、注釈、リアルタイムコラボレーションなどの機能を使用する場合、ネットワークのパフォーマンスが全体的な操作性に直接影響します。パケット損失が多い、遅延が不安定、ジッターの変動が激しいなど、ネットワークの状態が悪いと、映像品質の低下、注釈の遅延、サポート担当者と顧客間の同期の乱れが発生する可能性があります。
ネットワークのパフォーマンスを監視、評価することで、円滑かつ明瞭で信頼性の高い遠隔サポートセッションを実現できます。
ネットワークパフォーマンスを監視するメリット
- 円滑な視覚コミュニケーション：パケット損失とジッターを抑えることで、映像の鮮明さと音声の同期が維持され、安定した操作性を実現できます。
- 迅速な応答：遅延を低く抑えることでリアルタイムに更新され、効果的なトラブルシューティングと正確なオーバーレイ配置が可能になります。
- ユーザー満足度：数値化されたパフォーマンススコアにより、サポート担当者と顧客の双方が接続品質を評価し、ネットワークの切り替えなどの対応を行えます。
ネットワークパフォーマンスを表示するには
- Zoho Lensセッションの実行中に、上部のメニューバーから［その他の操作］をクリックし、［ネットワークパフォーマンス］を選択します。
- パケット損失、遅延、ジッターなどの指標を確認します。
- 総合パフォーマンススコアを確認します。スコアは「非常に良い」、「良い」、「普通」、「悪い」のいずれかで表示されます。
- パフォーマンススコアが「普通」または「悪い」の場合は、追加の詳細を含む注記が表示されます。
- パフォーマンススコアが「良い」場合でも、顧客のネットワークが弱ければ注記が表示されることがあります。
ネットワークパフォーマンスを示す指標
- パケット損失：宛先に到達しなかったデータパケットの割合です。わずかなパケット損失でも、映像の乱れ、音声の途切れ、注釈フレームの欠落、切断などが発生する可能性があります。
- 遅延（ミリ秒）：データパケットが送信者から受信者に到達し、再び送信者に戻るまでにかかる時間（往復時間）です。遅延が少ないほど、リアルタイムでの応答性が向上します。
- ジッター（ミリ秒）：パケットの到着時間のばらつきです。ジッターが大きいと、フレーム更新が不規則になったり、映像が停止したり、途切れたりします。
ネットワーク全体のパフォーマンス評価
Zoho Lensでは、パケット損失、遅延、ジッターなどの指標を組み合わせ、わかりやすいパフォーマンススコアとして表示します。評価は次のように分類されます。
- 非常に良い：目立った中断がなく、円滑で信頼性の高いパフォーマンスです。
- 良い：中断がほとんどなく、安定したパフォーマンスです。
- 普通：使用可能なパフォーマンスですが、時折遅延が発生します。
- 悪い：中断が頻繁に発生し、不安定なパフォーマンスです。