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作業手順を作成するには

1. Zoho Lensの［作業手順］に移動します。
   
2. ［作業手順を作成］をクリックして、利用を開始します。
   
3. 適切な件名（最大200文字）と説明（最大500文字）を入力し、［手順を追加］をクリックします。作業手順を作成するには、手順を1件以上追加する必要があります。
   
4. ポップアップ画面に手順（最大500文字）を入力します。必要に応じて、必須に設定できます。必須に設定すると、現場のサポート担当者は作業手順の実行時にその手順をスキップできません。
   
5. 必要に応じて、参考画像を添付します（PNG、JPG、JPEG形式、各ファイル最大5MB）。各添付ファイルにコメントを追加することもできます。
   
6. 手順をさらに追加するには、［保存して新規追加］をクリックします。現在の手順が保存され、次の手順を追加できるようにポップアップ画面が開いたままになります。
   
7. 手順の追加が完了したら、［保存して閉じる］をクリックします。
   
8. すべての手順を追加した後、ドラッグ＆ドロップで並べ替えることができます。添付ファイルも同じ方法で並べ替えられます。
   
9. ［作成］をクリックして、作業手順を保存します。
   
10. ［キャンセルして下書きとして保存］をクリックすると、作業内容が保存されます。
    
11. 下書きは後からいつでも編集できます。
    
12. 保存済みの作業手順を編集するには、作業手順カードの3点アイコンをクリックし、［編集］を選択します。
    

メモ：下書きの作業手順は、リモートセッション中にサポート担当者が実行する作業手順として表示されません。

1. 作成した作業手順は、［作業手順］タブに表示されます。
   
2. 各作業手順には固有のQRコードがあります。QRアイコンをクリックすると、固有のQRコードが生成されます。このQRコードをダウンロードし、該当する機械や機器に貼り付けることができます。
   

作成した作業手順にアクセスするには

セッション中の作業手順

1. 有効なZoho Lensセッション中、サポート担当者はツールバーから［作業手順］タブにアクセスできます。
   
2. 組織内で利用可能な作業手順の一覧が表示されます。
   
3. 詳細を表示するには、作業手順カードをクリックします。
   
4. 実行を開始するには、カードにカーソルを合わせて［実行］をクリックします。
   

メモ：セッション中に作業手順を開始できるのは、主担当のサポート担当者のみです。ただし、そのセッションに参加しているすべてのサポート担当者が進捗状況を確認できます。

セッション外の作業手順

1. QRコードのスキャン

1. 顧客はZoho Lensアプリを開き、［作業手順］を選択して、右下にあるスキャナーアイコンをタップします。
   
2. QRコードをスキャンすると、詳細がすぐに表示され、関連付けられた作業手順にアクセスできます。
   
   

2.［作業手順］タブからのアクセス

1. エンドユーザー側のサポート担当者は、Zoho Lensアプリを開いて［作業手順］タブに移動します。
   
2. ［自分の作業手順］に、利用可能なすべての作業手順が表示されます。
   
3. 任意の作業手順を選択し、［開始］をタップして実行を開始します。
   
   

作業手順を実行するには

セッション中の作業手順

1. 有効なセッション中にサポート担当者が作業手順を実行すると、以下のように、顧客側に［開始］と［キャンセル］の選択肢を含むポップアップが表示されます。
   

メモ：顧客がカメラ共有を停止すると、セッションは自動的に一時停止しますが、進捗状況は保存されます。作業手順のセッションは、顧客の映像配信が有効な場合にのみ再開できます。

1. 顧客は各手順に［合格］または［不合格］のステータスを設定し、必要に応じて備考や複数の証拠ファイルを追加できます。
   
2. 備考を追加するには、左下にある2番目のアイコンをクリックして内容を入力し、［保存］をクリックします（各手順に追加できる備考は1件のみです）。
   
3. 証拠を追加するには、左下にある1番目のアイコンをクリックし、画面をキャプチャします。注釈にも対応しています。証拠の名前を変更したり、コメントを追加したりすることもできます。各手順には複数の証拠ファイルを追加できます。
   
   
4. 備考または証拠を追加した後、［合格］または［不合格］をクリックして次の手順に進みます。
   
5. 顧客が証拠と備考を送信すると、すべてのサポート担当者は、該当する手順番号をクリックして、入力内容（ステータス、備考、証拠）とセッション全体の進捗状況を確認できます。
   
6. 顧客は、左側の［手順の詳細］アイコンをタップして、セッションの進捗状況と概要を確認できます。また、各手順の番号をクリックすると、その作業手順に直接移動できます。必須ではない手順はスキップできます。
   
   
7. 特定の手順の詳細を表示するには、顧客はその番号をタップして、関連する証拠と備考を確認します。
   

1. すべての手順が完了したら、顧客または技術者は［作業手順を送信］をクリックします。確認ダイアログが表示されたら、［送信］をクリックして完了します。
   
   
2. 送信すると、以下のように作業手順セッションの概要が技術者に表示されます。
   
   

メモ：セッションを送信するには、必須の手順を完了する必要があります。顧客がカメラ映像の共有を停止すると、セッションは自動的に一時停止しますが、進捗は保存されます。

セッション外での作業手順

1. 開始すると作業手順セッションが始まり、進捗を確認できます。
   
2. セッションを途中で終了した場合、進捗は自動保存され、［自分の作業手順］タブに表示されます。いつでも再開できます。
   
   
3. 完了したセッションは［完了］タブに表示され、概要を確認できます。
   
   

作業手順レポートを表示するには

1. ［レポート］→［作業手順のセッション数］に移動します。こちらでは、セッション中とセッション外の両方の実行記録を確認できます。
   
2. フィルターを使用して、作業手順の種類、技術者、セッションの種類で絞り込みます。
   
3. 任意のセッション行をクリックすると、作業手順のステータス、備考、証拠、コメントなどの詳細を含む概要が表示されます。
   

メモ：セッション中に回答した手順のみが概要に含まれます。