作業手順書

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Zoho Lens の作業手順（Work Instruction）機能は、技術者が手順を作成・割り当て・実行できるようにすることで、現場での作業を効率化します。有効なセッション中に使用する場合でも、QRコードをスキャンして単独で使用する場合でも、作業実行の一貫性、コンプライアンス、明確性を確保できます。技術者は参照資料を添付したり、手順を必須に設定したり、詳細なレポートを通じてセッション結果を追跡したりできます。

作業手順を作成する方法

Zoho Lens > Work Instruction に移動します。
［Create Work Instruction］をクリックして作成を開始します。
件名（最大200文字）と説明（最大500文字）を入力し、［Add Instruction］をクリックします。作業手順を作成するには、少なくとも1つの手順を追加する必要があります。
ポップアップウィンドウで手順（最大500文字）を入力します。必要に応じて必須に設定できます。必須に設定された手順は、作業手順の実行中に現場の技術者がスキップすることはできません。
必要に応じて、参考画像を添付します（PNG、JPG、JPEG、各5MBまで）。各添付ファイルにはコメントも追加できます。
さらに手順を追加するには、［Save & Add New］をクリックします。現在の手順が保存され、次の手順を追加するためにポップアップが開いたままになります。
すべての手順の追加が完了したら、［Save & Close］をクリックします。
すべての手順を追加した後、ドラッグ＆ドロップで順序を並べ替えることができます。添付ファイルも同様に並べ替え可能です。
［Create］をクリックして作業手順を保存します。
［Cancel］と［Save as Draft］をクリックすると、作業内容が下書きとして保存されます。
下書きは、後からいつでも編集できます。
保存済みの作業手順も、作業手順カード上の三点アイコンをクリックし、［Edit］を選択して編集できます。

メモ: 下書き状態の作業手順は、リモートセッション中に技術者が実行用として利用することはできません。

作成が完了すると、手順は［Work Instruction］タブに一覧表示されます。
各手順には固有のQRコードがあります。QRアイコンをクリックして固有のQRコードを生成します。ダウンロードして、該当する機械や設備に貼り付けることができます。

作成した作業手順にアクセスする方法

セッション中の作業手順

有効な Zoho Lens セッション中、技術者はツールバーから［Work Instruction］タブにアクセスできます。
組織内で利用可能な作業手順の一覧が表示されます。
詳細を表示するには、作業手順カードをクリックします。
実行を開始するには、カードにカーソルを合わせて［Execute］をクリックします。

メモ: セッション中に作業手順を開始できるのは、プライマリ技術者のみです。ただし、そのセッションに参加しているすべての技術者が進捗を確認できます。

セッション外での作業手順

顧客またはエンド技術者は、次のいずれかの方法で、有効なセッションなしに作業手順へアクセスできます。

1. QRコードのスキャン

顧客は Zoho Lens アプリを開き、［Work Instruction］を選択して、右下のスキャナーアイコンをタップします。
QRコードをスキャンすると、詳細が即座に表示され、紐づけられた作業手順にアクセスできます。

2. Work Instruction タブからアクセスする

エンド技術者は Zoho Lens アプリを開き、［Work Instruction］タブに移動します。
［My Work Instruction］の下に、利用可能なすべての作業手順が一覧表示されます。
任意の作業手順を選択し、［Start］をタップして実行を開始します。

作業手順を実行する方法

セッション中の作業手順

有効なセッション中に技術者が作業手順を開始すると、顧客側に［Start］と［Cancel］のオプションが表示されたポップアップが表示されます（下図参照）。

メモ: 顧客がカメラ共有を停止すると、セッションは自動的に一時停止しますが、進捗は保存されます。作業手順セッションを再開できるのは、顧客のビデオストリームが有効な場合のみです。

顧客は各手順に対して Pass または Fail のステータスを設定し、任意で備考や複数のエビデンスファイルを追加できます。
備考を追加するには、左下の2番目のアイコンをクリックし、内容を入力して［Save］をクリックします（1つの手順につき備考は1件のみ追加可能です）。
エビデンスを追加するには、左下の1番目のアイコンをクリックして画面をキャプチャします。注釈の追加も可能です。エビデンスの名前を変更したり、コメントを追加したりすることもできます。各手順に対して複数のエビデンスを追加できます。
備考やエビデンスを追加した後、［Pass］または［Fail］をクリックして次の手順に進みます。
顧客がエビデンスと備考を送信すると、すべての技術者は、各手順番号をクリックすることで、ステータス・備考・エビデンスと、セッション全体の進捗を確認できます。
顧客は、［Instruction Details］アイコン（左）をタップしてセッションの進捗を確認し、概要を表示できます。また、任意の手順番号をクリックして、その作業手順に直接移動することもできます。必須ではない手順はスキップ可能です。
特定の手順の詳細を表示するには、顧客がその番号をタップすると、関連付けられたエビデンスと備考が表示されます。

すべての手順が完了したら、顧客またはエンド技術者は［Submit Work Instruction］をクリックします。確認ダイアログが表示されるので、［Submit］をクリックして確定します。
送信が完了すると、作業手順セッションの概要が、下図のように技術者に表示されます。

メモ: 必須の手順は、セッションを送信する前に完了しておく必要があります。顧客がカメラ映像の共有を停止した場合、セッションは自動的に一時停止しますが、進捗は保存されます。

オフライン作業指示

オフラインでの実行プロセスは、セッション中のフローと同じ手順に従います。

開始すると作業指示セッションが始まり、進捗を追跡できます。
セッションを途中で終了した場合でも、進捗は自動保存され、「マイ作業指示」タブに表示されます。いつでも再開できます。
完了したセッションは「完了」タブに表示され、サマリーを確認できます。

作業指示レポートを表示する方法

［レポート］ → ［Work Instruction Session 件数］に移動します。ここで、セッション中およびオフライン実行の両方のデータを確認できます。
フィルターを使用して、作業指示の種類、技術者、またはセッション種別で絞り込みます。
任意のセッション行をクリックして、その概要を表示します。作業指示のステータス、備考、証跡、コメントなどの詳細を確認できます。

メモ: セッション中に回答された手順のみが概要に含まれます。