リモートメンテナンスや修理中、注釈は問題を強調し、VoIPやテキストチャットを使って顧客へ手順を指導するための主要なツールとして使われます。これらの注釈にテキストを追加できることを想像してみてください。AR コメントは、コンソールで使用可能な機能で、注釈を選択し、テキストを挿入します。顧客は注釈を選択することでこれらのコメントを表示することができます。

必要条件

この機能の主要な前提条件は、カメラストリームを共有するデバイスが以下のことが必要です。

• AR Core (Android向け) または ARKit (Apple向け)をサポートすること。
• AR モードをアクティブにする。

もしAR モードが無効になっている場合、技術者のコンソール上でAR コメント機能が自動的にオフになります。AR モードを有効にするには、ホーム画面で設定アイコンをクリックし、ARカメラ モードオプションをトグルします。

セッション内の注釈の種類

AR コメントは、セッション内で技術者が使用できるすべての注釈の種類に追加することができます。注釈の種類は以下のとおりです：

• 矢印
• 鉛筆で自由手書きの注釈
• 矩形
• 楕円

技術者向けのAR コメント（ウェブ）

コメントの追加

1. 注釈を描くオプションをクリックし、スクリーン上の任意の場所に矢印を置くと、ポップアップボックスが表示されます。
2. テキストフィールドにコメントを入力し、 のアイコンをクリックして保存します。
   
   
3. 以前に配置した矢印にもコメントを追加することができます。セッション内のすべての矢印を表示するにはAR コメントオプションをクリックします。
4. 矢印をクリックしてコメントを書き込み、アイコンをクリックして保存します。
   
5. コメントを追加すると、注釈は右上角に余分なアイコンを表示します。これにより、コメントがない注釈を識別することができます。
   
   

コメントの編集

1. 編集するアノテーションを選択するか、あるいは鉛筆のアイコンをクリックします。
   
   
2. コメントを入力し、アイコンをクリックして保存します。
   

顧客が追加したアノテーションにコメントを追加し、いつでも編集することができます。

コメントの削除

1. 矢印やアノテーションの上にマウスを置き、その他のアイコンをクリックします。
2. 削除オプションを選択し、コメントが削除されます。
   
   

コメントを削除すると、関連付けられた矢印も同時に削除されます。ただし、顧客が追加した注釈やそのコメントを削除することはできません。

AR コメント for 技術者 (モバイル)

コメントの追加または編集

1. 矢印や注釈を配置した後に、その他のオプションからコメントに進みます。
   
2. 矢印の編集アイコンをクリックしてコメントを追加または編集します。
   
   
   

コメントの削除

1. その他のオプションからコメントに進みます。
2. コメントのその他アイコンをクリックし、削除オプションを選択します。コメントと関連付けた矢印は削除されます。
   

AR コメント for 顧客 (モバイル)

リモートアシスタンスセッションに参加している顧客は以下のAR機能を使用できます:

• 画面の任意の場所をタップまたは描画することで自分の注釈を追加できます。
• 注釈を選択すれば、技術者が追加したコメントを表示できます。
• その他オプションからコメントに進むことで、コメントの概要を取得できます。
  
• いつでも自己追加した注釈を削除できます。技術者が追加したコメントも一緒に削除されます。
  

セッション内の任意の注釈に対してコメントを追加または編集することは顧客にはできません。コメントを追加する能力は技術者のみが持っています。