遠隔での保守や修理作業中、注釈は、問題箇所を示したり、VoIPやテキストチャットで顧客に手順を追って指示したりする際に役立ちます。注釈にテキストも追加したい場合はどうすればよいでしょうか。コンソールの［拡張現実コメント］機能を使用すると、注釈を選択してテキストを追加できます。顧客がコメントを表示するには、注釈を選択します。

利用要件

この機能を使用するには、カメラ映像を共有する端末が次の要件を満たしている必要があります。

• AR Core（Android）またはARKit（Apple）をサポートしていること
• 拡張現実モードが有効になっていること

拡張現実モードを無効にすると、サポート担当者のコンソールでも拡張現実コメント機能が自動的に無効になります。拡張現実モードを有効にするには、ホーム画面の［設定］アイコンをクリックし、［拡張現実カメラモード］をオンにします。

セッションで使用できる注釈の種類

セッション中、サポート担当者が使用できるすべての種類の注釈に拡張現実コメントを追加できます。注釈の種類は次のとおりです。

• 矢印
• 鉛筆によるフリーハンド注釈
• 長方形
• 楕円

サポート担当者向け拡張現実コメント（Web版）

コメントの追加

1. ［注釈を付ける］をクリックして、画面上の任意の場所に注釈を描画するか矢印を配置すると、ポップアップボックスが表示されます。
   
2. テキスト項目にコメントを入力し、 アイコンをクリックして保存します。
   
   
   
3. 以前に配置した矢印にもコメントを追加できます。［拡張現実コメント］をクリックすると、セッション内のすべての矢印が表示されます。
4. 矢印をクリックし、その下にコメントを入力して、アイコンをクリックして保存します。
   
   
5. コメントを追加すると、注釈の右上に追加のアイコンが表示されます。これにより、コメントを追加していない注釈があるかどうかを確認できます。
   
   

コメントの編集

1. 編集する注釈を選択するか、注釈にカーソルを合わせて鉛筆アイコンをクリックします。
   
   
2. コメントを入力し、アイコンをクリックして保存します。
   

顧客が追加した注釈にもコメントを追加でき、いつでも編集できます。

コメントの削除

1. 矢印または注釈にカーソルを合わせ、［その他の操作］アイコンをクリックします。
2. ［削除］を選択すると、コメントが削除されます。
   
   

コメントを削除すると、そのコメントに関連付けられている矢印も削除されます。ただし、顧客が追加した注釈や、その注釈に追加されたコメントは削除できません。

サポート担当者向け拡張現実コメント（モバイル版）

コメントの追加または編集

1. 矢印や注釈を配置した後、［その他の操作］の［コメント］に移動します。
   
2. 矢印の編集アイコンをタップして、その矢印のコメントを追加または編集します。
   
   
   

コメントの削除

1. ［その他の操作］の［コメント］に移動します。
2. コメントの［その他の操作］アイコンをタップし、［削除］を選択します。コメントと矢印が削除されます。
   

顧客向け拡張現実コメント（モバイル版）

遠隔サポートセッションに参加する顧客は、次の拡張現実機能を利用できます。

• 画面上の任意の場所をタップするか描画して、自分で注釈を追加できます。
• 注釈を選択して、サポート担当者が追加したコメントを表示できます。
• ［その他の操作］の［コメント］に移動して、コメントの一覧を確認できます。
  
• 自分で追加した注釈はいつでも削除できます。その注釈にサポート担当者が追加したコメントも一緒に削除されます。
  

顧客は、セッション内の注釈にコメントを追加したり、コメントを編集したりすることはできません。コメントを追加できるのはサポート担当者のみです。