部署
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部門では、組織内に複数の部門を作成して管理できます。部門は、顧客の組織、製品、地域、ワークグループに基づいて分類できます。部門ごとに、サポート担当者、メールテンプレート、メール設定、連絡先を設定できます。
部門の追加
- 次の順に［設定］→［組織］→［部門］に移動します。
- 部門を追加するには、［部門を追加］をクリックします。
- ［部門名］と［表示名］を入力し、部門の簡単な説明を入力します。
- 部門にサポート担当者を追加するには、［サポート担当者を追加］をクリックします。サポート担当者を1人以上追加し、［完了する］をクリックします。
- 部門を設定するには、［設定］をクリックします。
メモ：部門を切り替えるには、上部のツールバーにある
の横の部門をクリックし、表示名を使用して目的の部門を選択します。
サポート担当者の追加
- 次の順に［設定］→［一般］→［部門］に移動します。
- 設定する部門の横にある［設定］をクリックします。
- メニューから［サポート担当者］を選択します。
- 追加するサポート担当者を選択するには、［サポート担当者を追加］をクリックし、対象のサポート担当者の横にあるチェックボックスを選択します。
- サポート担当者を削除するには、対象のサポート担当者の横にある
をクリックします。 - サポート担当者に付与されている無人アクセスグループの権限は、［グループ］で変更できます。
メモ。
プランをダウングレードすると、作成済みの部門は無効になります。エンタープライズプランにアップグレードすると、再度有効にできます。
部門のカスタマイズ
- 次の順に［設定］→［一般］→［部門］に移動します。
- 設定する部門の横にある［設定］をクリックします。
- メニューから［メールテンプレート］を選択し、メールテンプレートをカスタマイズします。
- メニューから［メール設定］を選択し、メールを設定します。
- Googleまたはコンピューターから連絡先をインポートするには、［連絡先］を選択します。
部門の有効化／無効化
- 次の順に［設定］→［一般］→［部門］に移動します。
- ［有効］または［無効］を選択し、部門を有効化または無効化するには、対象の部門の横にある
をクリックします。
メモ：部門は追加後に削除できません。無効化のみ可能です。