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Zoho Marketing 自動化の「商品レコメンデーション」ツールを使うと、メールの宛先に対して商品をおすすめし、顧客のエンゲージメントやリピート購入の促進が可能です。カスタマイズされたレコメンデーションアルゴリズムを用いてオンラインストア上での顧客の行動を追跡し、関心を持ちそうな商品を効果的に提案できます。商品レコメンデーションは、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされた購買体験を提供し、1対1の販売にも活用できます。

商品レコメンデーションはどのように機能しますか？

オンラインストアをZoho Marketing 自動化に接続すると、すべての商品と顧客の購入履歴がインポートされます。商品レコメンデーションエンジンは顧客データを分析し、さまざまなアルゴリズムを用いて、購入履歴に基づいた最適な商品を提案します。また、ストア内のすべての商品から絞り込んで、各顧客に関連性の高い商品だけをおすすめすることも可能です。
メモ: パーソナライズされたレコメンデーションを生成するには、ストアに最低でも10商品、50注文、100顧客が必要です。

レコメンデーションの種類

Zoho Marketing 自動化では、5つの異なる商品レコメンデーションアルゴリズムを活用して、顧客に適切な商品を提案します。削除された商品や、過去に顧客が購入した商品はおすすめしません。以下はZoho Marketing 自動化で利用できるレコメンデーションの種類です。
Marketing 自動化 :
  1. Most popular：現在トレンドとなっている売れ筋商品をおすすめします。多くのオンライン事業者でよく利用されているレコメンデーション方式です。大多数の顧客が購入している商品を提示することで、訪問者や顧客の購買意欲を高める効果があります。
  2. Recently added：新たにストアへ追加された商品をおすすめします。
  3. Similar 商品：顧客が現在閲覧している商品に似た商品をおすすめします。これはアップセルの手法として活用でき、顧客に定期的に関連商品の購入を促します。例えば、顧客があるブランドのポロシャツを購入した場合、他ブランドのポロシャツも提案します。
  4. Who bought this also bought：顧客の過去または現在の購買履歴に基づいて商品をおすすめします。このように個別に最適化された提案により、顧客が他の商品も購入する可能性や商品の単価向上が期待できます。例えば、顧客AとBの購入履歴が似ている場合、顧客Bが興味を持った商品に対し、顧客Aが購入した商品をおすすめします。
  5. Bought together：顧客が一緒によく購入する商品をおすすめします。例えば、顧客がストアで電話番号を購入した場合、画面ガードや背面カバーなど、他の顧客が同時に購入した商品を提案します。これらのレコメンデーションは他の顧客の購入データに基づいているため、時間が経つほど信頼性も高まります。

商品レコメンデーションツールをオンラインストアに追加するには

プロモーションメールを顧客へ送信する際、メールキャンペーンに商品レコメンデーションツールを挿入できます。メールテンプレートエディター内で商品レコメンデーションコンポーネントを見つけ、コンテンツ上にドラッグ＆ドロップして、ストアで提案したいレコメンデーションの種類を選択してください。
商品レコメンデーションコンポーネントを挿入する手順：
  1. ナビゲーションツールバーからマーケティングキャンペーンを選択し、メールをクリックします。ページ右上の作成をクリックしてください。
  2. キャンペーン名を入力し、トピックを選択して次へをクリックします。
  3. E-コマースキャンペーン種類を選択し、保存して続行をクリックした後、次へをクリックします。
  4. 受信者の詳細を追加し、件名を入力して、送信者情報も追加します。
  5. コンテンツセクションのコンテンツを追加をクリックします。
  6. キャンペーン用のテンプレートをギャラリーまたは送信済みキャンペーンから選択できます。独自テンプレートの作成も可能です。希望するテンプレートにカーソルを合わせてテンプレートを使用をクリックしてください。
  7. 商品レコメンデーション要素をクリックし、商品レコメンデーションコンポーネントをコンテンツの適切な場所にドラッグ＆ドロップしてください。
  8. 商品のレコメンデーション種類を選択し、商品をプロモーションするために保存をクリックします。
  9. 必要に応じて、左側セクションで要素のプロパティを調整し、完了をクリックします。その後、右上の保存して続行をクリックします。
  10. 確認して開始をクリックします。キャンペーン送信のタイミングを選択し、確認用に送信をクリックしてください。
  11. キャンペーンが確認されると、選択した時間に連絡先へ送信されます。

商品レコメンデーションレポート

商品レコメンデーションレポートでは、レコメンデーションツールがオンライン事業にどのような影響を与えたかを確認できます。レポートを表示するには、下記手順に従ってください。
  1. Navigation ツールバーから、Marketing Campaigns を選択し、メール をクリックします。
  2. 送信済みの商品レコメンドメールを選択します。
  3. レポート タブで下にスクロールし、商品レコメンドの概要を確認します。送信済み、配信済み、開封、クリック、バウンスしたメールの数が表示されるレポートがあります。さらに、以下の各種指標の統計も確認できます。

    エンゲージメント - 開封数とクリック数を送信済みメールの合計数と比較したファネルグラフが表示されます。
    配信状況 - ハードバウンスおよびソフトバウンスの割合（%）を示すドーナツチャートが表示されます。
    メール送信数の推移 - 一定期間内の送信済みメール数を折れ線グラフで表示します。ドメイン - ドメインごとの送信数、開封数、クリック数、配信数、バウンス数を表示するテーブルです。場所 - メールが送信された各地域を色分けした世界地図が表示されます。デバイス - メールを受信したデバイスの種類を示すドーナツチャートが表示されます。
    ウェブブラウザ - メールが開封されたブラウザの種類を示すドーナツチャートが表示されます。