製品レコメンド

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Zoho Marketing Automationの商品おすすめツールでは、メールで商品をおすすめすることで顧客の反応を高め、再購入を促進できます。カスタマイズされた推奨アルゴリズムを使用して、オンラインストアでの顧客の活動を追跡し、顧客が関心を持ちそうな商品を紹介できます。商品おすすめ機能を使用すると、顧客一人ひとりの関心に合わせて商品を提案し、個別設定された購入体験を提供できます。

商品おすすめ機能の仕組み

オンラインストアをZoho Marketing Automationに連携すると、すべての商品と顧客の購入履歴がインポートされます。商品おすすめエンジンは顧客データを分析し、さまざまなアルゴリズムを使用して、購入履歴に基づき各顧客に適した商品をおすすめします。商品おすすめエンジンを使用すると、ストア内のすべての商品から候補を絞り込み、各顧客に関連する商品のみをおすすめできます。
メモ：個別設定されたおすすめを生成するには、ストアに10点以上の商品、50件以上の注文、100人以上の顧客が必要です。

おすすめの種類

Zoho Marketing Automationでは、5種類の商品おすすめアルゴリズムを使用して、顧客に関連性の高い商品を紹介します。削除された商品や、顧客が以前に購入した商品はおすすめされません。Zoho
Marketing Automationで利用できるおすすめの種類は次のとおりです。
  1. 人気商品：現在トレンドになっている商品や、売れ筋の商品をおすすめします。これは、さまざまなオンラインショップで広く使用されているおすすめの種類です。多くの顧客が購入している商品を提示することで、訪問者や顧客の購入を促進できます。
  2. 新着商品：ストアに新規追加された商品をおすすめします。
  3. 類似商品：顧客が現在閲覧している商品に似た商品をおすすめします。これは、関連性の高い商品を継続的に購入するよう顧客に促すアップセル手法です。たとえば、顧客があるブランドのポロシャツを購入した場合、ストア内のその他のブランドのポロシャツを紹介します。
  4. この商品を購入した人はこちらも購入：顧客の過去または現在の購入内容に基づいて商品をおすすめします。このように顧客に合わせて提案することで、購入点数が増え、商品の価値が高まる可能性があります。たとえば、顧客Aと顧客Bの購入履歴が似ている場合、顧客Bが類似商品に関心を示すと、顧客Aが購入した商品を紹介します。
  5. 一緒に購入されている商品：顧客が頻繁に一緒に購入している商品をおすすめします。たとえば、顧客がストアでスマートフォンを購入した場合、他の顧客がその機種と一緒に購入した画面保護フィルムや背面カバーを紹介します。これらのおすすめは他の顧客の購入実績に基づくため、時間の経過とともに信頼性が高まります。

オンラインストアに商品おすすめツールを追加するには

オンラインストアの顧客にプロモーション用メールを配信する際、メールキャンペーンに商品おすすめツールを挿入できます。商品おすすめ要素は、メールテンプレートの編集画面にあります。この要素を内容内にドラッグ＆ドロップし、ストアの商品を紹介するために使用するおすすめの種類を選択します。
商品おすすめ要素を挿入するには、次の手順を実行します。
  1. ナビゲーションツールバーで、［マーケティングキャンペーン］を選択し、［メール］をクリックします。ページ右上の［作成］をクリックします。
  2. キャンペーン名を入力し、トピックを選択して、［次へ］をクリックします。
  3. ［eコマース］のキャンペーンの種類を選択し、［保存して続ける］をクリックしてから、［次へ］をクリックします。
  4. 受信者の詳細を追加し、件名を入力して、配信元の詳細を追加します。
  5. ［内容］セクションの［内容を追加］をクリックします。
  6. ［ギャラリー］または［配信済みのキャンペーン］から、キャンペーンに使用するテンプレートを選択します。独自のテンプレートを作成することもできます。使用するテンプレートにカーソルを合わせ、［テンプレートを使用する］をクリックします。
  7. ［商品おすすめ要素］をクリックし、商品おすすめ要素を内容内の適切な位置にドラッグ＆ドロップします。
  8. 商品を紹介するための［おすすめの種類］を選択し、［保存する］をクリックします。
  9. 必要に応じて、以下に示す左側のセクションで要素のプロパティを調整し、［完了する］をクリックします。次に、右上の［保存して続ける］をクリックします。
  10. ［確認して開始］をクリックします。キャンペーンの配信日時を選択し、［レビューを依頼する］をクリックします。
  11. キャンペーンのレビューが完了すると、選択した日時に連絡先へ配信されます。

商品おすすめレポート

商品おすすめレポートでは、おすすめツールがオンラインビジネスに与えた効果を確認できます。レポートを表示するには、次の手順を実行します。
  1. ナビゲーションツールバーで、［マーケティングキャンペーン］を選択し、［メール］をクリックします。
  2. 配信した商品おすすめメールを選択します。
  3. ［レポート］タブで下にスクロールし、商品おすすめの概要を表示します。メールの配信数、到達数、開封数、クリック数、不達数を示すレポートが表示されます。また、次のような各種指標の統計情報も確認できます。

    反応 - 配信したメールの合計数に対する開封数とクリック数を示すファネルグラフです。
    到達状況 - ハードバウンスとソフトバウンスの割合（%）を示すドーナツグラフです。
    期間別のメール配信数 - 一定期間に配信したメール数を示す折れ線グラフです。ドメイン - ドメインごとの配信数、開封数、クリック数、到達数、不達数など、メールの配信結果を示す表です。地域 - メールの配信先となった各地域を色分けして示す世界地図です。デバイス - メールを受信した各デバイスを示すドーナツグラフです。
    Webブラウザー - メールの開封に使用された各ブラウザーを示すドーナツグラフです。