ジャーニーを管理する
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編集、複製、削除がビルダー内で可能です。この記事では、Zoho Marketing自動化におけるジャーニーの管理方法をご案内します。
ジャーニーの編集
下書き状態のジャーニーでは、すべてのコンポーネントを編集できます。ただし、ジャーニーを有効化すると、トリガーコンポーネントは編集できませんが、プロセスおよび操作コンポーネントは編集可能です。下書き状態のジャーニーの編集方法と、有効なジャーニーの編集方法についてご説明します。
下書き状態のジャーニーを編集するには：
- ナビゲーションツールバーからJourneysを選択し、表示するJourneysを選びます。
- 編集したいジャーニーをジャーニーリストから選択します。
- 該当するトリガー、プロセス、および処理コンポーネントの編集アイコンをクリックします。
- 編集内容を反映させた後、保存をクリックします。
- 確認する and Launchをクリックしてジャーニーを有効化します。
- このジャーニーに適格な連絡先の合計数と、連絡先用に設定された条件や目標の概要が表示されます。
- メモ：目標や再エントリー条件は、編集アイコンをクリックすることで編集可能です。
- Launchをクリックすると、ジャーニーが有効になります。
- 作業中のジャーニーを後で公開したい場合は、保存をクリックしてください。
- この下書きはジャーニーリストからアクセスできます。該当するジャーニーをクリックしてジャーニービルダーを開き、必要な変更が行えます。確認する and Launchをクリックするとジャーニーが公開されます。
有効なジャーニーを編集するには：
- ナビゲーションツールの棒グラフからJourneysを選択し、表示する Journeysを選択します。
- 編集したい有効な journey を journey リストから選択して表示します。
- 画面右上の journey builder 上部にある一時停止するをクリックします。
- 編集ボタンをクリックします。
- 対象のプロセスおよび処理コンポーネント上の編集アイコンをクリックします。
- 編集内容を反映し、保存をクリックします。
- Relaunchをクリックして journey を再度有効化します。
メモ: 有効な journey ではトリガーの編集はできません。
Journeys の一時停止
有効な journey のプロセスや処理コンポーネントを編集する必要がある場合、一時停止が可能です。
有効な journey を一時停止するには:
- ナビゲーションツールの棒グラフからJourneysを選択し、表示する Journeysを選択します。
- 一時停止したい有効な journey を journey リストから選択して表示します。
- 画面右上の journey builder 上部にある一時停止するをクリックします。
Journeys の複製
下書き状態および有効な状態のいずれでも、journey を複製できます。下記の手順に従い、下書き中または有効な journey の複製を行います。
journey を複製する手順
- ナビゲーションツールの棒グラフからJourneysを選択し、表示する Journeysを選択します。
- 複製したいジャーニーの上にマウスを移動し、ジャーニーリストで表示します。
- ジャーニーの右端にあるその他アイコンをクリックし、複製するをクリックします。
- または、ジャーニーリストから複製したいジャーニーを選択し、表示します。
- ジャーニービルダー上部右端のその他アイコンをクリックし、複製するをクリックします。
Journeysの削除
下書き状態のジャーニーを削除するには：
- ナビゲーションツールの棒グラフからJourneysを選択し、表示する Journeysを選択します。
- 削除したいジャーニーの上にマウスを移動し、ジャーニーリストで表示します。
- 右上のその他アイコンをクリックし、削除をクリックします。
- または、ジャーニーリストから削除したいジャーニーを選択し、表示します。
- ジャーニービルダー上部右端のその他アイコンをクリックし、削除をクリックします。
有効なジャーニーを削除するには：
- ナビゲーションツールの棒グラフからJourneysを選択し、表示する Journeysを選択します。
- 削除したい有効なジャーニーを選択し、ジャーニーリストで表示します。
- ジャーニービルダー上部右端の一時停止するをクリックします。
- ジャーニービルダー上部右端のその他アイコンをクリックし、削除をクリックします。
X-Ray
この機能を利用して、連絡先がジャーニー内でたどった経路を分析できます。ジャーニー内で最も関心を集めたコンポーネントや、あまり関与されなかったコンポーネント、さらに連絡先が最も頻繁にたどった経路や、ほとんど利用されなかった経路を把握できます。この機能は、If/Else、Multi-way分割、Random分割など、複数のアウトプットコンポーネントを持つ有効なジャーニーに1件以上の連絡先が入っている場合のみ利用可能です。有効にするボタンをクリックすると、最も関与の高いコンポーネントを示す緑色の折れ線グラフ、最も関与の低いコンポーネントを示す黄色の折れ線グラフ、最も多くたどられた経路を示す青色の折れ線グラフ、最も少ない経路を示す赤色の折れ線グラフが表示されます。
Trace 連絡先 Path
Trace 連絡先 Path機能を使用すると、任意の時点で連絡先がJourney内でたどった正確な経路を表示できます。これにより、連絡先の動きを追跡し、エンゲージメントを分析し、Journeyフロー内の課題を編集できます。
Journey内で連絡先の経路をトレースする手順:
- ナビゲーションツールバーからJourneysを選択し、表示する Journeysを選びます。
- 経路をトレースしたい有効なJourneyを選択します。この例では「Trace Path」Journeyを選択します。
- Trace 連絡先 Pathオプションは、Journeyタブの左下にあります。メールアドレスを入力し、「表示する Path」をクリックすると、その連絡先がJourney内でたどった経路が表示されます。
- 下記のスクリーンショットの通り、連絡先がたどった経路は青色でハイライトされ、各コンポーネントを通過した時刻が左側に表示されます。
- また、クリアボタンをクリックして入力したメールアドレスを削除し、別の連絡先のメールアドレスを入力して経路をトレースすることも可能です。
- 「削除する 連絡先 差出人 this Journey」をクリックすると、Journeyから連絡先を削除できます。削除後は、再入力が有効に設定されていない限り再び参加できません。
連絡先 詳細
連絡先 詳細セクションでは、連絡先のJourneyに関する次の情報を確認できます。
- Trigger 種類: 連絡先がJourneyを開始したイベント。
- Trigger 時間: 連絡先がJourneyに実行された正確な時刻。
- 現在 Stage:連絡先が現在いるJourney内のステージ。
- Last Execution 時間: Journey内で連絡先に対してトリガーまたは操作が最後に実行された時刻。
- 合計 時間 in Journey/ 連絡先’s Path 期間: 連絡先がJourney内で過ごした期間。
Timeline
Timelineセクションでは、連絡先がJourney内を移動した履歴データを時系列で確認できます。主な処理内容として、Journeyへのエントリー時刻、リードスコアの更新、メッセージへの反応、ワークフローからの退出などが含まれます。さらに、Timelineでは、現在のJourneyの状態と連絡先が実際に進行していた当時の状態を比較できるため、時間の経過による変更点を特定するのに役立ちます。
メモ: 各連絡先は固有の経路をたどります。そのため、「連絡先詳細」や「Timeline」セクションに表示される詳細は、Journey内での特定のやり取りによって異なります。
Journey ステータス
Journeyが任意の時間に存在する都道府県は、次の3つです：
- 下書き : 連絡先向けのJourneyをまだ作成中の場合。
- 有効 : Journeyが有効で、現在連絡先を処理している状態。
- 一時停止済み : Journeyのプロセスや操作コンポーネントを編集するために一時停止されている状態。
メモ :
Journeyのトリガーコンポーネントの管理方法については、こちらをクリックしてください。
Journeyのプロセスコンポーネントの管理方法については、こちらをクリックしてください。
Journeyの操作コンポーネントの管理方法については、こちらをクリックしてください。