旅程でコンタクトがスキップされる理由を理解する

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

ZMAのジャーニーで連絡先がスキップ済みまたは差出人が参加できない理由は様々です。下記に、その理由を分類して、効果的に対処できるようご案内します。

メール送信の問題

メール規定の上限超過

メール規定で1連絡先あたりのメール受信数（例：1通または2通まで）が制限されており、その上限に達した場合、連絡先はメール送信トリガーでスキップ済みとなります。その結果、それ以上メールは送信されません。メール規定の設定を確認し、連絡先が許可された上限内でメールを受信しているかご確認ください。

コンプライアンスチームによるコンテンツ未承認

メールがZMAのコンプライアンスチームの承認を取得できなかった場合、連絡先はスキップ済みとなります。配信トラブルを防ぐため、メールコンテンツがガイドラインに準拠し、ジャーニー開始前に必ず承認を得てください。

非マーケティング連絡先

連絡先が非マーケティングとしてマークされている場合、ジャーニーを通じてマーケティングメールを送信しようとすると、その連絡先はスキップ済みとなり、メール送信コンポーネントには入りません。結果として、メールは配信されません。メール配信を成功させるには、連絡先のサブスクリプション種別を「マーケティング」に更新してからジャーニーに追加してください。

トピック不一致

連絡先がジャーニーで選択したメールキャンペーンのトピックと異なるトピックに紐付いている場合、スキップ済みとなります。メールは、該当トピックにオプトインしている連絡先のみに送信されます。連絡先のトピック設定がキャンペーン設定と一致しているかご確認ください。

メールアドレスなし電話番号見込み客

連絡先がメールアドレスを持たず、電話番号のみが登録されている場合、メール送信コンポーネントでスキップ済みとなります。ジャーニー開始前に有効なメールアドレスが登録されていることをご確認ください。

CRM同意未取得

連絡先の同意ステータスが未更新または空欄の場合、スキップ済みとなり、メール送信コンポーネントには入りません。メールは有効な同意データを持つ連絡先のみに配信されます。同意が正しく取得・更新されているかご確認ください。

トピックの購読解除

連絡先がジャーニーのメールキャンペーン関連のトピックを購読解除している場合、スキップ済みとなります。メールは選択されたトピックを購読している連絡先のみに送信されます。ジャーニー開始前に連絡先のトピック設定がキャンペーンと合致しているかご確認ください。

トピック未購読

連絡先がいずれのトピックも購読していない場合、スキップ済みとなります。

メールクレジット上限に到達

メールクレジット上限に達した場合、連絡先はスキップ済みとなり、メール送信コンポーネントには入りません。引き続きメールキャンペーンを送信するには、十分なメールクレジットがあるか、プランのアップグレードをご検討ください。

SMS送信の問題

送信者住所未設定

送信者住所（電話番号）が未設定または正しい形式でない場合、連絡先はスキップ済みとなり、SMS送信コンポーネントには入りません。ジャーニー開始前に送信者の電話番号が正しく設定され、必須形式を満たしているかご確認ください。

連絡先の購読解除

連絡先がSMS配信を購読解除している場合、スキップ済みとなり、SMS送信コンポーネントには入りません。その結果、連絡先にはSMSは送信されません。購読中の連絡先のみをジャーニーに含めてください。

非対応国

Zoho Marketing自動化の自社決済サービスでは、SMSは米国、カナダ、インド、サウジアラビア（近日対応）にのみ送信可能です。連絡先の国がSMS配信に対応していない場合、スキップ済みとなり、SMS送信コンポーネントには入りません。他国の場合は、該当地域に対応したサードパーティSMS決済サービスとの連携が必要です。ジャーニー設定前に対応国リストを確認し、メッセージ配信が成功するようご注意ください。

無効な電話番号

連絡先の電話番号が無効、または必須形式に準拠していない場合、スキップ済みとなり、SMS送信コンポーネントには入りません。電話番号が正しい形式でE.164形式に従っていることを確認し、スキップを回避してください。

カスタム項目の削除

SMSテンプレートに削除された、または空のカスタム項目が含まれている場合、その連絡先はスキップされ、SMSを送信するコンポーネントには進みません。SMS送信前に、すべての必須カスタム項目が利用可能で入力されていることを確認してください。

重複する電話番号

複数の連絡先が同じ電話番号を持つ場合、SMSを送信するコンポーネントには1つの連絡先のみが進み、その他はスキップされます。システムはランダムに1つの連絡先を選択してSMSを送信します。正確なメッセージ配信のためには、各連絡先が一意の電話番号を持っていることをJourney開始前に確認してください。

SMSクレジット上限到達または期限切れ

SMSクレジットが使い切られている、またはプランが期限切れの場合、連絡先はスキップされ、SMSを送信するコンポーネントには進みません。Journey開始前に、十分なSMSクレジットまたは有効なプランがあることを確認してください。

決済サービス認証エラー

SMS決済サービスで認証エラーが発生した場合、SMSを送信するコンポーネントで連絡先はスキップされます。SMS決済サービスの設定を確認し、正常にSMSが配信されるようにしてください。

WhatsApp送信に関する問題

電話番号が利用できない

連絡先に携帯電話番号が登録されていない、または提供された番号がWhatsAppにリンクされていない場合、スキップされ、送信するWhatsAppコンポーネントには進みません。連絡先の携帯電話番号項目に有効な携帯電話番号が保存されていること、またその番号がWhatsAppに登録されていることを確認してください。

無効な電話番号

連絡先の携帯電話番号が正しい形式でない場合、スキップされ、送信するWhatsAppコンポーネントには進みません。必須の形式（正しい国コードを含む）に従って番号を入力し、スキップされないようにしてください。

WhatsAppクレジット不足

WhatsAppの利用可能なクレジットが不足している場合、連絡先は送信するWhatsAppコンポーネントでスキップされます。Metaのメッセージ料金が適用され、十分なクレジットがメッセージ送信に必要です。Journey開始前にアカウントに十分なクレジットがあることを確認してください。

リードステージに関する問題

無効なリードステージへの割り当て

リードが無効なステージに割り当てられる場合、連絡先はリードステージ更新コンポーネントでスキップされます。Journey開始前に、対象のリードステージが有効であることを確認してください。

削除済みリードステージへの割り当て

連絡先が削除されたリードステージに移動するよう設定されている場合、リードステージ更新コンポーネントでスキップされます。Journey設定前に、リードステージが存在し有効であることを確認してください。

サブスクリプション管理に関する問題

権限不足

ユーザーに必要な権限がない場合（例：連絡先のサブスクリプション種別をマーケティングに変更するなど）、連絡先はスキップされます。サブスクリプション管理や他のCRM処理には特定の権限が必要です。Journeyを設定する前に、処理実行に必要な権限を保有していることを確認してください。

サブスクリプション上限超過

Zoho Marketing 自動化では、1か月以内に連絡先のサブスクリプション種別を変更できる回数に上限があります（例：Non-MarketingからMarketingまたはその逆）。この上限に達した場合、連絡先はスキップされます。許可されている変更回数はサブスクリプションプランによって異なります。Journeyの設定前にプランのコンバージョン上限を確認し、サブスクリプション更新が滞りなく行えるようにしてください。

マーケティング連絡先上限到達

ご利用中のZoho Marketing 自動化プランで許可された最大数のマーケティング連絡先に達した場合、追加の連絡先はスキップされ、サブスクリプション管理コンポーネントには進みません。追加でマーケティング連絡先を登録したい場合は、プランのアップグレードや既存連絡先の管理を検討してください。

Journey管理に関する問題

連絡先がすでに対象Journey内に存在

連絡先がすでに移動先のJourneyで有効な場合、別のJourneyへ移動するコンポーネントでスキップされます。移動前に、対象のJourneyが再参加を許可しているか確認してください。

CRMへのプッシュに関する問題

必須項目の不足

Zoho CRMで必須とされている項目が未入力の連絡先は、JourneysのPush Dataコンポーネントでスキップされます。Zoho CRM内の必須項目は、項目名ボックスの左側に赤い折れ線グラフで表示されます。これらの項目はZoho CRM > 設定 > タブと項目 >（該当タブを選択）で確認できます。