WhatsAppコンテンツテンプレートの作成と管理

WhatsAppコンテンツテンプレートの作成と管理

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WhatsAppキャンペーンを配信するには、コンテンツテンプレートを作成し、Metaによるレビューと認証を受ける必要があります。コンテンツテンプレートが認証されると、同じコンテンツテンプレートを使用して任意の数のWhatsAppキャンペーンを配信できます。Zoho Marketing Automationでは、WhatsApp用のコンテンツテンプレートを作成し、ライブラリーで管理できます。
 
この文書では、テンプレートの作成、Metaによるレビューの申請、テンプレートの管理までのプロセスを説明します。

 ライブラリーからのWhatsAppコンテンツテンプレートの作成

  1. ナビゲーションツールバーで、［ライブラリー］をクリックし、［WhatsApp］を選択します。
  2. ［作成する］をクリックします。
    create button
  3. 続いて表示されるスライド画面で、次の詳細を入力します。
    1. ［テンプレート名］
    2. プロモーション用キャンペーンを配信するには、［マーケティング］を選択します。
    3. メッセージの［言語］を選択します。
    4. テンプレートの保存先フォルダーを選択します。
  4. ［続ける］をクリックします。用途に合わせてコンテンツテンプレートを作成します。
    create content template
Notes
 メモ：WhatsAppキャンペーンの作成中に、テンプレートを下書きとして作成できます。
Quote

対応言語

  1. アフリカーンス語
  2. アルバニア語
  3. アラビア語
  4. アゼルバイジャン語
  5. ベンガル語
  6. ブルガリア語
  7. カタルーニャ語
  8. 中国語（中国）
  9. 中国語（香港）
  10. 中国語（台湾）
  11. クロアチア語
  12. チェコ語
  13. デンマーク語
  14. オランダ語
  15. 英語
  16. 英語（英国）
  17. 英語（米国）
  18. エストニア語
  19. フィリピン語
  20. フィンランド語
  21. フランス語
  22. ジョージア語
  23. ドイツ語
  24. ギリシャ語
  25. グジャラート語
  26. ハウサ語
  27. ヘブライ語
  28. ヒンディー語
  29. ハンガリー語
  30. インドネシア語
  31. アイルランド語
  32. イタリア語
  33. 日本語
  34. カンナダ語
  35. カザフ語
  36. キニアルワンダ語
  37. 韓国語
  38. キルギス語（キルギス）
  39. ラオ語
  40. ラトビア語
  41. リトアニア語
  42. マケドニア語
  43. マレー語
  44. マラヤーラム語
  45. マラーティー語
  46. ノルウェー語
  47. ペルシャ語
  48. ポーランド語
  49. ポルトガル語（ブラジル）
  50. ポルトガル語（ポルトガル）
  51. パンジャーブ語
  52. ルーマニア語
  53. ロシア語
  54. セルビア語
  55. スロバキア語
  56. スロベニア語
  57. スペイン語
  58. スペイン語（アルゼンチン）
  59. スペイン語（スペイン）
  60. スペイン語（メキシコ）
  61. スワヒリ語
  62. スウェーデン語
  63. タミル語
  64. テルグ語
  65. タイ語
  66. トルコ語
  67. ウクライナ語
  68. ウルドゥー語
  69. ウズベク語
  70. ベトナム語
  71. ズールー語

コンテンツテンプレートの下書き

キャンペーンのヘッダーの内容を設定します。テキスト、画像、文書、ビデオを使用できます。この手順は任意です。［保存する］をクリックします。

header configuration

ヘッダーの内容を作成する際の注意事項
ビデオ：
  1. 対応形式はmp4と3gppです
  2. H.264動画コーデック形式とAAC音声コーデック形式に対応しています
  3. ビデオには、音声ストリームを1つ含めるか、音声ストリームを含めないようにします
  4. 最大サイズは15MBです
  5. アップロードできるビデオファイルは1件です
画像：
  1. 対応形式はjpg、jpeg、pngです
  2. 画像は8ビット、RGB、RGBAのいずれかの形式にする必要があります
  3. 最大サイズは15MBです
  4. アップロードできる画像ファイルは1件です
テキスト：
  1. 最大60文字（リンクを含む）
  2. 差し込み項目は最大1件です
  3. 差し込み項目の前後にはスペースを入れる必要があります。
  4. 内容に改行、書式設定文字、絵文字、アスタリスクを含めることはできません。
PDF：
  1. 対応形式はPDFです
  2. 最大サイズは20MBです
  3. 文書は最大1件です

本文

本文の内容を設定します。メッセージは最大1,024文字で、差し込みタグや短縮リンクなどのカスタマイズしたデータを含めることができます。また、メッセージに配信停止用のリンクを含めるには、［配信停止用のリンクを追加する］を有効にします。［保存する］をクリックします。

body template

本文の内容を作成する際の注意事項
  1. 最大1,024文字（差し込み項目の値を含む）
  2. 差し込み項目は最大10件です
  3. 差し込み項目の間にはスペースを入れる必要があります
新しいコンテンツテンプレートを配信するには、事前にWhatsAppによる承認が必要です。
フッターの内容を設定します。通常は、配信停止に関するメッセージを記載します。WhatsAppキャンペーンの配信停止を希望する場合は、英語で「STOP」と入力するよう受信者に案内します。［保存する］をクリックします。

footer configuration
フッターの内容を作成する際の注意事項。
  1. 最大60文字（リンクを含む）
  2. 差し込み項目や複数行の内容は使用できません
  3. 絵文字や特殊文字は使用できません
  4. WhatsAppキャンペーンの配信停止を希望する場合は、英語で「STOP」と入力するよう受信者に案内します。

ボタン

最後に、ボタンの内容を設定します。電話番号、URL、かんたん返信など、3つのボタンを選択できます。［保存する］をクリックします。

footer configuration

テンプレートには、かんたん返信を3件、またはURLと通話発信の組み合わせを設定できます。
 
ボタン作成時の注意点：
電話をかける：
  1. 最大20文字
  2. 差し込み項目は使用不可
URL：
  1. 最大20文字
  2. 有効なURLを入力し、httpまたはhttpsで始める必要があります
  3. 差し込み項目は最大1件
かんたん返信：
  1. 最大20文字
  2. 差し込み項目は使用不可
  3. メッセージは重複不可
テンプレートの作成が完了したら、［レビューを依頼する］をクリックします。

レビュープロセス

レビュープロセスには、数時間から1、2日かかる場合があります。Metaによる承認後、そのテンプレートを使用してWhatsAppキャンペーンを配信できます。

コンテンツテンプレートのステータス

  1. 下書き - テンプレートの作成プロセスが進行中で、レビューが依頼されていない状態です。
  2. 保留中 - テンプレートのレビューが依頼され、レビュープロセスが進行中の状態です。
  3. 承認済み - テンプレートがMetaによって承認された状態です。そのテンプレートを使用してWhatsAppキャンペーンを配信できます。
  4. 却下済み - 何らかの原因でテンプレートが却下された状態です。却下の原因が通知されます。原因が不明な場合は、support@zohomarketingautomationに問い合わせることができます。
    コンテンツテンプレートが却下された場合は、提案された変更を反映してテンプレートの下書きを新規作成し、もう一度レビューを依頼する必要があります。
  5. 一時停止 - ユーザーからの否定的な反応により、承認済みのテンプレートがMetaによって一時停止された状態です。一時停止期間はMetaによって決定されます。
Idea
テンプレートが承認されるよう、いくつかのベストプラクティスに従うことができます。

コンテンツテンプレートが却下される主な原因

WhatsAppがコンテンツテンプレートを却下する原因はいくつかあります。考えられる誤りを以下に示します。コンテンツテンプレートの作成時には、これらを避けてください。

INCORRECT_CATEGORY

コンテンツテンプレートがトランザクションメッセージであるにもかかわらず、カテゴリーにマーケティングが選択されている場合、却下されます。これは、無効なカテゴリーが原因です。このようなテンプレートには、WhatsAppのコマースポリシーに違反する内容が含まれています。

INVALID_FORMAT

次のいずれかが原因である可能性があります。
  1. メッセージテンプレートの内容は、WhatsAppビジネスポリシーに違反してはなりません。WhatsAppキャンペーンを通じて、機密情報や個人情報の提供を求めることはできません。たとえば、アカウントの詳細、クレジットカード番号、社会保障番号、その他の書類を共有するよう求めないでください。
  2. 内容に侮辱的または脅迫的な表現を含めることはできません。含まれている場合、テンプレートは却下されます。
  3. 既存の承認済みテンプレートと同一のメッセージテンプレートは使用できません。承認済みメッセージの本文やフッターと類似する表現がテンプレートに含まれている場合、後から送信された類似テンプレートは却下されます。

テンプレートの編集

  1. ナビゲーションツールバーで、［ライブラリー］をクリックし、［WhatsApp］を選択します。
  2. 編集する下書きにカーソルを合わせ、［編集］をクリックします。
  3. テンプレートのすべてのセクションが表示されるメッセージ作成ツールのページに移動します。次の変更を行うことができます。
    1. セクションを編集するには、そのセクションにカーソルを合わせ、右上に表示される［編集］アイコンをクリックします。
    2. セクションは、対応する［設定］ボタンをクリックして設定できます。
  4. すべての変更が完了したら、［レビューを依頼する］をクリックします。
Info
承認済みのテンプレートは編集できませんが、必要に応じて複製して変更できます。ただし、複製したテンプレートはWhatsAppの承認を受けるためにレビューを依頼する必要があります。

テンプレートの複製

  1. ナビゲーションツールバーで、［ライブラリー］をクリックし、［WhatsApp］を選択します。
  2. 複製する下書きにカーソルを合わせ、［その他］アイコンをクリックします。
  3. ［複製］を選択します。複製が作成されます。
    clone option

テンプレートの削除

  1. ナビゲーションツールバーで、［ライブラリー］をクリックし、［WhatsApp］を選択します。
  2. 削除する下書きにカーソルを合わせ、［その他］アイコンをクリックします。
  3. ［削除］を選択します。
    delete option
  4. 表示されたポップアップで［削除］をクリックします。
    delete template popup
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