WhatsAppコンテンツテンプレート - 作成と管理

WhatsAppコンテンツテンプレート - 作成と管理

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WhatsAppキャンペーンを送信するには、まずコンテンツテンプレートを作成し、Metaによる審査と認証を受ける必要があります。コンテンツテンプレートが認証されると、同じテンプレートを使って任意の数のWhatsAppキャンペーンを送信できます。WhatsAppコンテンツテンプレートの作成や管理は、Zoho Marketing自動化のライブラリで行えます。
 
本ドキュメントでは、テンプレートの作成からMetaによる審査、管理方法までの手順を説明します。

 ライブラリからWhatsAppコンテンツテンプレートを作成する

  1. ナビゲーションツールバーからライブラリをクリックし、WhatsAppを選択します。
  2. 作成をクリックします。
    create button
  3. 表示されるスライドインで、以下の詳細を入力します。
    1. テンプレート名
    2. プロモーションキャンペーンを送信する場合はMarketingを選択します。
    3. メッセージの言語を選択します。
    4. テンプレートの保存先フォルダーを選択します。
  4. 続けるをクリックします。ご自身のニーズに合わせたコンテンツテンプレートの作成を開始できます。
    create content template
Notes
 メモ: WhatsAppキャンペーン作成中にテンプレートの下書きを行うこともできます。
Quote

対応言語

  1. アフリカーンス語
  2. アルバニア語
  3. アラビア語
  4. アゼルバイジャン語
  5. ベンガル語
  6. ブルガリア語
  7. カタルーニャ語
  8. 中国語（中国）
  9. 中国語（香港）
  10. 中国語（台湾）
  11. クロアチア語
  12. チェコ語
  13. デンマーク語
  14. オランダ語
  15. 日本語
  16. 日本語（イギリス）
  17. 日本語（US）
  18. エストニア語
  19. フィリピン語
  20. フィンランド語
  21. フランス語
  22. グルジア語
  23. ドイツ語
  24. ギリシャ語
  25. グジャラート語
  26. ハウサ語
  27. ヘブライ語
  28. ヒンディー語
  29. ハンガリー語
  30. インドネシア語
  31. アイルランド語
  32. イタリア語
  33. 日本語
  34. カンナダ語
  35. カザフ語
  36. キニヤルワンダ語
  37. 韓国語
  38. キルギス語（キルギスタン）
  39. ラオス語
  40. ラトビア語
  41. リトアニア語
  42. マケドニア語
  43. マレー語
  44. マラヤーラム語
  45. マラーティー語
  46. ノルウェー語
  47. ペルシャ語
  48. ポーランド語
  49. ポルトガル語（BR）
  50. ポルトガル語（POR）
  51. パンジャブ語
  52. ルーマニア語
  53. ロシア語
  54. セルビア語
  55. スロバキア語
  56. スロベニア語
  57. スペイン語
  58. スペイン語（ARG）
  59. スペイン語（SPA）
  60. スペイン語（MEX）
  61. スワヒリ語
  62. スウェーデン語
  63. タミル語
  64. テルグ語
  65. タイ語
  66. トルコ語
  67. ウクライナ語
  68. ウルドゥー語
  69. ウズベク語
  70. ベトナム語
  71. ズールー語

下書き content テンプレート

キャンペーンのヘッダーコンテンツを設定します。テキスト、画像、ドキュメント、または動画を使用できます。この手順は任意です。保存をクリックしてください。

header configuration

ヘッダーコンテンツ作成時の注意点
動画:
  1. 対応形式はmp4および3gppです
  2. H.264ビデオコーデックおよびAACオーディオコーデック形式に対応しています
  3. 音声ストリームは1つ、または音声なしでも設定できます
  4. 最大サイズは15MBです
  5. アップロードできる動画ファイルは1件のみです
画像:
  1. 対応形式はjpg、jpeg、pngです
  2. 画像は8ビット、RGBまたはRGBA形式である必要があります
  3. 最大サイズは15MBです
  4. アップロードできる画像ファイルは1件のみです
テキスト:
  1. 最大60文字（リンクを含む）まで入力できます
  2. プレースホルダの最大数は1です
  3. 差し込み項目は前後にスペースを入れて区切ってください。
  4. 内容に改行、書式文字、絵文字、またはアスタリスクは含められません。
PDF:
  1. 対応形式はpdfです
  2. 最大サイズは20MBです
  3. アップロードできるドキュメントは1件のみです

本文

本文コンテンツを設定します。最大1024文字までのメッセージが入力でき、マージタグや短縮リンクなどカスタマイズしたデータを含めることができます。また、「登録を解除するリンク」オプションを有効にして、メッセージ内に登録を解除するリンクを追加することも可能です。保存をクリックしてください。

body template

本文コンテンツ作成時の注意点
  1. 最大1024文字（差し込み項目の値を含む）
  2. プレースホルダーは最大10個まで
  3. プレースホルダー同士の間にはスペースを入れてください
新規コンテンツテンプレートは、送信前にWhatsAppの承認が必要です。
フッターコンテンツを設定します。通常、登録解除メッセージを含めます。受信者には、WhatsAppキャンペーンの配信停止を希望する場合は日本語で「停止する」と入力できる旨を案内してください。保存をクリックします。

footer configuration
フッターコンテンツ作成時の注意点：
  1. 最大60文字（リンクを含む）
  2. プレースホルダーや複数行のコンテンツは使用不可
  3. 絵文字や特殊文字は使用不可
  4. 受信者には、WhatsAppキャンペーンの配信停止を希望する場合は日本語で「停止する」と入力できる旨を案内してください。

ボタン

最後に、ボタンの内容を設定します。電話番号、URL、クイック返信などから3つまで選択できます。クリック保存します。

footer configuration

テンプレートでは、クイック返信3つ、またはURLと通話番号操作の組み合わせを設定できます。
 
ボタン作成時の注意点:
通話 番号:
  1. 最大20文字まで
  2. プレースホルダー不可
URL:
  1. 最大20文字まで
  2. 有効なURLである必要があり、httpまたはhttpsで始まること
  3. 差し込み項目は最大1つまで
 クイック返信:
  1. 最大20文字まで
  2. プレースホルダー不可
  3. メッセージの重複は不可
テンプレートの作成完了後に 送信する をクリックして確認を行ってください。

確認プロセス

確認プロセスには数時間から1～2日かかる場合があります。テンプレートがMetaにより承認済みとなった後、キャンペーンの送信が可能です。

コンテンツテンプレートのステータス

  1. 下書き - テンプレート作成中で、まだ確認のために送信されていない状態。
  2. 保留中 - テンプレートが確認のために送信され、審査中の状態。
  3. 承認済み - テンプレートがMetaにより承認された状態。このテンプレートを使用してWhatsAppキャンペーンを送信できます。
  4. 却下済み - テンプレートが何らかの理由で却下された状態。理由は通知されます。不明な点がある場合は、サポート窓口（@zohomarketingautomation）までお問い合わせください。
    コンテンツテンプレートが却下された場合は、指摘内容を反映した新たな下書きを作成し、再度確認のために送信してください。
  5. 一時停止済み - 承認済みのテンプレートが、ユーザーからのネガティブなフィードバックによりMetaによって一時停止された状態。一時停止期間はMetaが決定します。
Idea
テンプレートの承認率を高めるため、ベストプラクティスに従うことを推奨します。

 コンテンツテンプレートが却下される主な理由

WhatsAppがコンテンツテンプレートを却下する主な理由はいくつかあります。下記のようなミスを避けてコンテンツテンプレートを作成してください。

INCORRECT_CATEGORY

コンテンツテンプレートにトランザクションメッセージが含まれているにもかかわらず、カテゴリーがマーケティングとして選択されている場合、却下されます。これは無効なカテゴリーによるものです。このようなテンプレートは、WhatsAppのコマース規定に違反する内容が含まれています。

INVALID_FORMAT

次のいずれかの理由による可能性があります。
  1. メッセージ テンプレートの内容はWhatsApp法人規定に違反しないようにしてください。WhatsAppキャンペーンを通じて、機微な情報や個人情報を求めることはできません。例えば、アカウント詳細、クレジットカード番号、社会保障番号、その他のドキュメントの共有を依頼しないでください。
  2. 内容が攻撃的または脅迫的な口調であってはなりません。その場合、テンプレートは却下されます。
  3. メッセージ テンプレートは、既存の承認済みテンプレートと同一であってはなりません。本文やフッターの文言が既存の承認済みメッセージと類似している場合、直近で送信された同様のテンプレートは却下されます。

編集 テンプレート

  1. ナビゲーションツールバーからLibraryをクリックし、WhatsAppを選択します。
  2. 編集したい下書きにカーソルを合わせ、「編集」をクリックします。
  3. メッセージビルダーページに移動します。ここではテンプレートのすべての部分が表示され、以下の変更が可能です。
    1. セクションを編集したい場合は、カーソルを合わせ、右上に表示される編集アイコンをクリックします。
    2. セクションの設定は、該当する「設定する」ボタンをクリックして行えます。
  4. すべての変更が完了したら、送信する for 確認するをクリックします。
Info
承認済みテンプレートは編集できませんが、複製して必要に応じて変更することが可能です。ただし、複製したテンプレートはWhatsAppの承認が必要です。

 複製する テンプレート

  1. ナビゲーションツールバーからLibraryをクリックし、WhatsAppを選択します。
  2. 複製したい下書きにカーソルを合わせ、その他アイコンをクリックします。
  3. 複製するオプションを選択します。複製が作成されます。
    clone option

テンプレートを削除する

  1. ナビゲーションツールバーからLibraryをクリックし、WhatsAppを選択します。
  2. 削除したい下書きにカーソルを合わせ、その他アイコンをクリックします。
  3. 削除オプションを選択します。
    delete option
  4. 続けて表示されるポップアップで削除をクリックします。
    delete template popup
Alert
この操作は元に戻せません。