メッセージの制限と品質評価

メッセージの制限と品質評価

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WhatsAppキャンペーンを連絡先に送信する際は、関連付け済みの法人電話番号を使用する必要があります。WhatsAppキャンペーンで使用する電話番号を選択する際には、いくつかの要素を考慮してください。主なポイントは以下の通りです。
  1. メッセージの上限
  2. 品質評価

メッセージの上限

メッセージの上限とは、WhatsApp法人番号を使って24時間以内にWhatsAppユーザーと開始できる会話数の最大値を指します。この上限は層（ティア）システムに基づき設定されます。すべての新しいアカウントは、認証プロセスを完了すると層1から始まります。番号から送信されるメッセージの品質や量に応じて、自動的に次の層へアップグレードされます。注：大量のメッセージが受信者によってブロックまたは報告された場合は、ダウングレードされることもあります。

層ベースのシステムでは、メッセージの上限は次のように割り当てられます。
層
24時間あたりのメッセージ上限

いいえ 層
新規番号を登録した場合、この層に属します。初回のWhatsAppキャンペーンを送信した後、次の層に移動します。
層 50
50件のユニーク連絡先
層 250
250件のユニーク連絡先
層 1k
1000件のユニーク連絡先
層 10k
10,000件のユニーク連絡先
層 100k
100,000件のユニークな連絡先
層 Unlimited
無制限の連絡先

送信上限に達した状態でさらにWhatsAppキャンペーンを送信しようとすると、WhatsAppにより電話番号が制限済みに設定され、次の24時間メッセージの送信ができなくなります。この制限は一時的なもので、24時間経過後に解除されます。

次の層へアップグレードする

現在の層から次の層へ移行するには、法人電話番号が以下の条件を満たす必要があります：
  1. 電話番号が法人アカウントに接続済みであること。
  2. 電話番号の品質評価が中または高いこと。
  3. 現在の上限内で、過去7日間に2倍の連絡先にメッセージを送信済みであること。
上記のすべての条件を満たした場合、電話番号は24時間以内に次の層へ移行します。

品質 評価

品質 評価は、WhatsApp（Meta）によって割り当てられる動的なステータス担当者WhatsApp電話番号を指します。ステータスは、過去7日間における受信者のWhatsApp法人メッセージやキャンペーンへの反応に基づいて決定されます。ユニークな顧客に対してWhatsAppキャンペーンを送信しようとするたびに、Metaはあなたの電話番号の品質評価を確認します。過去7日間、あなたの電話番号の品質評価が低いと判定された場合、WhatsAppは即座に1日の送信上限をより低い層に引き下げます。
 
上記の受信者のインタラクションは、受信者がメッセージを読むことから、メッセージの報告やブロックに至るまで、あらゆる関連する活動を意味します。そのため、明示的な同意を得ている連絡先と品質の高いWhatsAppキャンペーンや会話を維持することが重要です。これにより、ブロックやレポートされるケースを最小限に抑えることができます。
 
品質評価のステータスは3種類あります：
  1. 高い品質（緑）
  2. 中品質（黄）
  3. 低い品質（赤）
メモ:
品質評価が急激に下がった場合は、過去7日間に作成したメッセージテンプレートを確認してください。連絡先がこのメッセージテンプレートを報告またはブロックしたことで、評価が下がった可能性があります。

  1. 電話番号の品質評価が低い品質の場合、フラグが立てられます。フラグ付きステータスの電話番号は、少なくとも7日間は次の層に移動されません。
  2. 7日後に番号の品質ステータスが中または高いに改善された場合、その番号は現在の層に残り、接続済みと表示されます。
  3. 7日後も品質に改善がない場合は、番号は下位層に移動され、接続済みと表示されます。いずれの場合も、低い品質ステータスの番号は、品質ステータスが改善されるまで上位層に移動されません。

メッセージ送信制限と品質評価の確認方法

WhatsApp Managerで、WhatsApp法人アカウント内の電話番号の品質評価を確認できます。また、以下の手順でZoho Marketing自動化でも電話番号の品質評価を確認できます。
  1. 右上の設定アイコンをクリックします。
    Settings icon
  2. Marketing Channelsの下のWhatsAppをクリックします。
    WhatsApp
  3. 電話番号ラベル and Numbersタブに移動します。必須電話番号の品質評価列を確認してください。
    Quality rating
電話番号の品質維持には、ベストプラクティスに従うことをおすすめします。