メッセージ上限と品質評価
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
連絡先にWhatsAppキャンペーンを配信するには、関連付けられた事業者の電話番号を使用する必要があります。WhatsAppキャンペーンの配信に使用する電話番号を選択する際は、次の点を考慮してください。
- メッセージ配信数の上限
- 品質評価
メッセージ配信数の上限
メッセージ配信数の上限とは、WhatsApp Businessの電話番号からWhatsAppユーザーに開始した会話の、24時間あたりの最大数です。この上限はティア制に基づいて設定されます。新しいアカウントはすべて、認証プロセスが完了するとティア1から開始します。電話番号から配信するメッセージの品質と量に基づいて、次のティアに自動的にアップグレードされます。ただし、多数のメッセージが受信者によってブロックまたは報告された場合は、ティアが下がることもあります。
ティア制では、メッセージ配信数の上限が次のように割り当てられます。
|
ティア
|
24時間あたりのメッセージ配信数の上限
|
|
ティアなし |
新しい電話番号を登録した場合は、このティアに属します。最初のWhatsAppキャンペーンを配信すると、次のティアに移行します。
|
|
ティア50
|
重複しない連絡先50件
|
|
ティア250
|
重複しない連絡先250件
|
|
ティア1,000
|
重複しない連絡先1,000件
|
|
ティア10,000
|
重複しない連絡先10,000件
|
|
ティア100,000
|
重複しない連絡先100,000件
|
|
無制限ティア
|
連絡先数は無制限
|
配信の上限に達した後、さらにWhatsAppキャンペーンを配信しようとすると、WhatsAppによって電話番号が制限中と表示され、今後24時間はメッセージを配信できなくなります。この制限は一時的なもので、24時間後にステータスが更新されます。
次のティアへのアップグレード
現在のティアから次のティアに移行するには、事業者の電話番号が次の条件を満たしている必要があります。
- 電話番号がビジネスアカウントに連携されていること。
- 電話番号の品質評価が「中」または「高」であること。
- 7日間に、現在の上限の2倍にあたる数の連絡先へメッセージを配信していること。
電話番号が上記の条件をすべて満たすと、24時間以内に次のティアへ移行します。
品質評価
品質評価とは、WhatsApp（Meta）がWhatsAppの電話番号に割り当てる動的なステータスです。このステータスは、過去7日間に受信者がWhatsApp Businessのメッセージやキャンペーンに対して行った操作に基づいて決定されます。個別の顧客にWhatsAppキャンペーンを配信しようとするたびに、Metaが電話番号の品質評価を確認します。電話番号の品質評価が過去7日間にわたって「低」となっている場合、WhatsAppは毎日のメッセージ配信数の上限をすぐに下位のティアへ引き下げます。
上記の受信者による操作には、メッセージの閲覧から、メッセージの報告やブロックまで、関連するあらゆる活動が含まれます。そのため、明示的な同意を得た連絡先との間で、質の高いWhatsAppキャンペーンと会話を維持することをおすすめします。これにより、受信者からブロックまたは報告される可能性を抑えられます。
品質評価には次の3つのステータスがあります。
- 高（緑）
- 中（黄）
- 低（赤）
メモ。
品質評価が急に低下した場合は、過去7日間に作成したメッセージテンプレートを確認してください。連絡先が該当のメッセージテンプレートを報告またはブロックしたことが、評価低下の原因である可能性があります。
- 電話番号の品質評価が低の場合、その電話番号はフラグ付きになります。ステータスがフラグ付きの電話番号は、少なくとも7日間は次のティアに移行しません。
- 7日後に電話番号の品質評価が「中」または「高」に改善した場合、電話番号は現在のティアに維持され、連携中と表示されます。
- 7日後も品質評価が改善しない場合、電話番号は下位のティアに移行し、連携中と表示されます。いずれの場合も、品質評価が「低」の電話番号は、評価が改善するまで上位のティアには移行しません。
メッセージ配信数の上限と品質評価を確認するには
WhatsApp Managerで、WhatsApp Businessアカウント内の電話番号の品質評価を確認できます。また、次の手順でZoho Marketing Automation内の電話番号の品質評価も確認できます。
-
右上にある［設定］アイコンをクリックします。
-
マーケティングチャネルの［WhatsApp］をクリックします。
- ［電話ラベルと電話番号］タブに移動します。対象の電話番号の［品質評価］列を確認します。
電話番号の品質を維持するために、ベストプラクティスに従うことができます。