関連付けられたWhatsApp電話番号のZoho Marketing Automationへの移行

関連付けられたWhatsApp電話番号のZoho Marketing Automationへの移行

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ビジネスサービスプロバイダー（BSP）を使用すると、WhatsApp Businessアカウントを、複数のコミュニケーションチャネルに対応したアプリケーションと連携できます。複数の顧客にリーチし、その回答をデータとして保存して、イベントやその他の機会に自動WhatsAppキャンペーンを配信するには、BSPを使用する必要があります。

Zoho Campaignsを導入する前に別のアプリケーションやBSPを使用していた場合、関連付けられているWhatsAppの電話番号を以前の製品からZoho Campaignsに移行する必要があります。WhatsAppキャンペーンの配信に使用する電話番号は、Zoho Campaignsに関連付ける必要があります。

概要  

この文書では、次の内容を説明します。

  • 移行を開始するにあたって必要な準備

  • 移行中の既存のWhatsAppデータの取り扱い

  • 電話番号の2段階認証の無効化

  • WhatsApp Businessアカウントの連携とZoho Campaignsへの電話番号の追加

開始前の確認事項  

移行を開始する前に、以下を確認してください。

  • Meta Business Managerアカウントが認証済みであること。認証されていない場合、MetaはWhatsApp Businessアカウントを承認しません。詳細はこちら

  • 電話番号が現在別のBSPに登録されている場合、移行元のWhatsApp BusinessアカウントとZoho Campaigns内の移行先WhatsApp Businessアカウントが、同じMeta Businessアカウントに属していること。

  • 認証時にテキストメッセージまたは電話でワンタイムパスワードを受信できるように、電話番号に関連付けられた携帯電話または固定電話を使用できること。

Info情報：電話番号を移行する前に、その番号の2段階認証も無効にする必要があります。以下の「2段階認証の無効化」を参照してください。

既存のWhatsAppデータの取り扱い  

電話番号を移行すると、その番号は以前のBSPからZoho Campaignsに移されますが、すべてのデータが移行されるわけではありません。

Notesメモ：メッセージと会話履歴はZoho Campaignsに移行されません。表示名、品質評価、メッセージ配信上限、公式ビジネスアカウント（OBA）のステータスは引き継がれます。既存のメッセージテンプレートはWhatsApp Businessアカウントとともに移行されますが、Zoho Campaignsでは使用できません。移行完了後、Zoho Campaignsでテンプレートを再作成してください。

2段階認証の無効化  

  1. ご利用のMeta Business Suiteにログインします。
    Choose account

  2. 左上のドロップダウンから、WhatsAppの電話番号に関連付けられているMeta Businessアカウントを選択します。

  3. ナビゲーションツールバーの［WhatsAppマネージャー］をクリックします。
    Click WhatsApp Manager

  4. ［電話番号］をクリックします。
    Click on Phone numbers

  5. 移行する電話番号の横にある設定アイコンをクリックします。
    Settings icon

  6. ［2段階認証］をクリックし、［2段階認証を無効にする］をクリックします。
    two step verification button

  7. ［OK］をクリックします。
    two step verification confirmation

WhatsApp Businessアカウントの連携と電話番号の追加  

  1. アプリケーションの右上にある設定アイコンをクリックし、［アプリ］を［連携］から選択します。
    settings
    settings page

  1. ［アプリと連携する］をクリックします。
    Connect app

  2. ［インスタントメッセージ］を選択します。
    Instant messaging

  3. ［WhatsApp］をクリックし、次に［連携する］をクリックします。
    Click connect - WhatsApp

  4. Facebookのログインページが表示されます。Meta Business Managerの認証情報を入力し、WhatsApp Businessのアセットを所有するアカウントでログインします。

    Facebook Login Page

  5. Metaの画面にプロフィールが表示されたら、［［自分の名前］として続ける］をクリックします。
    Meta - Profile
    Connect to your Zoho Account

  6. ［続ける］をクリックします。

  7. 新しいWhatsApp Businessアカウント（WABA）を作成するか、既存の移行先WABAを選択します。いずれも、そのビジネスアカウント内で行います。
    WABA

  8. 移行先WABA用のWhatsApp Businessアカウントのプロフィールを作成し、［次へ］をクリックします。

  9. ［WhatsAppの電話番号を追加］画面で、［新しい電話番号を追加］を選択します。正しい国コードを選択し、移行する電話番号を入力して、認証方法として［テキストメッセージ］または［電話］を選択します。

    Add your WhatsApp number

  10. ［次へ］をクリックし、ワンタイムパスワードで電話番号を認証します。

認証が完了すると、電話番号がZoho Campaignsに移行し、連携中のWhatsApp Businessアカウントに表示されます。これで、WhatsAppキャンペーンを作成する際に、この電話番号を配信元番号として選択できます。