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通話時間は秒単位でカウントされます。KPIの通話時間を分単位で計算するには、[ポイント乗数]を使用できます。
1. KPIを作成/編集します
2. [CRM]タブには[通話]を、[通話時間(秒)]を[ポイント計算]の項目で選択します
3. 0.01666667(=1/60)を[ポイント乗数]に入力して、秒を分に変換します