Zoho Notebookのトラブルシューティングガイド
概要
Zoho Notebookの使用中に問題が発生した場合は、サポートに問い合わせる前に、いくつかの基本的なトラブルシューティングをお試しください。このガイドでは、同期、メモの読み込み、アプリのパフォーマンス、検索、サインイン、その他のNotebook機能に関する一般的な問題について説明します。
利用できるオプションやトラブルシューティング手順は、使用しているプラットフォームによって異なる場合があります。
デバイス間でメモが同期されない
あるデバイスで作成または更新したメモが別のデバイスに表示されない場合は、次の手順を実行します。
- すべてのデバイスが安定したインターネットに接続されていることを確認します。
- すべてのデバイスで同じZohoアカウントにサインインしていることを確認します。
- Zoho Notebook Webアプリを開き、メモの最新バージョンが表示されているか確認します。
- 問題が発生しているデバイスでNotebookを開き、［同期］オプションを使用して手動同期を開始します。
- 特にメモや添付ファイルが多い場合は、同期が完了するまでしばらく待ちます。
同期中は、複数のデバイスで同じメモを同時に編集しないでください。
メモが開かない、または読み込みが終わらない
ノートカードの読み込みが続く、またはノートカードが開かない場合は、次の手順を実行します。
- インターネット接続を確認します。
- Zoho Notebookを閉じて、もう一度開きます。
- 問題が発生しているメモがNotebook Webアプリで正常に開くか確認します。
- 問題が特定のメモだけで発生するか、複数のメモで発生するかを確認します。
- 問題が特定のメモに限られる場合は、サポートへの問い合わせ時にノートカードのタイトルとURLを伝えられるように準備しておきます。
メモへの変更が反映されない
最近メモを編集したものの、最新の内容が表示されない場合は、次の手順を実行します。
- NotebookのWebアプリでメモを確認します。
- 変更を行ったデバイスで同期が完了していることを確認します。
- もう一方のデバイスでNotebookを更新または同期します。
- 利用できる場合は、メモの［バージョン］を確認し、以前またはそれ以降のバージョンの内容が残っているか確認します。
検索結果に目的のメモが表示されない
検索してもメモが見つからない場合は、次の手順を実行します。
- メモに含まれる単語やフレーズで検索します。
- メモのタイトルで検索します。
- メモが保存されているノートブック、コレクション、またはタグを確認します。
- メモがNotebook Webアプリと正常に同期されていることを確認します。
- メモは存在するものの検索結果に表示されない場合は、サポートに問い合わせる前に、検索語句と該当するノートカードの詳細を控えておきます。
Zoho Notebookの動作が遅い、または応答しない
アプリの読み込みや応答に通常より時間がかかる場合は、次の手順を実行します。
- Notebookアプリを閉じて、もう一度開きます。
- Zoho Notebookの最新バージョンを使用していることを確認します。
- 問題がすべてのメモで発生するか、サイズの大きいメモや複数の添付ファイルを含むメモだけで発生するかを確認します。
- Notebook Webアプリでも同じ問題が発生するか確認します。
- デバイスを再起動して、もう一度試します。
サインインできない
Notebookアカウントにアクセスできない場合は、次の手順を実行します。
- 正しいZohoアカウントの認証情報を入力していることを確認します。
- WebブラウザーからZohoアカウントにサインインできるか確認します。
- パスワードを忘れた場合は、Zohoのサインインページにあるパスワード再設定オプションを使用します。
- 複数のZohoアカウントを使用している場合は、Notebookのデータが保存されているアカウントでサインインしていることを確認します。
インポートに時間がかかる
メモのインポートにかかる時間は、メモや添付ファイルの数、およびインポートするファイルのサイズによって異なります。
インポートに通常より時間がかかっている場合は、次の手順を実行します。
- Notebookを安定したインターネットに接続したままにします。
- データ量の多いインポートが完了するまで、十分な時間待ちます。
- 同じインポートを複数回開始しないでください。
- インポートしたメモの一部がNotebookに表示され始めているか確認します。
- インポートが完了しない場合は、インポート形式、おおよそのファイルサイズ、インポート元のアプリケーションを添えてNotebookサポートに問い合わせます。
エクスポートが完了しない
Zoho Notebookのデータをエクスポートできない場合は、次の手順をお試しください。
- インターネット接続が安定していることを確認します。
- しばらくしてから、もう一度エクスポートします。
- エクスポート時にダウンロードリンクがメールで送信される場合は、Zohoアカウントに登録されているメールアドレスを確認します。
リマインダーや通知が表示されない問題
Zoho Notebookのリマインダーを受信できない場合は、次の手順をお試しください。
- 端末の設定でZoho Notebookの通知が有効になっているか確認します。
- リマインダーに設定されている日付と時刻を確認します。
- 端末の日付、時刻、タイムゾーンが正しいことを確認します。
- バッテリーの最適化やバックグラウンド動作の制限により、Zoho Notebookからの通知が妨げられていないか確認します。
一般的なトラブルシューティング
予期しない動作が発生した場合は、サポートに問い合わせる前に次の手順をお試しください。
- Zoho Notebookを利用可能な最新バージョンに更新します。
- インターネット接続を確認します。
- アプリを閉じて、もう一度開きます。
- 端末を再起動します。
- 同じ問題がZoho NotebookのWebアプリでも発生するか確認します。
- 問題が1件のメモ、1冊のノートブック、またはアプリ全体のいずれに影響しているか確認します。
- アプリに表示されたエラーメッセージを控えます。
重要：アプリを再インストールしたり、アプリのデータを消去したりする前に、メモがすべて同期され、Zoho NotebookのWebアプリで表示できることを確認してください。
サポートに提供する情報
問題が解決しない場合は、次の情報を提供すると、Zoho Notebookのサポートチームがより迅速に調査できます。
- 端末のモデルとOSのバージョン
- Zoho Notebookアプリのバージョン
- 問題の説明
- Zoho NotebookのWebアプリでも問題が発生するかどうか
- 該当する場合は、影響を受けているノートカードのタイトルとURL
- 問題のスクリーンショットまたは短い画面録画
- エラーメッセージが表示される場合は、その正確な内容
- 問題が発生している端末から送信したアプリのログまたはフィードバック
さらにサポートが必要な場合
上記のトラブルシューティング手順で問題が解決しない場合は、support@zohonotebook.com宛てにZoho Notebookのサポートチームにお問い合わせください。
サポートに問い合わせる際は、問題に関する情報をできるだけ詳しく記載してください。スクリーンショット、画面録画、影響を受けているノートカードの詳細、アプリのログを提供すると、サポートチームが問題をより効率的に特定し、解決できます。