着信通話の割り当て設定

着信通話の割り当て設定

電話番号の購入後、電話番号を使用して業務を行う前に着信通話の割り当て方法を設定する必要があります。
着信通話の割り当て方法を設定するには：
  1. Zoho One  にサインインし、画面左側のメニューから ［Directory］ をクリックします。
  2. 左側のメニューから ［マーケットプレイス］ をクリックします。
  3. ［電話連携］の欄で ［アクセス］ をクリックし、 ［着信通話］ タブに移動します。
  4. 対象の電話番号の隣に表示される   アイコンをクリックします。
  5. この電話番号への着信通話をすべて特定のユーザーに割り当てる場合、 ［ユーザーの割り当て］ を選択して、対象のユーザーを選択します。
  6. 自動音声応答（IVR）を設定して着信通話を割り当てる場合、 自動音声応答（IVR）メニューを設定 します。
  7. 呼び出し方法 を設定します：
    1. 同時呼び出し ：対応するまで、すべてのユーザーが同時に着信通話を受信します。 
    2. 連続呼び出し ：ユーザーは順番に着信通話を受信します。
    3. 呼び出しの間隔 ：［連続呼び出し］を選択した場合、こちらでは次のユーザーに着信通話が転送される前のユーザーの呼び出し回数を設定できます。 
    4. 呼び出しの繰り返し ：［連続呼び出し］を選択した場合、この設定を有効にすると、ユーザーが着信通話に対応しなかった際に1番目のユーザーに着信通話を転送し直して、もう一度順次呼び出しを行います。
  8. すべてのユーザーが取り込み中の際や対応できない際に、ボイスメールを送信するか、着信通話を拒否するか選択します。



  9. 音声設定 では、通話において特定のタイミングに再生したいメッセージを設定できます（再生タイミング：通話開始時、自動音声応答メニューの開始時、担当者が取り込み中のとき、担当者が対応不可のとき）。自動音声応答（IVR）の第1階層のメッセージは、テキスト入力、音声ファイルのアップロード（MP3／WAVファイル）、音声URLのいずれかによって設定可能です。第2階層のメッセージは、テキスト入力によってのみ設定可能です。

  10. ［通話の対応待ち］ 機能を有効にすると、担当者が着信に対応できない場合に、通話を自動で保留できます。この場合、発信者に対して、担当者が取り込み中のためつながらないことを知らせるメッセージがすぐに再生されることはありません。

    1. 対応待ちの通話件数の上限： 対応待ちとして保留できる通話件数の上限を設定します。対応待ちとして保留している通話件数が上限に達すると、上限を上回る通話の発信者に対しては、通話が保留されずに、担当者が取り込みのためつながらないことを伝えるメッセージが再生されます。
    2. 対応待ちの通話の最大保留時間（分）： 対応待ちとして保留する時間の上限を設定します。保留時間の上限に達すると、発信者に対して、担当者が取り込み中のためつながらないことを伝えるメッセージが再生されます。
    3. 保留中の音楽： 保留中に発信者に対して再生する音楽を選択します。初期設定の音楽、または、独自の音楽を設定できます。独自の音楽は、音声ファイルのアップロード／音声URLへのリンクのいずれかによって設定可能です。
    4. 保留中のメッセージ： 保留中の音楽と一緒に一定間隔で再生したいメッセージを選択します。初期設定のメッセージ（英語）、または、独自のメッセージを設定できます。独自のメッセージは、テキスト入力／音声ファイルのアップロード／音声URLへのリンクのいずれかによって設定可能です。

  11. 着信通話をすべて録音する場合は、 ［通話の録音］ を有効にします。
    メモ： 通話の録音設定を有効にする場合は、組織のポリシーや地域の法律に違反しないようにする必要があります。
  12. ［保存］ をクリックします。