Zoho DeskとZoho BugTrackerの連携方法
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
概要
この連携により、顧客がエンジニアリングチームに課題をレポートできるようになり、より良い顧客サービスを提供できます。サポートチームは、顧客チケットをZoho BugTrackerの課題として迅速に送信できます。
Zoho Oneでサポートされている2つのユーザーインターフェースバージョンによって、連携手順が異なります。下記のタブからご利用のUIバージョンを選択し、続く手順に従ってください。
Spaces UI
Unified UI
Spaces UI
連携を有効にするには
- Zoho Oneにサインインします。
- 画面右上の
をクリックし、Integrationsをクリックします。
- 画面上部のタブからIntegrationsをクリックします。
- 連携したいアプリをクリックし、利用可能をクリックします。利用可能な連携が一覧表示されるので、有効にするをクリックします。
メモ: 連携は設定が完了した後にのみ有効となります。未完了の設定は保留中処理に表示されます。
連携を設定するには
設定方法については、こちらのリンク先の手順に従ってください。
連携を無効にするには
- Zoho Oneにサインインします。
- 画面右上の
- 上部のタブにあるIntegrationsをクリックします。
- 対象のアプリをクリックし、削除したいインテグレーションにカーソルを合わせて
をクリックし、Deactivateをクリックします。
- 確認メッセージを読み、Deactivateをクリックします。
メモ: 機密性の高い処理を行う際は、定期的に再認証が必要です。
後でActivateをクリックすることで、インテグレーションを再度有効化できます。
インテグレーションを削除するには、
- Zoho Oneにサインインします。
- 画面右上の
- 上部のタブにあるIntegrationsをクリックします。
- 対象のアプリをクリックし、削除したいインテグレーションにカーソルを合わせて
- 確認メッセージを読み、削除をクリックします。
メモ: 削除は元に戻せない操作です。再度利用するには、再度有効化し、設定を行う必要があります。
ユニファイドUI
インテグレーションを有効にするには
- Zoho One にサインインします。
- 左側のナビゲーションメニューから Directory をクリックし、続いて Integrations をクリックします。
- 上部のタブで Integrations をクリックします。
- 連携したいアプリをクリックし、利用可能 をクリックします。利用可能な連携が一覧表示されるので、有効にする をクリックします。
メモ: 連携は設定が完了した後にのみ有効となります。未完了の設定は 保留中処理 に表示されます。
連携を設定するには、
リンク内の手順に従って設定を行ってください。
連携を無効化するには
- Zoho One にサインインします。
- 左側のナビゲーションメニューから Directory をクリックし、続いて Integrations をクリックします。
- 上部のタブで Integrations をクリックします。
- 対象のアプリをクリックし、無効化したい連携にカーソルを合わせて
をクリックし、Deactivate をクリックします。
- 確認メッセージを読み、Deactivate をクリックします。
メモ: センシティブな処理を行う際は、定期的に再認証が必要です。
後から Activate をクリックして連携を再度有効化できます。
連携を削除するには、
- Zoho One にサインインします。
- 左側のナビゲーションメニューから Directory をクリックし、続いて Integrations をクリックします。
- 上部のタブで Integrations をクリックします。
- 対象のアプリをクリックし、削除したい連携にカーソルを合わせて
- 確認メッセージを読み、削除 をクリックします。
メモ: 削除は元に戻せない操作です。再度使用するには、統合を再有効化し、再設定する必要があります。