AIを使用した投票の作成

AIを使用した投票の作成

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アンケートのAI機能では、簡単なテキストプロンプトから関連する質問と回答選択肢を生成して、アンケートを作成できます。質問を1つずつ手動で作成する代わりに、Webサイトで収集したいフィードバックの種類を記述すると、PageSenseが選択されたAIモデルを使用して、要件に合ったアンケート用の質問票を生成します。
アンケートが生成された後は、提案された質問の確認、元のプロンプトの調整、アンケートの再生成、個別の質問の編集、回答選択肢の変更、条件ロジックの設定、公開前のアンケートのカスタマイズを行えます。
PageSenseでは、アンケートの生成に次の2つのAIモデルを利用できます。
  • Zoho Zia– Zoho独自のAI
  • OpenAI
AIを使用してアンケートを生成する前に、プロジェクトで使用するAIモデルを設定する必要があります。

対応しているAIモデル

PageSenseでは、アンケートの生成に次のAIモデルを利用できます。

Zoho Zia
OpenAI
Zoho Zia
Zoho Ziaは、Zoho独自のAIモデルです。PageSenseに組み込まれており、［AI設定］ページから直接有効にできます。AIの利用規約に同意すると、すぐにアンケートを生成でき、追加のインストールは必要ありません。

OpenAI
OpenAIもアンケートの生成に使用できます。Zoho Ziaとは異なり、OpenAIを使用するには追加の連携が必要です。優先するAIモデルとしてOpenAIを選択した後、OpenAI連携をインストールし、API認証情報を設定する必要があります。


Info 情報：AIモデルは、いつでも［設定］→［サービスに接続する］→［AI設定］から切り替えられます。

アンケート用AIの設定  

AIでアンケートを生成する前に、使用するAIモデルを設定します。
［設定］に移動し、［サービスに接続する］の下にある［AI設定］をクリックします。

［AI搭載アンケートビルダー］の切り替えボタンを有効にし、使用するAIモデルを選択します。

AIの利用規約に同意します。
                                
                                                              

Notes
メモ：以降の設定手順は、選択したAIモデルによって異なります。
Zoho Ziaを選択した場合
OpenAIを選択した場合
Zoho Ziaを選択した場合
追加の設定は必要ありません。Zoho ZiaはZoho独自のAIモデルであるため、AIを使用したアンケートの生成にすぐに利用できます。
メモ：Zoho Ziaでは、連携やAPIキーの設定は必要ありません。

OpenAIを選択した場合

OpenAIを使用するには、追加の連携が必要です。

  1. AIの利用規約に同意した後、［同意する］をクリックします。
  2. ［AI設定］内の［連携］タブに移動します。
  3. ［OpenAI］を見つけ、［インストールする］をクリックします。
  4. 必要な権限を許可します。
  5. ［組織名］と［APIキー］を入力します。
  6. ［保存する］をクリックします。

連携が完了すると、OpenAIを使用してアンケートを生成できるようになります。
重要：連携の設定が正常に完了するまで、OpenAIを使用してAI生成アンケートを作成することはできません。

AIが設定されていない場合  

AIが設定されていない状態でAIを使用してアンケートを生成しようとすると、このプロジェクトではAIを利用できないことを示す通知が表示されます。
［設定で有効にする］をクリックして［AI設定］ページを開き、必要な設定を完了します。 

AIを使用したアンケートの作成  

AIの設定が完了したら、［アンケート］モジュールに移動します。
アンケート作成ページでは、複数の方法でアンケートの作成を開始できます。
次の方法を利用できます。
  • AIを使用してアンケートを生成する。
  • 独自のプロンプトを入力する。
  • 提案されたプロンプトのいずれかを使用する。
  • アンケートを手動で作成する。
PageSenseはプロンプトを分析し、次の内容を含むアンケートの下書きを自動的に作成します。
  • 適切なアンケートのタイトル。
  • 関連する質問。
  • 提案された回答選択肢。
  • アンケートの初期構造。
生成されたアンケートはAIアンケートビルダーで開きます。次の手順に進む前に、内容を確認して変更できます。

効果的なプロンプトの作成  

生成されるアンケートの品質は、プロンプトに入力した情報によって決まります。目的を明確にし、十分な背景情報を入力すると、AIがより関連性の高い質問を生成できます。
最適な結果を得るには、次の情報を含めます。
  • アンケートの目的。
  • ターゲットオーディエンス。
  • 収集するフィードバックの種類。
  • 希望する回答の種類（該当する場合）。
  • 質問数（必要な場合）。
例

あなたは、UXリサーチと顧客エクスペリエンス（CX）アンケート設計の専門家です。

オンラインファッションストアのジルカー・ファッション向けに、顧客満足度アンケートを設計してください。同ストアでは、ドレス、靴、ハンドバッグ、アクセサリーを販売しています。購入した商品のカテゴリーに関係なく、すべての顧客が回答できるアンケートにしてください。

目的

アンケート疲れを最小限に抑えながら顧客満足度を測定できる、シンプルで回答しやすく、改善に活用できるアンケートを作成してください。会話調で、デスクトップとモバイルのどちらからでも簡単に回答でき、1分未満で完了し、有意義な分析情報を得られる内容にします。

アンケートの構造

  • アンケートには3～4件の質問を含めます。

  • 質問1は必ず5段階のスマイリー評価とし、顧客のショッピング体験全体を測定します。

    • 😡 非常に不満
    • 🙁 不満
    • 😐 どちらでもない
    • 🙂 満足
    • 😄 非常に満足

分岐ロジック

選択された評価に基づいて、異なるフォローアップ質問を生成します。

評価が🙂または😄（満足）の場合。

  • 良いエクスペリエンスに最も貢献した要素を特定します。
  • 商品の品質、スタイル、フィット感、配送、梱包、Webサイトのエクスペリエンス、価格に見合う価値などを対象にします。
  • おすすめ度またはロイヤルティに関する質問を含めます。
  • 自由回答形式の質問は1件以内にします。

評価が😐（どちらでもない）の場合。

  • より良いエクスペリエンスを妨げた要因を特定します。
  • 誘導的または偏った表現を使用せず、ショッピングのどの段階を改善できるかを尋ねます。

評価が🙁または😡（不満）の場合。

  • 不満の主な理由を把握します。
  • 商品の品質、サイズ、商品の誤配送、配送の遅延、返品や返金の手続き、カスタマーサポート、価格、Webサイトの使いやすさなどを対象にします。
  • 最後に、ジルカー・ファッションが改善できる点を尋ねる、任意回答のテキスト形式の質問を1件追加します。

質問のガイドライン

  • 質問は短く明確で、会話調にします。
  • 各質問では1つのトピックのみを扱います。
  • すべてのユーザーが理解できる簡単な英語を使用します。
  • 重複する質問、属性に関する質問、購入履歴に関する質問は避けます。
  • 直接尋ねる場合を除き、顧客が購入した商品のカテゴリーを推測しないでください。
Notesヒント：一般に、短い説明や抽象的な説明よりも、具体的な指示の方が良い結果を得られます。  

アンケートの作成方法

PageSenseでは、複数の方法でアンケートを作成できます。

 
                                                                                
  1. ［Zoho Ziaで作成］–アンケートの内容を自然言語で説明すると、Zoho Ziaがアンケートの初期構造を自動的に生成します。この選択肢は、Zoho ZiaがAIモデルとして設定されている場合に利用できます。
  1. ［OpenAIで作成］–アンケートの内容を自然言語で説明すると、OpenAIが指示に基づいてアンケートの初期構造を生成します。この選択肢は、OpenAIが設定され、連携されている場合に利用できます。
  1. ［一から作成］–質問の追加、回答の種類の選択、アンケートの設定を手動で行い、アンケートを作成します。この選択肢は、AIモデルが設定されているかどうかに関係なく利用できます。

生成されたアンケートの確認とカスタマイズ 

PageSenseでアンケートが生成されると、AIアンケートビルダーが開きます。ここでは、標準のアンケートビルダーに進む前に、生成されたアンケートを確認、調整、比較、カスタマイズできます。

 
                                                          

生成されたアンケートの確認
利用可能な表示形式を使用して、生成されたアンケートが要件を満たしていることを検証します。
  • ［指示の確認］–AIによって生成された指示が目的を正確に反映しているか確認します。必要に応じて指示を調整し、別のバージョンのアンケートを生成します。
  • ［アンケートのプレビュー］–アンケートのタイトル、質問、回答の選択肢、全体の流れなど、訪問者にアンケートがどのように表示されるかを確認します。
  • ［質問の確認］–次に進む前に、生成された質問、回答の種類、回答の選択肢、質問の順序を確認します。
ヒント：指示が非常に具体的な場合でも、公開前には必ず生成されたアンケートをプレビューしてください。

アンケートのバージョンの比較
アンケートを生成または再生成するたびに、PageSenseによって新しいバージョンが作成されます。
［バージョン］選択欄では、次の操作を実行できます。
  • AIによって生成された異なるバージョンを比較する。
  • 前のバージョンに切り替える。
  • 要件に最も一致するバージョンの編集を続ける。
メモ：新しいバージョンを生成しても、前のバージョンは上書きされません。

生成されたアンケートの改善
［指示を調整］は、アンケート全体を再生成する場合に使用します。
目的、オーディエンス、希望する回答の種類、質問数などの詳細を追加して指示を調整すると、AIがより適切な結果を生成できます。


Ziaに質問する機能を使用した個別の質問の改善
アンケートの他の部分に影響を与えずに特定の質問を改善するには、［Ziaに質問する］を使用します。
たとえば、Ziaに質問する機能では次のことができます。
  • 質問を書き換える。
  • 表現を簡潔にする。
  • トーンを改善する。
  • 質問を短くする。
  • 特定のオーディエンスに合わせて質問を調整する。
メモ：［指示を調整］ではアンケート全体が再生成されますが、［Ziaに質問する］では選択した質問のみが更新されます。


生成されたアンケートの保存
生成された内容を確認したら、［保存して次へ］をクリックします。
生成されたアンケートが保存され、標準の［質問］ビルダーで開きます。公開する前に、引き続きカスタマイズできます。

アンケートのカスタマイズ 


質問の編集
次の操作を実行できます。
  • 質問文を編集する。
  • 回答の選択肢を変更する。
  • 回答の選択肢を追加または削除する。
  • 質問を並べ替える。
  • 新しい質問を追加する。
  • 既存の質問を削除する。
  • 変更内容をプレビューする。

質問の種類の変更

生成された質問は、作り直さずに別の回答の種類へ変更できます。

対応している質問の種類は次のとおりです。
  • 短文回答
  • 長文回答
  • ラジオボタン
  • チェックボックス
  • メールアドレス
  • 顧客推奨度（NPS）
  • 5段階評価
  • 7段階評価
  • 星による評価
  • スマイリー評価
  • お礼メッセージ

質問の設定
各質問では、追加の設定オプションを利用できます。
［質問を必須にする］
次の質問に進む前に、訪問者による回答を必須にします。
［回答をランダムに並べ替える］
位置による偏りを減らすため、訪問者ごとに回答の選択肢の順序をランダムに並べ替えます。
［回答を暗号化する］
機密情報や取り扱いに注意が必要な情報を収集する質問への回答を暗号化します。
論理ジャンプ
訪問者の回答に基づいて条件付きの質問フローを作成し、関連するフォローアップの質問のみを表示します。
たとえば、購入を完了した訪問者には満足度に関する質問を表示し、購入を完了しなかった訪問者には手続きを放棄した理由を尋ねることができます。
ヒント：論理ジャンプを使用すると、訪問者ごとに最適化されたアンケートのエクスペリエンスを作成し、完了率を向上できます。


 アンケートの手動作成  

AIを使用しない場合は、アンケートを手動で作成できます。アンケートの作成ページで、［一から作成］をクリックします。
アンケート名を入力して［質問］ページに進むと、次の操作を実行できます。
  • 質問を手動で追加する。
  • 回答の選択肢を作成する。
  • 回答の種類を選択する。
  • 質問を設定する。
  • 要件に応じてアンケートを設計する。
AIが設定されているかどうかにかかわらず、アンケートを手動で作成できます。（詳細はこちら）

未保存の変更  


変更を保存せずにアンケートビルダーから移動しようとすると、誤ってデータが失われるのを防ぐため、PageSenseが確認メッセージを表示します。
次のいずれかを選択できます。
［キャンセル］
現在のページに留まり、アンケートの編集を続けます。
［はい、続ける］
アンケートビルダーから移動し、保存されていない変更を破棄します。
Notes
メモ：作業内容を保持するには、ページから移動する前に変更を保存してください。

ベストプラクティス  

AIでアンケートを生成する際は、次の点を参考にしてください。
  • プロンプトには、アンケートの目的を明確に記述します。
  • 可能な限り、ターゲットオーディエンスを指定します。
  • 希望する回答形式がある場合は、質問の種類を指定します。
  • より構造化された結果を得るため、想定する質問数を指定します。
  • 公開する前に、AIで生成されたすべての質問を確認します。
  • アンケート全体の生成結果を改善する場合は、［プロンプトを調整］を使用します。
  • 個別の質問のみを改善する場合は、［Ziaに質問する］を使用します。
  • 生成されたアンケートをプレビューし、表現と流れを検証します。
  • 訪問者ごとに最適化されたフィードバックのエクスペリエンスを作成するには、論理ジャンプを適用します。
  • アンケートを公開する前にテストします。

メモ  

  • AIで生成されたアンケートはたたき台として使用でき、公開前にすべてをカスタマイズできます。
  • OpenAIを使用するには、連携機能をインストールし、有効なAPI認証情報を設定する必要があります。
  • アンケートを再生成するたびにPageSenseで新しいバージョンが作成され、異なる出力結果を比較できます。
  • プロンプトを調整すると、以前に生成されたバージョンを上書きせずに新しいバージョンが作成されます。
  • Ziaに質問すると、選択した質問のみが変更され、アンケート全体は再生成されません。
  • 公開前であれば、AIで生成したアンケートと手動で作成したアンケートをいつでも切り替えられます。





このドキュメントは、各手順をわかりやすく案内するよう構成されています。さらにサポートが必要な場合やご不明な点がある場合は、次の連絡先までお気軽にお問い合わせください。support@zohopagesense.comいつでもサポートいたします！