スローダウンとパフォーマンス問題のトラブルシューティング：Zohoパートナーのためのガイド

スローダウンとパフォーマンス問題のトラブルシューティング：Zohoパートナーのためのガイド

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認識向上とパフォーマンス改善：協働的アプローチ


Zoho サービスをグローバルに展開している顧客、パートナー、社内チームなどのユーザーに対し、高速かつ快適な利用環境を提供することが私たちの目標です。これは最優先事項です。
また、Zoho サービスの応答性はアプリケーションだけでなく、ネットワークにも依存していることにご留意ください。現在、データセンターの拡張やアップグレード、コンプライアンス、各地域での運用管理を担当する専任のData Center Operations（DC Ops）チームを設けています。遅延が発生した際、DC Opsチームが迅速に問題を特定し対処できるよう、必要な情報を揃えることが重要です。本記事では、問題の特定やトラブルシューティングに必要な事項について周知を図り、パートナーの皆さまがサポートへのお問い合わせやパートナーコネクトへの投稿を行う前に取るべき手順についてご案内します。

なぜこれが重要か:

Zoho データセンターに関するご意見やご懸念を大切にしています。中にはアカウントやクラスタに特有の問題で、同じISPを利用する複数の組織やユーザーに影響を及ぼす場合もありますが、私たちはより広範な課題にも真摯に取り組んでいます。例えば、パケットロスのような問題はISPに起因するためZoho側で制御できない場合もありますが、全体的なパフォーマンス向上に引き続き努めてまいります。

パートナーの皆さまにご協力いただきたいこと：

Zoho サービスの利用時に遅延や動作の重さを感じた場合、以下の質問にできるだけ詳しくご回答ください。
Alert
いずれの質問も省略せずにご回答ください。

  1. 問題はZoho サービスの全ページに影響していますか？それとも特定のリンクやタブのみですか？
  2. 遅延は特定の処理（例：読み込み中のページやフォーム送信）に関連していますか、それともすべての処理で発生していますか？
  3. 問題は常に発生していますか、それとも特定の時間帯のみですか？
  4. 遅延は常に発生していますか、それともピーク時間など特定の時間帯にのみ発生しますか？
  5. Zoho サービスのステータスを https://www.zohostatus.com/ で確認していますか？
  6. Zoho ステータスページで発生中の障害がないかご確認ください。
  7. ご利用のインターネットサービスプロバイダー（ISP）はどこですか？
  8. ネットワーク関連の問題を特定するため、ISPの名前をご記入ください。
  9. ご利用の公開IPアドレスを教えてください。
  10. http://whatsmyip.org/にアクセスし、公開IPアドレスを共有してください。
  11. 遅延が発生している少なくとも2つのZohoサービスでTraceRouteを完了しましたか？
  • TraceRouteを実行し、結果を当社まで共有してください。（TraceRouteの完了方法は下記をご参照ください。）

TraceRoute手順：


  • Windowsの場合: コマンドプロンプトを開き、次を入力 'tracert Zoho.com' / 'tracert Zoho.eu' / 'tracert [サービス URL]'を入力し、Enterキーを押します。
  • Macの場合:Network Utilityを起動し、「Traceroute」タブをクリックして、次を入力 'Zoho.com' / 'Zoho.eu' / '[サービス URL]'を入力し、「Trace」をクリックします。
  • Mac（最新OS）の場合:ターミナルを起動し、次を入力 'traceroute Zoho.com' / 'traceroute Zoho.eu' / 'traceroute [サービス URL]'を入力し、「Trace」をクリックします。
  • 例: tracert crm.Zoho.eu または tracert crm.Zoho.com
  • 下記の情報が必要です tracert js.zohocdn.com

MAC OSでの参照用スクリーンショット：
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Info
ご回答の際は、完了したTraceRouteの結果をご提供ください。

また、WindowsのコマンドプロンプトやMacのターミナルで、それぞれのZohoサービスに対する'nslookup'および'tracert'の結果も共有してください。

その他の注意点：

  • Firewall または Proxy 設定:Zoho サービスがファイアウォールやプロキシ設定によってブロックされていないことをご確認ください。もしブロックされている場合は、Zoho をホワイトリストに追加し、設定を更新してください。
  • アカウント固有の問題:上記の情報は個人取引先に特化したものです。別の取引先で問題が発生している場合は、該当する詳細情報をご提供ください。

上記の情報をすべてまとめて パートナー-サポート@zohocorp.com までご共有ください。

Notes
同様に、欧州およびイギリスのパートナーの方は、上記の情報をすべてまとめて パートナー-サポート@eu.zohocorp.com までご共有ください。

Zoho の対応内容:

動作が遅い場合やパフォーマンスの問題が発生した際には、透明性を保ちながら次の対応を行います。
  
TraceRoute が当社回線／境界に到達しない場合:
  • NOC でログを認証し、必要に応じて上流プロバイダーと調整するか、お客様に上流プロバイダーへのご連絡をお願いする場合があります。
TraceRoute の途中で遅延が発生している場合:
  • ログをNOCで認証し、必要に応じて上位プロバイダーに対して処理を行うか、お客様に上位プロバイダーへの連絡先をご案内します。
最終ホップまたはボーダーで遅延が検出された場合：
  • ISPまたはDDoSソリューションと連携して調査を行います。
TraceRouteが当社ボーダーには到達するがサービスまで到達しない場合：
  • Zoho Assistによるリモートセッションを依頼し、ウイルス対策ソフトやファイアウォール設定による問題がないか確認します。
API、Webhook、その他統合関連のサービス通話など送信通話に関して：
  • 宛先へのアクセス可否を認証し、必要に応じて他のISPやDDoSソリューションの利用も検討します。

なぜ重要なのか：

ネットワーク速度や遅延の監視は、円滑なユーザー体験を確保する上で不可欠です。当社チームはネットワークパフォーマンスの向上と、ユーザーから受領したご意見をもとにした負荷分散の課題解決に注力しています。

必要なご意見や詳細な情報のご提供にご協力いただき、誠にありがとうございます。