1. 無効な認証情報（失敗）

トラブルシューティング手順：

1. メールボックスで2要素認証（TFA）が有効か確認してください。

   • 有効な場合は、IMAP統合ページで通常のパスワードではなくアプリケーション専用パスワードを使用してください。

2. 正しいアプリパスワードでも問題が解消しない場合は、別のメールクライアント（例：ThunderbirdやOutlook）で同じメールボックスをIMAP経由で設定してみてください。

3. すべての顧客で設定に失敗する場合は、IMAPの問題調査のためOffice 365 サポートへお問い合わせください。

問題が解決しない場合は、パートナー-サポート@zohocorp.comまでご連絡ください。ヨーロッパおよびイギリスのパートナーの方は、パートナー-サポート@eu.zohocorp.comまでご連絡の上、以下の情報をご提供ください。

• Zoho CRM メールアドレスと組織ID：

• 別のメールクライアント（例：Outlook）でIMAP設定が成功した際のスクリーンショット

2. メールが送信できない

トラブルシューティング手順：

1. 送信先メールアドレスが有効であることを確認してください。

2. アドレスがブロックされている場合は、ブロックを解除し再度送信をお試しください。
   
   
   
   

解決しない場合は、 パートナー-サポート@zohocorp.comまでご連絡ください。ヨーロッパおよびイギリスのパートナーの方は、パートナー-サポート@eu.zohocorp.comまでご連絡の上、以下の情報をご提供ください：

• Zoho CRM メールアドレスと組織ID：

• データURLおよび関連付け済みメールアドレス

• IMAP設定のスクリーンショット： 設定 → チャンネル → メール

3. 認証に失敗しました

トラブルシューティング手順：

1. 統合設定で認証情報を再入力してください。

2. TFAが有効な場合は、アプリケーション専用パスワードを使用してください。

詳細はこちら：

• Outlook アプリ専用パスワード設定

• Office 365 アプリ専用パスワード設定

問題が解決しない場合は、パートナー-サポート@zohocorp.comまでご連絡ください。ヨーロッパおよびイギリスのパートナーの方は、パートナー-サポート@eu.zohocorp.comまでご連絡の上、以下の情報をご提供ください。

• Zoho CRM メールアドレスと組織ID：

• 統合設定のスクリーンショット

• ご利用のメールサービスプロバイダーからのコメント（可能な場合）

4. メール 送信済み via Zoho CRM Server (Not SMTP)

説明:

このインフォメーション メッセージは、組織のメールアドレスから送信されたメールが、設定済みのSMTPサーバー（設定 → チャンネル → メール）ではなく、Zoho CRMのメールサーバー経由で送信されることを示しています。

この動作は、以下の場合に適用されます:

• 一斉メール

• 自動送信メール

• ワークフロー実行済みメール

• 組織メール

回避策:

CRMのメールリレー機能を利用して、該当のメールを自社サーバーから送信できるようドメインを設定してください。

5. 受信者がメッセージ単価の上限を超えました

トラブルシューティング手順:

1. 受信者のメールアドレスが有効か認証してください

2. アドレスが高いメール送信量によりブロックされている場合は、ブロックを解除し再試行してください
   
   

問題が解決しない場合は、パートナー-サポート@zohocorp.comまでご連絡ください。ヨーロッパおよび英国のパートナーの方は、パートナー-サポート@eu.zohocorp.comまでご連絡のうえ、以下の情報をお送りください:

• Zoho CRM メールアドレスおよび組織ID

• 影響を受けている受信者のメールアドレス

6. {0} メールは利用できません

トラブルシューティング手順:

1. アプリケーション固有のパスワードを更新してください

2. 既存の連携を無効化し、メール設定を再設定してください

問題が解決しない場合は、パートナー-サポート@zohocorp.comまでご連絡ください。ヨーロッパおよび英国のパートナーの方は、パートナー-サポート@eu.zohocorp.comまでご連絡のうえ、以下の情報をお送りください:

• データIDおよびエラーが表示される該当データのURL

• 現在のIMAP設定のスクリーンショット

• 問題が一部のデータのみか、すべてのデータで発生しているか明記してください

7. 複製値は許可されていません



トラブルシューティング手順:

1. 設定 → チャンネル → メールに移動します

2. メール共有権限を「公開 - 共有先：誰でも」に設定します

3. 除外ドメイン項目には何も入力しないでください

4. 保存をクリックしてください。必要に応じてドメインは自動入力されます

問題が解決しない場合は、パートナー-サポート@zohocorp.comまでご連絡ください。また、Europeおよびイギリスのパートナーは、パートナー-サポート@eu.zohocorp.comまでご連絡のうえ、以下の情報をお送りください：

• Zoho CRM アカウントのメールアドレス

• 設定したいメールアドレス

• IMAP設定画面の全体のスクリーンショット

8. MailPolicy Violation エラー

トラブルシューティング手順：

• 受信者のメールがブロックされていないか確認してください

• 再度有効化し、再送信をお試しください

• ドメインレベルでメール認証を実施してください

  • 参照：Zoho CRM メール認証ガイド

問題が解決しない場合は、パートナー-サポート@zohocorp.comまでご連絡ください。また、Europeおよびイギリスのパートナーは、パートナー-サポート@eu.zohocorp.comまでご連絡のうえ、以下の情報をお送りください：

• Zoho CRM メールアドレス

• メール連携ページのスクリーンショット

• エラーが発生したメールアドレス