Zoho CRMにおける一般的なメール統合エラーのトラブルシューティング
1. 無効な認証情報（失敗）
トラブルシューティング手順：
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メールボックスで2要素認証（TFA）が有効か確認してください。
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有効な場合は、IMAP統合ページで通常のパスワードではなくアプリケーション専用パスワードを使用してください。
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正しいアプリパスワードでも問題が解消しない場合は、別のメールクライアント（例：ThunderbirdやOutlook）で同じメールボックスをIMAP経由で設定してみてください。
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すべての顧客で設定に失敗する場合は、IMAPの問題調査のためOffice 365 サポートへお問い合わせください。
問題が解決しない場合は、パートナー-サポート@zohocorp.comまでご連絡ください。ヨーロッパおよびイギリスのパートナーの方は、パートナー-サポート@eu.zohocorp.comまでご連絡の上、以下の情報をご提供ください。
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Zoho CRM メールアドレスと組織ID：
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別のメールクライアント（例：Outlook）でIMAP設定が成功した際のスクリーンショット
2. メールが送信できない
トラブルシューティング手順：
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送信先メールアドレスが有効であることを確認してください。
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アドレスがブロックされている場合は、ブロックを解除し再度送信をお試しください。
解決しない場合は、 パートナー-サポート@zohocorp.comまでご連絡ください。ヨーロッパおよびイギリスのパートナーの方は、パートナー-サポート@eu.zohocorp.comまでご連絡の上、以下の情報をご提供ください：
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Zoho CRM メールアドレスと組織ID：
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データURLおよび関連付け済みメールアドレス
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IMAP設定のスクリーンショット：
設定 → チャンネル → メール
3. 認証に失敗しました
トラブルシューティング手順：
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統合設定で認証情報を再入力してください。
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TFAが有効な場合は、アプリケーション専用パスワードを使用してください。
詳細はこちら：
問題が解決しない場合は、パートナー-サポート@zohocorp.comまでご連絡ください。ヨーロッパおよびイギリスのパートナーの方は、パートナー-サポート@eu.zohocorp.comまでご連絡の上、以下の情報をご提供ください。
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Zoho CRM メールアドレスと組織ID：
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統合設定のスクリーンショット
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ご利用のメールサービスプロバイダーからのコメント（可能な場合）
4. メール 送信済み via Zoho CRM Server (Not SMTP)
このインフォメーション メッセージは、組織のメールアドレスから送信されたメールが、設定済みのSMTPサーバー（設定 → チャンネル → メール）ではなく、Zoho CRMのメールサーバー経由で送信されることを示しています。
この動作は、以下の場合に適用されます:
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一斉メール
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自動送信メール
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ワークフロー実行済みメール
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組織メール
回避策:
CRMのメールリレー機能を利用して、該当のメールを自社サーバーから送信できるようドメインを設定してください。
5. 受信者がメッセージ単価の上限を超えました
トラブルシューティング手順:
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受信者のメールアドレスが有効か認証してください
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アドレスが高いメール送信量によりブロックされている場合は、ブロックを解除し再試行してください
問題が解決しない場合は、パートナー-サポート@zohocorp.comまでご連絡ください。ヨーロッパおよび英国のパートナーの方は、パートナー-サポート@eu.zohocorp.comまでご連絡のうえ、以下の情報をお送りください:
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Zoho CRM メールアドレスおよび組織ID
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影響を受けている受信者のメールアドレス
6. {0} メールは利用できません
トラブルシューティング手順:
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アプリケーション固有のパスワードを更新してください
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既存の連携を無効化し、メール設定を再設定してください
問題が解決しない場合は、パートナー-サポート@zohocorp.comまでご連絡ください。ヨーロッパおよび英国のパートナーの方は、パートナー-サポート@eu.zohocorp.comまでご連絡のうえ、以下の情報をお送りください:
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データIDおよびエラーが表示される該当データのURL
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現在のIMAP設定のスクリーンショット
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問題が一部のデータのみか、すべてのデータで発生しているか明記してください
7. 複製値は許可されていません
トラブルシューティング手順:
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設定 → チャンネル → メールに移動します -
メール共有権限を「公開 - 共有先：誰でも」に設定します
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除外ドメイン項目には何も入力しないでください
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保存をクリックしてください。必要に応じてドメインは自動入力されます
問題が解決しない場合は、パートナー-サポート@zohocorp.comまでご連絡ください。また、Europeおよびイギリスのパートナーは、パートナー-サポート@eu.zohocorp.comまでご連絡のうえ、以下の情報をお送りください：
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Zoho CRM アカウントのメールアドレス
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設定したいメールアドレス
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IMAP設定画面の全体のスクリーンショット
8. MailPolicy Violation エラー
トラブルシューティング手順：
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受信者のメールがブロックされていないか確認してください
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再度有効化し、再送信をお試しください
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ドメインレベルでメール認証を実施してください
問題が解決しない場合は、パートナー-サポート@zohocorp.comまでご連絡ください。また、Europeおよびイギリスのパートナーは、パートナー-サポート@eu.zohocorp.comまでご連絡のうえ、以下の情報をお送りください：
-
Zoho CRM メールアドレス
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メール連携ページのスクリーンショット
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エラーが発生したメールアドレス
本ガイドがZoho CRMのメール連携や配信に関する一般的な問題の解決に役立つことを願っています。上記の手順を実施した後も問題が継続する場合は、以下までご連絡ください。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
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